企業(yè)管理咨詢7-8(已修改)
2025-02-18 21:47 本頁面
【正文】 第七章 咨詢方案? 專業(yè)經(jīng)驗 +行業(yè)經(jīng)驗 —— 設(shè)計出優(yōu)秀的咨詢方案第七章 咨詢方案? 學(xué)習(xí)目標? 掌握創(chuàng)造咨詢方案的方法? 掌握撰寫咨詢報告的技術(shù)? 掌握演示咨詢報告的技巧第一節(jié) 方案創(chuàng)造? 方案提供形式：（常用）? 一、假設(shè)驗證? 二、方案清單? 三、最終方案一、假設(shè)驗證? 麥肯錫思考、分析問題的方法是 “以事實為基礎(chǔ)，以假設(shè)為導(dǎo)向、嚴格的結(jié)構(gòu)化 ”。（ MECE彼此獨立 互無遺漏） （找出分析的優(yōu)先順序） 二、方案清單? 問題梳理? 客戶特質(zhì)? 問題斟酌1） 問題梳理? 該客戶的核心問題 、 哪些是關(guān)鍵問題 、 問題解決的優(yōu)先順序2） 客戶特質(zhì)? 在產(chǎn)生最終的分析報告時，有兩點值得注意：? （ 1）要能看穿客戶（或主管）心里到底想要什么？? （ 2） .要尊重客戶 (或自己服務(wù)的企業(yè) )本身可能有某些能力上的限制 . ? 在分析備案時的時候 ,咨詢師應(yīng)該考慮客戶組織的特征 : 客戶的直接需求 客戶的長遠要求 客戶的技能和能力 客戶的財務(wù)健康性 客戶的財務(wù)要求和理想 客戶的內(nèi)部的政治格局 客戶的組織文化因素 客戶變革的能力3） 問題斟酌? 專家? 幫手? 合作者? 風(fēng)險承擔(dān)著? 一致性? 現(xiàn)實性? 實踐性? 趨勢性三、最終方案216。德爾菲法216。頭腦風(fēng)暴法216。質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法德爾菲法德爾菲法是蘭德公司首創(chuàng)的咨詢方法(1)特征 :? . (本質(zhì)上是一種反饋名函詢法 ) ? (往往用于解決重大問題 ,為規(guī)劃目的服務(wù) 既是一個診斷工具 ,也是一個數(shù)據(jù)收集工具 ) ? (2).應(yīng)用程序 德爾菲法的調(diào)查表不僅提出問題 ,還有向被調(diào)查者提供信息的責(zé)任 ,是專家交流思想的工具 .德爾菲法過程中包括：預(yù)測的組織者 、被先出的專家頭腦風(fēng)暴法? 頭腦風(fēng)暴法是有美國 BBDO廣告公司創(chuàng)始人亞歷克斯 .奧斯本于 1938年首創(chuàng)，是一種通過小型會議的組織形式 ,誘發(fā)集體智慧 ,相互啟發(fā)靈感 ,最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程序法 .頭腦風(fēng)暴法與德爾菲法的差別 :? ,而德爾菲法分析中專家對調(diào)查問卷的回答是獨自秘密進行的 .? ,同時也是按照小組會議的形式來進行的 .而在德爾菲法模型下 ,進行分析診斷的是咨詢師本人 .? （ 1）專家篩選? （ 2）會議主持? （ 3）操作程序? （ 4）應(yīng)用原則 (1).專家篩選? 原則：? ，要從同一職位的人員中選取。領(lǐng)導(dǎo)人員不可參加，否則可能會對參加者造成某種壓力。? ，可從不同職位的人員中選取。? ，這并不是專家組成員的必要條件。? 頭腦風(fēng)暴法專家小組的組成 ：? 專家會議的主持者? 專家領(lǐng)域的專家? 專業(yè)領(lǐng)域的高級專家? 具有較高邏輯思維能力的專家? (2)會議主持者? (3)操作程序? 準備階段 (1015) 熱身階段 明確問題 重新表述問題 暢談階段 篩選階段 ? (4)應(yīng)用原則 :? (? (? (? (4探索去長補短和改進辦法 質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法? (1) 應(yīng)用程序? 要提出質(zhì)疑，并進行全面評論。? 見一覽表。? 。? （ 2）應(yīng)用原則? 二、客戶參與? 客戶小組? 客戶投入? 客戶邀請三、會議評價? 會議管理? 分段評價第二節(jié) 方案報告? 一、報告類型? 二、報告形式? 三、報告結(jié)構(gòu)一、報告類型? 期間報告? 討論報告? 終期報告二、報告形式? 文字報告? 口頭報告三、報告結(jié)構(gòu)? 結(jié)構(gòu)設(shè)計? 報告內(nèi)容（ P178179七個方面）四、報告語言? 文字簡潔（ 30秒電梯理論）? 投影為主（幻燈片 ppt）? 善用圖表五、報告文化? 組織文化? 客戶為主? 信息保密六、報告評價? 評價模型：外觀樣式 A、結(jié)構(gòu)邏輯 B、內(nèi)容分析 C? 模型綜合? 評價結(jié)論第三節(jié) 報告演示? 一、投影制作? 二、演示控制? 三、演示準備一、投影制作? 內(nèi)容簡明? 投影設(shè)計? 可視輔助二、演示控制? 演示說明? 時間分配? 聽眾討論三、演示準備? 地點選擇? 演示排演? 準備道具歷年考題【簡答】如何進行假設(shè)驗證？（ 1）架構(gòu)問題；（ 2）初始假設(shè)；（ 3）依序假設(shè)。 （ 4） 驗證原則【簡答】 ：從將問題結(jié)構(gòu)化開始，建立初步假設(shè)到依據(jù)分析原則分析初步假設(shè)，對假設(shè)進行細分，逐步驗證其可行性。具體見 P164假設(shè)驗證的流程 【 簡答、分析 】 如何理解麥肯錫思考問題的方法？ （ 1）麥肯錫思考、分析問題的方法是 “以事實為基礎(chǔ)，以假設(shè)為導(dǎo)向，嚴格的結(jié)構(gòu)化 ”。 （ 2）分析是每個企業(yè)解決問題的必經(jīng)過程，這個過程可借由主管或顧問的協(xié)助完成。（ 3）麥肯錫常采用以事實為基礎(chǔ)、以假設(shè)為導(dǎo)向的解決總程序，其第一個步驟就是界定問題，將其細分為各個子題，以便很快找出可能成為解決方案的假設(shè)。接下來進行分析設(shè)計，資料收集與解釋，以驗證假設(shè) “是否獲得事實的支持 ”。P163—P164【選擇】架構(gòu)問題時一 。結(jié)構(gòu)化的意思是指 。將問題的范圍界定清楚，才能進一步剖析問題，找出可能成為解答的假設(shè)。【簡答】簡述假設(shè)驗證的原則。 （ 1）創(chuàng)設(shè)驗證不要太計較絕對的精確； （ 2）商業(yè)決策重視的是 ；【選擇】 （ 3）對一項商業(yè)決策而言，一開始最重要的是掌握方向，而非精確數(shù)字的估算，否則將因此喪失商機。定要將問題結(jié)構(gòu)化解決問題的架構(gòu)P165質(zhì)而非量 【 選擇、判斷 】 方案清單：咨詢師角色中一個重要方面就是列舉客戶所面臨的各種方案選擇。客戶必須知道：他們面臨一
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