上海寶鋼國(guó)貿(mào)公司質(zhì)量管理體系內(nèi)外部溝通控制體系(已修改)
2025-07-29 17:19 本頁(yè)面
【正文】 共 6 頁(yè) 第 1頁(yè) 上海寶鋼國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司管理文件 文件編號(hào)： QA05006 第 2 版 簽發(fā)： 何文波 質(zhì)量管理體系內(nèi)外部溝通控制程序 1 目的和適用范圍 為在公司內(nèi)及與顧客建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和顧客的持續(xù)滿意，特制定本程序。 本程序適用于公司內(nèi)各單位、層次間的管理體系信息溝通及公司各單位與顧客、供方間的信息溝通。 2 職責(zé) 公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)建立公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部溝通過(guò)程。 戰(zhàn)略企劃部為質(zhì)量管理體系內(nèi)外部溝通歸口管理部門(mén)。 事業(yè)部及直屬子公司負(fù)責(zé)與顧客、供方的溝通 3 工作程序 與顧客及供方的溝通 在貿(mào)易及貨運(yùn)代理服務(wù)全過(guò)程，包括售前、售中、售后，均要實(shí)施與顧客的溝通。 與顧客溝通的內(nèi)容 A 商品信息，如品種、規(guī)格、性能、用途、使用方法等； B 服務(wù)范圍； 20xx 年 12月 30 日發(fā)布 20xx 年 1 月 9 日實(shí)施 共 6 頁(yè) 第 2頁(yè) C 問(wèn)詢，合同或訂單的處理； D 合同或訂單的修改； E 顧客反饋，包括顧客抱怨。 與顧客溝通的方式
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