【正文】 質(zhì)量管理常識編稿： firler若有引用請注明出處謝謝Yoursfirler1.質(zhì)量管理概述? 質(zhì)量管理的由來與發(fā)展? 傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 從開始出現(xiàn)質(zhì)量管理一直到 19世紀末資本主義的工廠逐步取代分散經(jīng)營的家庭手工業(yè)作坊為止。 “操作者的質(zhì)量管理 ”? 質(zhì)量檢驗管理階段資產(chǎn)階級工業(yè)革命成功之后，機器工業(yè)取代了手工作坊式生產(chǎn)，勞動者集中到一個工廠內(nèi)共同進行批量生產(chǎn)勞動，于是產(chǎn)生了企業(yè)管理和質(zhì)量檢驗管理。以 泰勒 為代表的 “科學管理運動 ”工長的質(zhì)量管理 ,檢驗員的質(zhì)量管理 ”? 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 由于采取質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法給企業(yè)帶來了巨額利潤，戰(zhàn)后，很多國家都開始積極開展統(tǒng)計質(zhì)量控制活動，并取得成效。 這標志著將事后檢驗的觀念改變?yōu)轭A測質(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預防的觀念 。? 現(xiàn)代質(zhì)量管理階段 最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理 菲根堡姆 。 1961年，他的著作《 全面質(zhì)量管理 》出版。 ? 1質(zhì)量管理國際標準化的沿革 ? 標準化 是在經(jīng)濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物或概念，通過制訂、發(fā)布和實施標準達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益的活動過程。? 質(zhì)量管理 是人類社會經(jīng)濟活動中一項十分重要而又歷史較長的管理活動，積累了豐富的經(jīng)驗，因而也是一項標準化歷史最長、幅度最廣的管理活動。同時，質(zhì)量管理也借助了標準化手段獲得了最廣泛、深入的發(fā)展和推進。? 質(zhì)量管理的行業(yè)標準化 ? 因二戰(zhàn)期間，美國提供大量的軍需物資，戰(zhàn)爭迫切需要這些軍用產(chǎn)品有可靠的質(zhì)量，在制定和運用一些數(shù)理統(tǒng)計方法方面的質(zhì)量管理標準之外，美國國防部組織了 休哈特 等數(shù)理統(tǒng)計專家，制訂了三個 非數(shù)理統(tǒng)計 方面的質(zhì)量控制行業(yè)標準。? 這三個質(zhì)量控制標準的制定與實施，開創(chuàng)了運用標準化方法推行普及統(tǒng)計質(zhì)量管理，并取得顯著的成效。? 到 60年代初，又進一步發(fā)展成為三個不同等級要求的美國軍用標準（ MIL）， 即三級質(zhì)量保證 MIL標準。 　　 ? 質(zhì)量管理的國家標準化? 英國率先制定有關質(zhì)量保證方面國家標準，到1979年發(fā)展為比較完善的質(zhì)量保證體系規(guī)范。即： BS5750質(zhì)量體系。? 美國在認真總結了國防行業(yè)質(zhì)量控制標準的基礎上于 1979年制定了內(nèi)容全面、結構嚴謹、系統(tǒng)性強的 ANSIZ，受到世界各國一致好評，是國際公認最好的質(zhì)量管理國家標準。? 此外，法國、挪威、南非、荷蘭、澳大利亞、愛爾蘭等國家均先后制定了質(zhì)量管理方面的國家標準。 ? 質(zhì)量管理的國際標準化 ? 20世紀 70年代，國際市場上戰(zhàn)競爭日益激烈，而對商品質(zhì)量和可靠性提出越來越嚴格的要求；生產(chǎn)商為了獲得更多的利潤，從而重視了制造質(zhì)量及其產(chǎn)品可靠性。? 各國政府開始由關稅壁壘轉(zhuǎn)向技術壁壘? 因各國質(zhì)量管理方面標準的差異，阻礙了經(jīng)濟貿(mào)易的交往和發(fā)展。故， 1977年德國標準化學會（DIN） 倡儀 ISO制定質(zhì)量保證方面國際標準。 ? 1980年， ISO設立 TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會，邁出了質(zhì)量管理國際標準化的第一步。 ? 2質(zhì)量管理國際標準的構成? 我國于 1988年等效采用 1992年又等同采用發(fā)布了 GB／ T19000系列標準，并積極采用了統(tǒng)計質(zhì)量控制技術方面的 ISO國際標準，并制定了質(zhì)量成本等方面的國家標準，同樣形成了一個質(zhì)量管理方面的國家標準體系（見下圖）。 ? 目前， ISO／ IEC等國際標準化組織的認證機構都已宣布：在國際質(zhì)量認證工作中，均以 ISO9000系列標準作為評價企業(yè)質(zhì)量保證能力的依據(jù)。? 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》也把 ISO9000系列標準作為 “國家鼓勵推行的科學質(zhì)量管理方法 ”和推行企業(yè)質(zhì)量體系認證制度的國際通用質(zhì)量管理標準依據(jù)。? 質(zhì)量管理規(guī)范化的推進階段。 ? 1質(zhì)量管理研究的主要內(nèi)容? ? 如質(zhì)量、質(zhì)量方針、質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量審核、質(zhì)量成本、質(zhì)量體系等，是質(zhì)量管理的重要概念。 ? 質(zhì)量管理的組織體制和法規(guī)? 從我國具體國情出發(fā)，研究建立適合于我國經(jīng)濟體制和政治體制的質(zhì)量管理組織體制和質(zhì)量管理法規(guī)。? 如質(zhì)量管理組織體系、質(zhì)量監(jiān)督組織體系、質(zhì)量認證體系等，以及質(zhì)量管理方面的法律、法規(guī)和規(guī)章。 ? 質(zhì)量管理的工具和方法? 質(zhì)量管理的基本思想方法是 P（ 計劃） D（實施） C（ 檢查） A（ 總結）；基本數(shù)學方法是概率論和數(shù)理統(tǒng)計方法。? QC七種工具。 ? 質(zhì)量抽樣檢驗方法和控制方法? 質(zhì)量指標是具體、定量的。如何抽樣檢查或檢驗，怎樣實行有效的控制，都要在質(zhì)量管理過程中正確地運用數(shù)理統(tǒng)計方法，研究和制定各種有效控制系統(tǒng)。 ? 質(zhì)量成本和質(zhì)量管理經(jīng)濟效益的評價、計算? 質(zhì)量成本是從經(jīng)濟性角度評定質(zhì)量體系有效性的重要方面。如何核算質(zhì)量成本，怎樣定量考核質(zhì)量管理水平和效果。 ? 質(zhì)量管理人才的培訓、教育? 質(zhì)量管理，以人為本。 ? 2質(zhì)量管理的研究方法? 質(zhì)量管理是一門 綜合性 的現(xiàn)代化管理科學，又融合了數(shù)學（如統(tǒng)計質(zhì)量控制是應用統(tǒng)計數(shù)學中的學科）、信息科學與系統(tǒng)科學（如信息論、控制論、系統(tǒng)論等）、工程與技術科學基礎學科（如標準化學、計量學等），并與機械、電子、計算機等技術學科緊密結合在一起。 2質(zhì)量管理的基本概念術語 ? 1產(chǎn)品與實體 ? 產(chǎn)品 ：在《產(chǎn)品質(zhì)量法》中， “產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。 ”? ISO中的產(chǎn)品定義為： 活動或過程的結果 。? 把產(chǎn)品分成四類：硬件、流程性材料、軟件、服務。? 實體 ： ISO的定義是： 可以單獨描述和研究的事物 。? “實體可以是： — 活動或過程； — 產(chǎn)品； — 組織、體系或人； — 上述各項的任何組合。 ”? 2質(zhì)量和等級 ? 質(zhì)量 ，又稱品質(zhì)。 ISO定義是：反映實體滿足 規(guī)定 和 隱含 需要能力的特性總和。? “規(guī)定需要 ”是指法律、法規(guī)規(guī)定的特性要求，合同中規(guī)定的特性要求，或者有關標準。? “隱含需要 ”是指上述規(guī)定之外的要求，這些要求和需要往往隨時間而變化。? ： ISO的定義是：對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實體所作的分類或排序。 ? 3合格與不合格 ? 滿足規(guī)定的要求是合格，滿足全部規(guī)定要求的產(chǎn)品為 合格品 。? 不滿足規(guī)定的要求就為不合格，而不滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品就是 不合格品 。 質(zhì)量管理術語 ? 1質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃 ? 質(zhì)量方針 ：是由某組織的最高管理者正式頒布的該組織總 質(zhì)量宗旨和方向 。? 質(zhì)量目標 ：是據(jù)質(zhì)量方針的要求，企業(yè)在一定期間 內(nèi)在質(zhì)量方面所要達到的 預期 成果。? 質(zhì)量計劃 ：針對某項產(chǎn)品、過程、服務、合同或任務，制訂專門的質(zhì)量措施、資源和活動的文件，稱為質(zhì)量計劃。? 2質(zhì)量管理、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證 ? 質(zhì)量管理（ QM） ：? 確定質(zhì)量方針、目標和職責，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進，使其實施的全部 管理職能活動 。? 質(zhì)量控制（ QC） ：? 為達到質(zhì)量要求所采取的 作業(yè)技術和活動 。? 質(zhì)量保證（ QA） ：? 為使人民確信某實體能滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進行 證實 的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動。 ? 3質(zhì)量策劃和質(zhì)量改進 ? 質(zhì)量策劃 （質(zhì)量設計）：確定質(zhì)量目標和質(zhì)量要求以及質(zhì)量體系要素運作的活動。 ? 質(zhì)量改進 ：為了向本組織及其顧客雙方提供更多的效益，在整個組織內(nèi)采取旨在提高活動和過程效率和效果的各種措施。? 糾正措施 ：是為了防止 已出現(xiàn) 的不合格、缺陷或其他不希望的情況再次發(fā)生，消除其原因而采取的措施 。 ? 預防措施 ：是為了防止 潛在 的不合格、缺陷或其他不希望的情況發(fā)生，消除其原因而采取的措施 。 ? 4全面質(zhì)量管理（ TQM） ? 全面質(zhì)量管理 的英文? “TotalQualityManagement”， 縮寫應為 “TQM”。? 美國人 菲根堡姆 ： “為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量和提高質(zhì)量的