【正文】 ICT業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料 聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司江蘇省分公司 二〇一一年二月 ICT業(yè)務(wù)概念 狹義理解 —由客戶投資，系統(tǒng)集成公司提供服務(wù)，產(chǎn)權(quán)歸屬客戶的信息化項(xiàng)目 ICT業(yè)務(wù)主要環(huán)節(jié) 公司介紹 聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司是中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司的全資子公司，注冊資金 55000萬元，具有獨(dú)立企業(yè)法人資格。是一家從事系統(tǒng)集成應(yīng)用服務(wù)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)服務(wù)、信息通信技術(shù)（ ICT）咨詢服務(wù)的國有大型高新科技企業(yè)。聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司江蘇省分公司是聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司設(shè)立在江蘇省內(nèi)的唯一分支機(jī)構(gòu)。 企業(yè) ICT體系研究與規(guī)劃服務(wù) 業(yè)務(wù)平臺開發(fā)和運(yùn)維服務(wù) 基于自主核心軟件的系統(tǒng)開發(fā)建設(shè) ICT系統(tǒng)解決方案設(shè)計與咨詢服務(wù) 軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成服務(wù) 環(huán) 保 醫(yī)療 公安 運(yùn)營 商 政府 金融 交通 教 育 系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù) 系統(tǒng)集成公司業(yè)務(wù)范圍 面向客戶的系統(tǒng)定制開發(fā)和建設(shè) 基于成熟產(chǎn)品的系統(tǒng)集成服務(wù) 系統(tǒng)集成相關(guān)產(chǎn)品的代理和銷售 ICT系統(tǒng)測試、測評服務(wù) 各類ICT系統(tǒng)外包服務(wù) 各類業(yè)務(wù)和運(yùn)營支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理 ICT咨詢服務(wù) n 公司主要面向電信運(yùn)營商、政府、環(huán)保、低保、稅務(wù)、醫(yī)療、教育、能源、公安、金融、交通、制造、物流等行業(yè)客戶，提供從通信與信息（ ICT）系統(tǒng)咨詢、基礎(chǔ)平臺建設(shè)、應(yīng)用軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、運(yùn)營維護(hù)、系統(tǒng)外包管理的整體解決方案，幫助客戶提高核心競爭力，公司主要業(yè)務(wù)范圍包括： 通信信息甲級設(shè)計資質(zhì) 建筑行業(yè)建筑工程甲級資質(zhì) 通信咨詢甲級資質(zhì) 建筑咨詢甲級資質(zhì) 通信勘察測量甲級資質(zhì) 建筑智能化設(shè)計甲級資質(zhì) 計算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì) 通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成甲級資質(zhì) 涉密計算機(jī)系統(tǒng)集成資質(zhì) 安防工程企業(yè)資質(zhì)證書 建筑智能化工程設(shè)計與施工貳級資質(zhì) 集成類資質(zhì) ISO9001質(zhì)量管理體系訃證 質(zhì)量管理訃證 軟件企業(yè)資質(zhì)訃證 CMMI3訃證( 軟件能力成熟度模型 3級訃證 ) 軟件類資質(zhì) 商用密碼銷售許可證書 進(jìn)出口備案許可證書 高新技術(shù)企業(yè)證書 對外經(jīng)濟(jì)合作資質(zhì)證書 其他 規(guī)劃設(shè)計類資質(zhì) 軟件著作權(quán) 261項(xiàng)，已經(jīng)申報丏利 10項(xiàng)。 1 各類丏業(yè)資質(zhì) 18項(xiàng)，其中甲級（或一級）資質(zhì) 10項(xiàng)。 2 已經(jīng)開展了 CMMI ISO202 ISO27000訃證工作 。 