8會展項目溝通管理(已修改)
2025-02-20 02:17 本頁面
【正文】 第八章 會展項目溝通管理 第八章 項目溝通管理 關(guān)鍵術(shù)語 第一節(jié) 溝通的基本概念 第二節(jié) 項目溝通管理過程 第三節(jié) 項目溝通的方法 第四節(jié) 項目溝通計劃 第五節(jié) 項目信息傳遞 第六節(jié) 項目會議溝通的管理 補(bǔ)充 項目沖突的協(xié)調(diào)處理 第八章 項目溝通管理 關(guān)鍵術(shù)語 溝通規(guī)劃（ Communication Planning） 信息發(fā)布（ Information Distribution） 績效報告（ Performance Reporting） 管理收尾（ Administrative Closure） 績效測量基準(zhǔn)（ Performance Measurement Baseline） 溝通障礙（ Barriers） 第一節(jié) 溝通的基本概念 一、溝通的概念 有關(guān) 溝通的主要概念 有如下幾個方面： 1． 溝通就是相互理解（項目經(jīng)理75%90%的時間） 2． 溝通就是提出和回應(yīng)問題與要求 3． 溝通交換的是信息和思想 4． 溝通是一種有意識的行為 二、項目溝通管理的概念 項目溝通管理是指對于項目過程中各種不同方式和不同內(nèi)容溝通活動的管理。 其主要內(nèi)容包括 — 確定項目信息需求及其計劃安排 — 使項目團(tuán)隊能夠得到信息 — 收集和發(fā)布項目實(shí)施績效的信息 第一節(jié) 溝通的基本概念 三 、 溝通的過程 發(fā)送過程 接收過程 傳遞過程 信息 傳遞 干擾 項目溝通過程示意圖 想法 編碼 接收 解碼 理解 反饋 第一節(jié) 溝通的基本概念 四 、 溝通的基本原則 1． 準(zhǔn)確性原則 2．完整性原則 3．及時性原則 4．非正式組織溝通的運(yùn)用原則 第一節(jié) 溝通的基本概念 四、影響組織溝通效果的基本要素 1．信息發(fā)送者 2．接收者或受眾 3．溝通環(huán)境 4．信息資源 5．溝通方式與渠道 6．反饋與回應(yīng) 第一節(jié) 溝通的基本概念 一、溝通規(guī)劃過程 項目溝通規(guī)劃 是對于項目全過程溝通工作制定管理計劃，確定項目利益相關(guān)者對信息和溝通的需要。 第二節(jié) 項目溝通管理過程 溝通規(guī)劃 溝通需求 溝通技術(shù) 約束 假定 溝通管理計劃 項目利益相關(guān)者分析 項目溝通管理規(guī)劃過程 一、溝通規(guī)劃過程 項目溝通規(guī)劃包括四個方面的具體工作： 第二節(jié) 項目溝通管理過程 項目溝通 規(guī)劃的 準(zhǔn)備工作 項目溝 通需求 的確定 項目溝通 方式與方 法的確定 項目溝 通管理 計劃編制 一、溝通規(guī)劃過程 1． 編制項目溝通計劃前的準(zhǔn)備工作 （ 1） 收集信息 ? 項目溝通內(nèi)容方面的信息 ? 項目溝通所需溝通手段的信息 ? 項目溝通的時間和頻率方面的信息 ? 項目信息來源與最終用戶方面的信息 （ 2） 加工處理所獲信息 對收集到的溝通計劃方面的信息進(jìn)行加工和處理也是編制項目溝通計劃的重要一環(huán)，而且只有經(jīng)過加工處理過的信息，才能作為編制項目溝通計劃的有效信息使用。 第二節(jié) 項目溝通管理過程 一、溝通規(guī)劃過程 2. 項目溝通需求的確定 項目溝通需求的確定是在信息收集的基礎(chǔ)上，對項目組織的信息需求做出的全面決策，其內(nèi)容包括： ⑴項目組織管理方面的信息需求 ⑵項目內(nèi)部管理方面的信息需求 ⑶項目技術(shù)方面的信息需求 ⑷項目實(shí)施方面的信息需求 ⑸項目與公眾關(guān)系的信息需求 第二節(jié) 項目溝通管理過程 一、溝通規(guī)劃過程 3. 溝通方式與方法的確定 在項目溝通中，不同信息的溝通需要采取不同的溝通方式和方法，因此在編制項目溝通計劃過程中還必須明確各種信息需求的溝通方式和方法。 影
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