商務(wù)禮儀---演示版(已修改)
2025-02-18 21:51 本頁面
【正文】 圖說禮儀 課程目標(biāo) ，樹立標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)規(guī)范 ，形成優(yōu)良的企業(yè)文化 對(duì)象方式 ：新入職職員、管理員 ： 2H ：現(xiàn)場(chǎng)講解、情景模擬、案例分析 課程內(nèi)容 商務(wù)人員 個(gè)人禮儀 接待 禮儀 洽談 禮儀 宴請(qǐng) 禮儀 儀式 禮儀 何為禮儀？ 禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受 歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流 等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的 行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。 何為禮儀？ 簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng) 中應(yīng) 共同遵守 的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 禮儀分類 ?政務(wù)禮儀 ?商務(wù)禮儀 ?服務(wù)禮儀 ?社交禮儀 ?涉外禮儀 案例：給別人夾菜 商務(wù)禮儀的要點(diǎn) 尊重對(duì)方 給對(duì)方留下 良好的印象 不給對(duì)方添麻煩 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀的功能（個(gè)人角度） ?一、有助于提高人們的自身修養(yǎng)； ?二、有助于美化自身、美化生活； ?三、有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人 際關(guān)系； ?四、有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。 商務(wù)禮儀的功能（團(tuán)隊(duì)角度） ?禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容。 ?禮儀是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。 謙虛 真誠(chéng) 注意 小節(jié) 熱情 有度 理解 寬容 商務(wù)禮 儀素養(yǎng) 平等 尊重 遵守 公德 商務(wù)禮儀素養(yǎng) 商務(wù)禮儀的主要規(guī)則 ?第一個(gè)主要規(guī)則：尊重。 ?第二個(gè)主要規(guī)則：溝通。 ?第三個(gè)主要規(guī)則：規(guī)范。 ?第四個(gè)主要規(guī)則：互動(dòng)。 你的禮儀做得到位嗎？ ，和別人說話時(shí)，你的表現(xiàn)是： ； ，不時(shí)地看著對(duì)方的眼睛； ； ； ，立即給以糾正。 那就讓我們測(cè)試一下吧 ，你的表現(xiàn)是： ，而不是起身夾菜 ，不愛吃的再放回去 、刺直接吐到桌上或地上 ，你的表現(xiàn)是： ，不問對(duì)方是誰而直接讓對(duì)方改時(shí)間打 ，首先說：喂，您好！ ，你的表現(xiàn)是： ，直接裝進(jìn)衣兜 ，把順字的一面向著對(duì)方 ，你的表現(xiàn)是： ，扣最下面一?？? ，全扣上 ，不扣扣子 ，你的表現(xiàn)是： ，拜訪直接上門； ，有第三者在場(chǎng)時(shí)，也用方言俚語； ，將自己?jiǎn)挝坏墓ぷ髑闆r和細(xì)節(jié)告訴網(wǎng)友； ，得與失，都讓它盡情寫在臉上； ，以顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真。 假如你是顧客，你會(huì)喜歡誰？ 適宜的儀表如何讓人不喜歡？ 在此我們自我檢測(cè)一下。 頭發(fā) 是否清潔 ?與工作是否相符 ? 上衣 整理得是否整齊 ? 是否端正得體 ? 手 臟嗎？指甲長(zhǎng)嗎？ 襪子 是否干凈？不要穿白色襪子。 面孔 是否刮臉了 ?是否剃胡須了？眼睛是否充血 ? 領(lǐng)帶 扎系的方法是否正確 ?長(zhǎng)度是否合適？位置是否正確 ? 襯衫 臟嗎 ?是否有斑點(diǎn) 或褶皺 ?袖子是否 挽起來了 ?
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