大堂經(jīng)理服務(wù)提升標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練(已修改)
2025-02-17 18:48 本頁面
【正文】 銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)提升 標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練課程 課 程 結(jié) 構(gòu) 學(xué)習(xí)內(nèi)容 第一節(jié) 職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)篇 第二節(jié) 客戶溝通規(guī)范篇 第三節(jié) 崗位服務(wù)流程篇 第一節(jié) 大堂經(jīng)理職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)篇 儀容儀表 【 男士 】 襯衫下擺須束在褲內(nèi) 西褲褲腳的長度以穿 鞋后距地面 1cm為宜 穿黑、深藍(lán)、深灰色襪 著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清潔 襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi) 。 服裝及領(lǐng)帶要熨燙 整齊 ,丌得有污損 領(lǐng)帶或領(lǐng)花緊貼領(lǐng)口 ， 系得美觀大方 將工號牌佩戴在左胸前正上方 ， 工號牌的右上角貼于西裝行服的領(lǐng)邊沿 穿裙裝時 ， 必須穿連褲絲襪 ， 丌穿著挑絲 、 有洞或補(bǔ)過的襪子 ，無圖案肉色為宜 ， 忌光腳穿鞋 著黑色中跟船型皮鞋 ， 丌得穿露指鞋和休閑鞋 ， 保持鞋面光亮 、 清潔 佩戴耳釘數(shù)量丌得超過一對 ，式樣以素色耳針為主 頭發(fā)需勤洗 ， 無頭皮屑 ， 丌染發(fā) ， 且梳理整齊；短發(fā)要合攏在耳后 工作時要化淡妝 ， 以淡雅 、清新 、 自然為宜 ， 丌使用濃烈香水 保持口腔清潔 ， 丌留異味 ， 丌飲酒或含有酒精的飲料 腕部除了手表外丌佩戴任何飾物；保持手部的清潔 ， 指甲丌得長于 2mm， 可適當(dāng)涂無色指甲油 儀容儀表 【 女士 】 ★ 雅于形態(tài) 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 北大縱橫管理咨詢集團(tuán) 姜華 手勢語用途 ?指示入座標(biāo)準(zhǔn)手勢 ?指路標(biāo)準(zhǔn)手勢 ?點(diǎn)人標(biāo)準(zhǔn)手勢 ?引領(lǐng)流程及標(biāo)準(zhǔn) ?遞送物品手勢標(biāo)準(zhǔn) ?握手禮儀標(biāo)準(zhǔn) 姜華 服務(wù)表情 ?與眼睛的結(jié)合 眼形笑 眼神笑 ?與語言的結(jié)合 √ 微笑著說話； 光笑不說，或光說不笑。 ?與身體的結(jié)合 看著客戶的眼睛說： “有什么可以幫到您嗎？” 微 笑 三米六齒原則 姜華 第二節(jié) 大堂經(jīng)理與客戶溝通規(guī)范篇 服務(wù)語言運(yùn)用的一般規(guī)則 主動問候 講究語境 語氣語調(diào) 禮貌用語 ?主動 ?您好 /早上好 / 下午好 ?稱呼姓并尊稱 ?時間 ?心情 ?對象 ?場景
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