質量管理意識與體系架構(已修改)
2025-02-20 11:53 本頁面
【正文】 質量管理意識與體系架構全球技術服務部質量管理部目的223。 掌握基本的質量管理概念223。 澄清過去對質量認識的誤解223。 熟悉常用的質量管理理論和工具方法223。 了解質量管理的體系架構223。 樹立 “過程改善 ”、 “持續(xù)改進 ”的質量意識目錄223。 質量基本概念和理論演進223。 質量管理思想和意識223。 質量管理常用方法和工具223。 質量管理體系架構質量基本概念252。 你感覺奔馳車質量怎么樣？你認為什么車質量最好？252。 延期半年后才拿到自己選中的車，現(xiàn)在感覺此車的質量怎么樣？252。 取車時服務生態(tài)度不好，現(xiàn)在感覺此車質量怎么樣？252。 取車時發(fā)現(xiàn)服務生沒有象往常一樣打領結，現(xiàn)在感覺此車質量怎么樣？到底 質量 是什么？178。 假如你現(xiàn)在正在購買汽車：？??？!質量基本概念質量質量 —— 產品產品 /服務的服務的 固有特性滿足客戶要求固有特性滿足客戶要求 的程度的程度產品 /服務固有特性客戶要求和期望產品 /服務固有特性客戶要求和期望產品 /服務固有特性客戶要求和期望理發(fā)的質量 好 嗎？客戶要求20分鐘完成10分鐘內包括洗剪吹熱情有笑容冷氣合適，不嘈雜頭發(fā)理剪搭配美觀固有特性時長候時內容態(tài)度氛圍技術質量基本概念質量基本概念223。 從客戶的角度看：222。 質量就是 使客戶滿意 （戴明）222。 質量就是 適用性 （朱蘭）222。 質量就是 符合客戶特定的要求 （克勞斯比）223。 從企業(yè)的角度看：222。 質量一方面反映企業(yè)組織的 過程能力 。如：過程 /過程規(guī)范的符合度。222。 質量另一方面反映企業(yè)最終產品 /服務的 交付件質量 。質量管理思想 管理方法管理工具 優(yōu)異 質量 客戶滿意178。 質量管理的四個等級質量管理理論演進 ——質量管理的四個等級一級一級 “檢驗檢驗 ”二級二級 “質量控制質量控制 ”三級三級 “預防預防 ”四級四級 “完美完美 ”?通過檢驗保證質量?缺乏質量意識和專業(yè)知識?以貌取人?相信一見鐘情?改進過程?操作者介入?交往觀察?了解過去經(jīng)歷?開發(fā)設計過程能力?系統(tǒng)思考?明確未來?場景設計考驗?以最終用戶和超一流產品為目標?文化重組?以情投意合為目標?坦誠溝通?愛好和習俗調和178。 質量管理理論發(fā)展的四個階段質量管理理論演進全面質量管理階段統(tǒng)計質量管理階段質量檢驗階段6σ質量管理階段討論一 ——值得商榷的質量認識216。 諾基亞 8750手機質量比菲利普手機 99好？216。 只要我們提供的產品最終性能比其他
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