旅游企業(yè)cis2(已修改)
2025-02-19 17:08 本頁面
【正文】 第二節(jié) 旅游企業(yè)的 CIS形象戰(zhàn)略 我國的旅游企業(yè)實施 CIS形象戰(zhàn)略，一是參與國際市場競爭的需要，二是建立我國旅游管理品牌的需要。 進(jìn)入 WTO，面對外國旅游企業(yè)也要到中國建飯店、辦旅行社的現(xiàn)實，實施 CIS形象戰(zhàn)略對人世以后中國旅游企業(yè)的生存與發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。 一、旅游企業(yè)“企業(yè)形象”的靈魂 —— MI 對于旅游企業(yè)來說，企業(yè)形象一般分為外在形象和內(nèi)在形象。 外在形象主要指旅游企業(yè)的建筑風(fēng)格、裝潢設(shè)計、環(huán)境氛圍、員工儀表儀態(tài)、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)形象； 內(nèi)在形象則主要通過企業(yè)管理和經(jīng)營理念、企業(yè)文化等來體現(xiàn)。 一、旅游企業(yè)“企業(yè)形象”的靈魂 —— MI 結(jié)合 CIS形象設(shè)計系統(tǒng)，可以將 MI(理念識別 )視為旅游企業(yè)的內(nèi)在精神、企業(yè)信條、企業(yè)目標(biāo)和座右銘。 MI的重要作用：一是決定企業(yè)的差別，影響企業(yè)的市場定 位；二是引導(dǎo)員工的思想、影響員工的觀念、指導(dǎo)員工的行為。 一、旅游企業(yè)“企業(yè)形象”的靈魂 —— MI 旅游企業(yè)在實施自己的 CIS形象戰(zhàn)略時，切不可忽視 MI的能量，要重視企業(yè)的理念識別。 例如：建國飯店的溫馨與長城飯店的嚴(yán)謹(jǐn)就反映了兩個飯店不同的經(jīng)營理念，建國飯店推崇“溫暖如家”的經(jīng)營理念，使它在眾多大飯店的包圍中獨領(lǐng)風(fēng)騷；長城飯店則對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范一絲不茍，體現(xiàn)了喜來登飯店管理集團物有所值的經(jīng)營理念。 二、旅游企業(yè)經(jīng)營的“魔方” —— BI 當(dāng)旅游企業(yè)的經(jīng)營理念確定乊后，傳遞企業(yè)理念的信息渠道有兩條：一條是行為識別 (動態(tài)識別 )，即 BI；另一條是視覺識別 (靜態(tài)識別 )，即 VI，我們形象地稱它們?yōu)槁糜纹髽I(yè)的“臉”和“手”。 其中建立旅游企業(yè)的行為識別 (即 BI)，是一項嚴(yán) 密、科學(xué)、藝術(shù)化的系統(tǒng)工程，它既包含企業(yè)內(nèi)部的各項規(guī)章制度、員工的行為方式；又包含企業(yè)對外公關(guān)宣傳和參與社會性、公益性活動。 二、旅游企業(yè)經(jīng)營的“魔方” —— BI 要使 BI真正成為旅游企業(yè)經(jīng)營的魔方，以下幾點必須強化： (一 )塑造企業(yè)英雄 企業(yè)英雄是典范人物，是旅游企業(yè)為員工樹立的學(xué)習(xí)榜樣。 (二 )規(guī)范員工行為 涵蓋儀表 禮儀、工作著裝、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)程序、服務(wù)語言、服務(wù)行為、職業(yè)道德等 。 二、旅游企業(yè)經(jīng)營的“魔方” —— BI 要使 BI真正成為旅游企業(yè)經(jīng)營的魔方，以下幾點必須強化： (三 )注重企業(yè)典禮儀式
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