質(zhì)量管理意識(shí)與體系架構(gòu)(已修改)
2025-02-20 11:53 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理意識(shí)與體系架構(gòu)全球技術(shù)服務(wù)部質(zhì)量管理部目的223。 掌握基本的質(zhì)量管理概念223。 澄清過去對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)的誤解223。 熟悉常用的質(zhì)量管理理論和工具方法223。 了解質(zhì)量管理的體系架構(gòu)223。 樹立 “過程改善 ”、 “持續(xù)改進(jìn) ”的質(zhì)量意識(shí)目錄223。 質(zhì)量基本概念和理論演進(jìn)223。 質(zhì)量管理思想和意識(shí)223。 質(zhì)量管理常用方法和工具223。 質(zhì)量管理體系架構(gòu)質(zhì)量基本概念252。 你感覺奔馳車質(zhì)量怎么樣？你認(rèn)為什么車質(zhì)量最好？252。 延期半年后才拿到自己選中的車，現(xiàn)在感覺此車的質(zhì)量怎么樣？252。 取車時(shí)服務(wù)生態(tài)度不好，現(xiàn)在感覺此車質(zhì)量怎么樣？252。 取車時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)生沒有象往常一樣打領(lǐng)結(jié)，現(xiàn)在感覺此車質(zhì)量怎么樣？到底 質(zhì)量 是什么？178。 假如你現(xiàn)在正在購(gòu)買汽車：？??？!質(zhì)量基本概念質(zhì)量質(zhì)量 —— 產(chǎn)品產(chǎn)品 /服務(wù)的服務(wù)的 固有特性滿足客戶要求固有特性滿足客戶要求 的程度的程度產(chǎn)品 /服務(wù)固有特性客戶要求和期望產(chǎn)品 /服務(wù)固有特性客戶要求和期望產(chǎn)品 /服務(wù)固有特性客戶要求和期望理發(fā)的質(zhì)量 好 嗎？客戶要求20分鐘完成10分鐘內(nèi)包括洗剪吹熱情有笑容冷氣合適，不嘈雜頭發(fā)理剪搭配美觀固有特性時(shí)長(zhǎng)候時(shí)內(nèi)容態(tài)度氛圍技術(shù)質(zhì)量基本概念質(zhì)量基本概念223。 從客戶的角度看：222。 質(zhì)量就是 使客戶滿意 （戴明）222。 質(zhì)量就是 適用性 （朱蘭）222。 質(zhì)量就是 符合客戶特定的要求 （克勞斯比）223。 從企業(yè)的角度看：222。 質(zhì)量一方面反映企業(yè)組織的 過程能力 。如：過程 /過程規(guī)范的符合度。222。 質(zhì)量另一方面反映企業(yè)最終產(chǎn)品 /服務(wù)的 交付件質(zhì)量 。質(zhì)量管理思想 管理方法管理工具 優(yōu)異 質(zhì)量 客戶滿意178。 質(zhì)量管理的四個(gè)等級(jí)質(zhì)量管理理論演進(jìn) ——質(zhì)量管理的四個(gè)等級(jí)一級(jí)一級(jí) “檢驗(yàn)檢驗(yàn) ”二級(jí)二級(jí) “質(zhì)量控制質(zhì)量控制 ”三級(jí)三級(jí) “預(yù)防預(yù)防 ”四級(jí)四級(jí) “完美完美 ”?通過檢驗(yàn)保證質(zhì)量?缺乏質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)知識(shí)?以貌取人?相信一見鐘情?改進(jìn)過程?操作者介入?交往觀察?了解過去經(jīng)歷?開發(fā)設(shè)計(jì)過程能力?系統(tǒng)思考?明確未來?場(chǎng)景設(shè)計(jì)考驗(yàn)?以最終用戶和超一流產(chǎn)品為目標(biāo)?文化重組?以情投意合為目標(biāo)?坦誠(chéng)溝通?愛好和習(xí)俗調(diào)和178。 質(zhì)量管理理論發(fā)展的四個(gè)階段質(zhì)量管理理論演進(jìn)全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段6σ質(zhì)量管理階段討論一 ——值得商榷的質(zhì)量認(rèn)識(shí)216。 諾基亞 8750手機(jī)質(zhì)量比菲利普手機(jī) 99好？216。 只要我們提供的產(chǎn)品最終性能比其他
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