企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)教材(已修改)
2025-02-19 16:38 本頁面
【正文】 《 管理咨詢 》 參考教材 1.《 企業(yè)管理咨詢實務(wù)與案例分析 》 ，全國管理咨詢師考試教材編寫委員會，企業(yè)管理出版社， 2023年 1月。 2.《 管理咨詢 》 ，徐國君，東北財經(jīng)大學(xué)出版社， 2023年 2月。 3.《 管理咨詢 》 ，丁棟虹，第 2版，清華大學(xué)出版社， 2023年 3月。 4.《 商業(yè)智慧：管理咨詢的神話 》 ，（美）斯圖爾德 著，任文科（譯），第 1版，中國人民大學(xué)出版社， 2023年 1月 。 第一章 管理咨詢概論 第一節(jié) 管理咨詢的定義及特點 ? 一、 咨詢及其種類 ? （一）咨詢的含義 ? 咨詢（ Consult），從字面上理解，是商量、詢問、征求意見（建議）的意思。較為嚴(yán)格意義上的咨詢，是指具有專門知識和技能的自然人或法人接受他人或組織的委托，運用其專業(yè)知識、智能 ,向委托人提供智能幫助的行為。 ? 咨詢的實現(xiàn)，至少須有以下四個基本要素： ? 首先是咨詢客體 ? —— 服務(wù)對象或者客戶，有需要的個人或者組織。 ? 其次是咨詢的主體 ? —— 接受委托的咨詢?nèi)藛T或咨詢機構(gòu)。 ? 再次是咨詢關(guān)系 ? 服務(wù)與被服務(wù)，經(jīng)濟關(guān)系，人際關(guān)系，工作關(guān)系。 ? 最后，咨詢的成果， ? —— 咨詢提供的是專門的知識和智能的幫助，這種幫助表現(xiàn)為委托者不懂的專門知識、未能達到的智能，或者經(jīng)精心策劃設(shè)計的一個完整的實施方案。 ? （二）咨詢的分類 ? ? ①古代咨詢。 個體的、零散的、自發(fā)的咨詢 ? ②現(xiàn)代咨詢。 集體智慧 ? ? ①個體咨詢。 服裝咨詢師 ? ②集體咨詢。 組織咨詢 ? ? ①專業(yè)咨詢。 ? ②綜合咨詢。 ? ? 按咨詢的具體內(nèi)容分類，可以就每一咨詢內(nèi)容歸類，如工業(yè)咨詢、商業(yè)咨詢、農(nóng)業(yè)咨詢、工程咨詢、技術(shù)咨詢、管理咨詢等。 （一）管理咨詢的含義 ? 管理咨詢興起于 19世紀(jì)末的 美國 ，它并不是管理和咨詢兩個概念的簡單加總，而是以管理與咨詢兩個領(lǐng)域的活動為基礎(chǔ)發(fā)展起來的一個新興行業(yè)，并已經(jīng)形成獨特的行業(yè)運行模式和業(yè)務(wù)流程。 針對管理咨詢的含義，不同國家的學(xué)者和機構(gòu)給出了不同角度的闡釋。 ? 英國管理咨詢協(xié)會 (MCA)：“管理咨詢是針對有關(guān)的管理問題提供獨立的建議和幫助。它一般包括確定和考察相關(guān)的問題和 (或 )機會，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助。” ? 管理咨詢國家協(xié)會歐洲聯(lián)合會 (FEACO)：“管理咨詢是一種有關(guān)幫助 解決管理問題的獨立的顧問服務(wù)，典型的咨詢包括辨識和調(diào)查問題或機 會，推薦恰當(dāng)?shù)男袆臃桨?，以及幫助實施這些方案。” ? 管理咨詢學(xué)會國際委員會 (ICMCI)：“管理咨詢是一種對客戶所提供的有關(guān)管理過程的顧問和幫助服務(wù)。” ? 美國咨詢管理工程師協(xié)會 (ACME)：“管理咨詢是由訓(xùn)練有素和經(jīng)驗豐富的人員所提供的一種專業(yè)服務(wù)，幫助主管人員 (經(jīng)理 )辨識和解決社會中各類組織的管理和作業(yè)問題；對這些問題提供和推薦切實可行的解決方案；并在必要時幫助實施。這一專業(yè)服務(wù)聚焦于改進這些組織的管理、作業(yè)和經(jīng)濟實績?！? 二、管理咨詢的含義、性質(zhì)與目的 ? 盡管上述含義表述的方式不同，但均包含以下三個主要內(nèi)容：確定問題；推薦解決方案；幫助解決方案的實施。 ? 管理咨詢 （ Management Consulting ）， 即咨詢專家根據(jù)客戶的需求，運用專門的 方法，通過深入的調(diào)查、分析，找出客 戶經(jīng)營管理中存在的問題及產(chǎn)生的原 因，有針對性的提出科學(xué)的、切實可行 的解決方案，并指導(dǎo)方案的實施，以提 高客戶績效的智力服務(wù)過程。（ 《 企業(yè) 管理咨詢實務(wù)與案例分析 》 ?對這一定義要特別說明以下幾點： ? （ 1）管理咨詢是一種高智力服務(wù)型活動， 是甲方乙方，沒有第三方。 ? （ 2）管理咨詢的內(nèi)容圍繞經(jīng)營管理展開。 ? （ 3）管理咨詢的客體或服務(wù)對象是一個組織，一般為企業(yè)。管理咨詢通常建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)尋找與解決存在的問題，提出改進的建議。 ?（ 4）管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程。 管理咨詢師運用管理知識、經(jīng)驗
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