物流方案設計方案(已修改)
2025-02-19 17:51 本頁面
【正文】 第 4 章 第三方物流方案設計內容提要 第三方物流企業(yè)組織架構設計1 客戶物流需求分析2 定制客戶物流服務方案3 物流服務方案的改進4 客戶服務52物流企業(yè)組織結構既反映公司對現(xiàn)代物流的理解又是公司從事現(xiàn)代物流業(yè)務的保障 第三方物流的組織構架設計3 根據(jù)物流公司是集中在一地經(jīng)營還是網(wǎng)絡化經(jīng)營，第三方物流的組織結構設計可以分為 點式經(jīng)營和網(wǎng)式經(jīng)營 兩種形式；根據(jù)總部和分部的關系，網(wǎng)式經(jīng)營的組織結構又分為 集權型網(wǎng)式經(jīng)營組織結構和分權型網(wǎng)式經(jīng)營組織結構 。將項目管理的思想引進到點式經(jīng)營的組織結構，可以創(chuàng)新出矩陣型點式經(jīng)營組織結構 ；將集權和分權型網(wǎng)式組織結構進行融合，可以創(chuàng)新出 混合型網(wǎng)式經(jīng)營組織結構 。4 典型第三方物流的組織結構分析點式經(jīng)營的組織結構 所謂物流的點式經(jīng)營，是指企業(yè)經(jīng)營地集中在一個區(qū)域的物流公司運營模式。盡管現(xiàn)代物流講究網(wǎng)絡化運作，但從第三方物流公司的發(fā)展實踐看，仍然存在大量的點式經(jīng)營企業(yè)。尤其是我國第三方物流還處于發(fā)展的初級階段，很多企業(yè)還沒有形成網(wǎng)絡化經(jīng)營的能力。 5某民營物流企業(yè)點式組織結構圖 總經(jīng)理發(fā)展部 外聯(lián)部市場營銷部 營運部 客戶服務部 行政部 信息部 財務部客戶服務業(yè)務開發(fā)調度流程跟蹤采購現(xiàn)場管理物流配送投訴處理業(yè)務協(xié)助運作監(jiān)控行政管理人力資源質量保證系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)維護成本核算財務管理項目開發(fā)物流咨詢市場拓展6網(wǎng)式經(jīng)營的組織結構（ 1） 集權型的網(wǎng)式經(jīng)營組織結構設計 。 集權型的網(wǎng)式經(jīng)營，是指物流公司的總部掌握物流管理和運作的大部分權利，各個分公司或子公司構成的網(wǎng)絡節(jié)點只是負責業(yè)務運作的管理和運作模式。采用集權型的網(wǎng)式經(jīng)營，子公司或分公司一般采用成本中心模式，實行收支兩條線，客戶直接同總部結算，總部根據(jù)各個點的運作情況，下發(fā)運作經(jīng)費。7某合資物流企業(yè)集權型網(wǎng)式經(jīng)營組織結構圖 董事會總經(jīng)理行政部發(fā)展部財務部外聯(lián)部運作部 客戶服務部 IT事業(yè)部業(yè)務部各地分公司行政部 財務部 運輸部 倉儲部 貨代部 IT部8 集權型組織結構設置的優(yōu)點在于網(wǎng)絡的協(xié)同效應比較好，便于控制；但這種設置也有很多弊端，如各個分公司不對經(jīng)營利潤負責，工作積極性會受影響。同時，由于各地分公司沒有自主的客戶開發(fā)權限，也限制了市場的拓展能力。目前，新型的第三方物流企業(yè)，大多數(shù)采用這種集權型的組織結構。9（ 2） 分權型網(wǎng)式經(jīng)營組織機構設計。 分權型的網(wǎng)式經(jīng)營組織結構中，分公司是獨立經(jīng)營的實體，每個分公司的組織機構都相當于一個點式經(jīng)營的組織機構。但這并不意味著總公司就無所作為。總公司盡管不從事具體的市場開拓和客戶服務等工作，但在整個網(wǎng)絡的發(fā)展規(guī)劃、市場開發(fā)指導、技術支持等方面，發(fā)揮重要作用。10一個典型的分權型網(wǎng)式經(jīng)營組織
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