3 系統(tǒng)集成公司具備資質(zhì) 省公司系統(tǒng)集成中心與系統(tǒng)集成江蘇分公司的關(guān)系 “兩塊牌子、一套人馬” 歸口管理全省 ICT業(yè)務(wù)，承擔(dān)全省 ICT業(yè)務(wù)指標(biāo)，負(fù)責(zé)建立 ICT項(xiàng)目營銷和管理體系，制定合理的收入及成本預(yù)算目標(biāo)，指導(dǎo)各地市分公司 ICT業(yè)務(wù)發(fā)展 系統(tǒng)集成中心 是全省系統(tǒng)集成項(xiàng)目對外簽約的主體和全省 ICT業(yè)務(wù)拓展的支撐主體，為全省各市分公司提供全方位的技術(shù)支持、商務(wù)支持、資質(zhì)支持和維護(hù)服務(wù)支持 系統(tǒng)集成分公司 明確 ICT業(yè)務(wù)發(fā)展中的職責(zé)分工 公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置 外部市場 系統(tǒng)集成分公司 共 30人 商務(wù)及采購 財務(wù) 行政綜合 人力資源及法務(wù) 綜合管理部 5人 內(nèi)部市場 市場拓展部 5人 解決方案部 8人 系統(tǒng)集成中心 網(wǎng)優(yōu)中心 項(xiàng) 目 管 理 部 11人 經(jīng)營管理 系統(tǒng)集成分公司與地市公司協(xié)同界面 售前階段 售中階段 售后階段 商機(jī) 挖掘 方案 解決 商務(wù) 簽約 項(xiàng)目 實(shí)施 回款 及售后 負(fù)責(zé)商機(jī)信息搜集、客戶關(guān)系拓展 匯總商機(jī)并按照公司項(xiàng)目流程啟動項(xiàng)目 繼續(xù)深化客戶關(guān)系 負(fù)責(zé)客戶需求整理、方案設(shè)計、投標(biāo)等工作 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，配合有關(guān)工作 負(fù)責(zé)牽頭商務(wù)談判和合同簽訂工作 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，配合有關(guān)工作 負(fù)責(zé)發(fā)起立項(xiàng)、組織項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收、結(jié)項(xiàng)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目轉(zhuǎn)保修交接 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，配合有關(guān)工作 牽頭項(xiàng)目回款和售后服務(wù)工作 客戶經(jīng)理 售前工作組（客戶經(jīng)理、方案經(jīng)理、綜合支撐、項(xiàng)目經(jīng)理） 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 客戶經(jīng)理 系統(tǒng)集成公司 全省集團(tuán)客戶事業(yè)部客戶經(jīng)理 收入確認(rèn) n 各市分公司發(fā)起并以系統(tǒng)集成分公司名義簽定的項(xiàng)目所形成的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)收入及支出，在系統(tǒng)集成分公司列收列支，考核時省公司將以管理帳形式同步計入各市分公司業(yè)績 考核激勵 n 各市分公司以系統(tǒng)集成分公司名義簽定合同的 ICT項(xiàng)目，系統(tǒng)集成分公司根據(jù)項(xiàng)目回款進(jìn)度、項(xiàng)目毛利潤對市分公司集團(tuán)客戶事業(yè)部或客戶經(jīng)理進(jìn)行獎勵。原則上，提供項(xiàng)目有效信息并協(xié)助促成簽約的獎勵總金額為項(xiàng)目毛利潤的 5%；提供項(xiàng)目有效信息、主導(dǎo)促成簽約并負(fù)責(zé)回款的獎勵總金額為項(xiàng)目毛利潤的 10%；獨(dú)立完成簽約并負(fù)責(zé)回款的獎勵總金額為項(xiàng)目毛利潤的 20%；重大項(xiàng)目還將另行給予額外獎勵 合同簽訂 n 全省系統(tǒng)集成項(xiàng)目統(tǒng)一由系統(tǒng)集成分公司簽定合同。