一汽-大眾xxxx年商務政策解讀(客戶檔案部分)(已修改)
2025-02-19 19:37 本頁面
【正文】 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 1 客戶檔案商務政策解讀 客戶關系管理部 2023年 01月 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 2 1 2 3 4 2023年商務政策要點說明 指標計算方法與說明 注意事項 2023年客戶檔案管理辦法 目錄 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 3 一、 2023年商務政策要點說明 為提升客戶滿意度和提高客戶檔案質(zhì)量， 2023年商務政策規(guī)定了銷售滿意度和服務滿意度關于客戶檔案的考核條件： ? 銷售滿意度考核條件： ? 銷售客戶檔案季度提報率 ≥95% ，并且銷售客戶檔案季度準確率 ≥ 85%，否則取消該季度銷售滿意度獎勵。 ? 提報虛假銷售客戶檔案，視為銷售客戶檔案季度準確率為 0。 ? 服務滿意度考核條件 ? 服務客戶檔案季度準確率 ≥ 85%，否則取消該季度服務滿意度獎勵。 ? 提報虛假服務客戶檔案，視為服務客戶檔案季度準確率為 0。 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 4 二、指標計算方法及說明 ? 銷售客戶檔案季度提報率 =季度上傳的銷售客戶檔案數(shù)量（該季度內(nèi)各月累加數(shù)量） /季度 AAK數(shù)量（該季度內(nèi)各月累加數(shù)量） 100% ? AAK數(shù)量： 是指經(jīng)銷商在 R3系統(tǒng)中上報的 AAK的數(shù)量 （經(jīng)銷商查詢 AAK界面見下頁） ? 上傳的銷售客戶檔案數(shù)量 ：是指經(jīng)銷商在 DSERP系統(tǒng)中做銷售出庫并上傳到一汽－大眾經(jīng)銷商數(shù)據(jù)運作中心，且底盤號與上報的 AAK中的底盤號能夠匹配上的終端客戶銷售檔案數(shù)量。 銷售客戶檔案提報率計算方法與說明 特別說明： 原則上，所有 AAK均需提報銷售檔案 季度考核、按月統(tǒng)計 截止到當月最后一天仍為“ B類”狀態(tài)的車輛如無法按時提報檔案，可延緩提報。 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 5 二、指標計算方法及說明 AAK查詢方法（ PORTAL) 查詢當月出庫車輛 查詢當月 AAK ? 統(tǒng)計當月最終 B類訂單的方法： 1）下載當月 AAK 2）下載當月出庫車輛
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