企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法(已修改)
2025-02-18 21:48 本頁(yè)面
【正文】 第二章 企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法 主要內(nèi)容： 業(yè)務(wù)洽談階段 1 診斷階段 2 改善方案設(shè)計(jì) 3 方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié) 4 3 業(yè)務(wù)洽談階段 第一節(jié)： 3 4 5 1 2 初次洽談 擬定項(xiàng)目建議書(shū) 預(yù)備調(diào)查 展示項(xiàng)目建議書(shū) 簽訂咨詢合同 6 商務(wù)洽談 業(yè)務(wù)階段工作步驟 一、初次洽談 ?（一）初次洽談 ?初次洽談的主要內(nèi)容 向來(lái)訪者介紹的內(nèi)容； 了解客戶的概況； 若來(lái)訪者有意咨詢時(shí)則確定到客戶企 業(yè)預(yù)備調(diào)查。 ?初次洽談的注意事項(xiàng) 判斷來(lái)訪者的意圖 因勢(shì)利導(dǎo) 結(jié)果是能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查 若沒(méi)成功亦要保持良好關(guān)系 一、初次洽談 ?（二）落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng) ?選派預(yù)備調(diào)查人員 ?預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備 ?和客戶聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做 的工作，特別是約好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面 ?交通和生活準(zhǔn)備 二、預(yù)備調(diào)查 ?（一）預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)和結(jié)果 ?預(yù)備調(diào)查任務(wù)：不是提出解決問(wèn)題的措施，而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)或項(xiàng)目。 ?預(yù)備調(diào)查的結(jié)果：為擬定項(xiàng)目建議書(shū)提供充足的依據(jù)。 二、預(yù)備調(diào)查 ?（二）預(yù)備調(diào)查的基本過(guò)程 ?和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管見(jiàn)面 ?參觀現(xiàn)場(chǎng) ?收集必要的資料 ?詢問(wèn)調(diào)查 ?資料整理、匯總、分析 二、預(yù)備調(diào)查 ?（三）預(yù)備調(diào)查主要方法 — 現(xiàn)場(chǎng)參觀 ?參觀注意事項(xiàng)：嚴(yán)格遵守作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)定；不影響作業(yè)人員工作；不錄像或拍照；氣氛融洽；必要時(shí)，可以簡(jiǎn)短地詢問(wèn)中工或?yàn)g覽現(xiàn)聲場(chǎng)資料 二、預(yù)備調(diào)查 ?（一）預(yù)備調(diào)查的注意事項(xiàng) ?咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí) ?咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí) ?咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做出判斷 ?應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查資料 三、擬定項(xiàng)目建議書(shū) ?（一）項(xiàng)目建議書(shū)的作用 ?向客戶展示咨詢公司對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度 ?向客戶說(shuō)明咨詢將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù) ?使客戶相信本咨詢公司有理由、也有能力完成任務(wù) 三、擬定項(xiàng)目建議書(shū) ?（二）項(xiàng)目建議書(shū)
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