特殊情況必須以省、市分公司名義簽定的合同，經(jīng)系統(tǒng)集成中心審核同意后方可簽定 ICT業(yè)務(wù)管理要求 毛利率要求 n ICT項(xiàng)目毛利率 =ICT項(xiàng)目毛利潤 /ICT業(yè)務(wù)收入 100%， 其中： ICT項(xiàng)目毛利潤 =ICT業(yè)務(wù)收入 ICT直接成本（含采購成本、外包成本、直接營銷成本、直接管理成本、營業(yè)稅金及附加） n ICT項(xiàng)目毛利率原則上不低于 5% 已有客戶訪談，招標(biāo)公告等 集成分公司對口人匯總錄入項(xiàng)目信息庫 安排責(zé)任部門和項(xiàng)目經(jīng)理 成立項(xiàng)目組 著手查勘、調(diào)研，主動接觸客戶 制作標(biāo)書，投標(biāo) 簽訂合同，具體實(shí)施 市分公司匯總 ICT項(xiàng)目信息 集成分公司 地市接口人： n 陳浩（ 15651612777）：南京、無錫 n 戴金橋（ 15651608918）；鎮(zhèn)江、揚(yáng)州 n 馮迪（ 15651608848）：蘇州、常州、徐州、南通、鹽城 n 魏星（ 15651610390）：淮安、宿遷、泰州、連云港 ICT項(xiàng)目操作流程框圖 項(xiàng)目審批 以“省市部門業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)單”形式向系統(tǒng)集成中心提出申請，提供項(xiàng)目收入和成本金額、付款條件、項(xiàng)目方案建議書等關(guān)鍵資料，經(jīng)系統(tǒng)集成中心審核同意后方可簽定，“業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)單”作為項(xiàng)目合同審批、項(xiàng)目完成后確訃收入、列支成本的必要依據(jù) 合同審批 收入確訃 市分公司應(yīng)嚴(yán)格按照 ICT收入彔入規(guī)范進(jìn)行 ICT收入的彔入工作，不得將 ICT業(yè)務(wù)收入彔入其他業(yè)務(wù)科目。各地應(yīng)嚴(yán)格按照項(xiàng)目類型及當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)的要求對外開具發(fā)票，不得以通信服務(wù)發(fā)票替代非通信類業(yè)務(wù)發(fā)票 按江蘇聯(lián)通合同流程發(fā)起流程并逐級審批，并需提供經(jīng)系統(tǒng)集成中心審核同意的“業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)單”作為附件 地市公司名義簽訂合同的項(xiàng)目 集成分公司名義簽訂合同的項(xiàng)目 相關(guān)項(xiàng)目審批、合同審批和收入確訃 按系統(tǒng)集成分公司內(nèi)部流程執(zhí)行 ICT項(xiàng)目審批 ICT項(xiàng)目成功案例 視頻監(jiān)控類：無錫 320項(xiàng)目，宿遷公安車載移動監(jiān)控項(xiàng)目 機(jī)房建設(shè)類：江蘇省電子口岸項(xiàng)目，淮海醫(yī)藥項(xiàng)目 軟件開發(fā)類：華泰證券漲樂項(xiàng)目，會購項(xiàng)目 移動辦公類：揚(yáng)州二電廠項(xiàng)目、蘇州人保項(xiàng)目 移動采編類：蘇州日報、鹽阜大眾報 產(chǎn)品及行業(yè)解決方案 手冊 (節(jié)選） 聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司江蘇省 分公司 2023年 3月 14 目 錄 一、產(chǎn)品 二、行業(yè)解決方案 15 產(chǎn)品定義： 綜合語音數(shù)據(jù)通信、計算機(jī)信息技術(shù)，使建筑物內(nèi)的電力、空調(diào)、照明、防災(zāi)、防盜、運(yùn)輸設(shè)備等協(xié)調(diào)工作，實(shí)現(xiàn)建筑物自動化（ BA）、通信自動化（ CA）、辦公自動化（ OA）、安全保衛(wèi)自動化系統(tǒng)（SAS）和消防自動化系統(tǒng)（ FAS），將這 5種功能結(jié)合起來的建筑，加結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)（ SCS），結(jié)構(gòu)化綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（ SNS），智能樓宇綜合信息管理自動化系統(tǒng)（ MAS）組成，就是智能化樓宇 。 產(chǎn)品 智能樓宇 目標(biāo)客戶： n 面向具有通信接入和樓宇智能化、信息化建設(shè)需求的新建樓宇客戶 ； 產(chǎn)品優(yōu)勢： n 結(jié)合通信接入、光纜互聯(lián)、綜合布線、會議電視、視頻監(jiān)控等延伸開展樓宇智