【正文】 ISO/TS16949:2023 內(nèi)部審核員培訓(xùn)課程 柳州艾肯迪管理咨詢(xún)有限公司 ISO/TS16949： 2023簡(jiǎn)介 ■ 什么是 ISO/TS16949 ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，為適應(yīng)市場(chǎng)需求，由技術(shù)委員（ TC） 決定發(fā)布下述類(lèi)型標(biāo)準(zhǔn)： ■ ISO/PASISO/TS：每三年審查一次 類(lèi)型 定義 委員會(huì)同意比例 ISO/PAS 公開(kāi)可取得規(guī)范 50% ISO/TS 技術(shù)規(guī)范 2/3 ISO 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 75% ■ ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)發(fā)起人 IATF International Automotive Task Force 國(guó)際汽車(chē)工業(yè)行動(dòng)組 成員包括以下汽車(chē)制造商： BMW Group(寶馬 ) DaimlerChrysler(戴姆勒克萊斯勒 ) Fiat Quto(菲亞特 ) Ford Motor Company(福特 ) General Motors Corporation(通用 ) PSA Peugeot Citroen (標(biāo)致雪鐵龍 ) Renault SA(雷諾 ) Volkswagon(大眾 ) 貿(mào)易協(xié)會(huì)： AIAG/AIOB(USAQS9000) ANFIA(ItalyAVSQ) CCFA/FIEV(FranceEAQF) VDA() SMMT(UK) *JAMA(Japan) ISO/TS16949： 2023簡(jiǎn)介 ■ 合并的需要 — 供應(yīng)商的要求，避免多重審核； — 汽車(chē)業(yè) OEM的結(jié)盟，如： ◆ 通用 GM（ QS9000） 紳寶 SAAB ◆ 福特 (QS9000)富豪 VOLVO() ◆ 梅塞德斯 .奔馳 ()克萊斯勒 (QS9000) ◆ 日產(chǎn) 雷諾 ISO/TS16949： 2023簡(jiǎn)介 ■ 中國(guó)大陸之汽車(chē)工業(yè) 3+X格局 上海大眾 /上海通用 一汽大眾 /一汽豐田 二汽雪鐵龍 /東風(fēng)日產(chǎn) 廣州本田 /廣州豐田 /北京切諾基 /北京現(xiàn)代 /南京菲亞特 /長(zhǎng)豐獵豹 上海奇瑞 /長(zhǎng)安福特 /海南馬自達(dá) /上汽五菱 /浙江吉利 /華晨寶馬 貴州云雀（日本富士重工） 重慶奧托（日本鈴木） 汽車(chē)零部件商：德?tīng)柛?/德?tīng)柨齐娮?/博世 /江森電子 /偉世通 ISO/TS16949： 2023簡(jiǎn)介 0. 5 本標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo) — 缺陷預(yù)防 — 減少變差及浪費(fèi) — 持續(xù)改善 ISO/TS16949： 2023簡(jiǎn)介 — 引言 ■ 新的概念（ from ） ◆ 員工激勵(lì)與授權(quán) /員工滿(mǎn)意 ◆ 新產(chǎn)品成本分析 ■ 加強(qiáng)的內(nèi)容 ◆ 過(guò)程模式 ◆ 最高管理者的直接參與 ◆ 顧客滿(mǎn)意 ◆ 能力，意識(shí)和培訓(xùn) ◆ 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 ◆ 預(yù)防及預(yù)測(cè)性維護(hù) ◆ 內(nèi)部審核 ISO/TS16949： 2023簡(jiǎn)介 ■ ISO/TS16949： 2023標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng) ◆ ISO/TS16949： 2023質(zhì)量管理體系 ◆ ISO/TS16949： 2023汽車(chē)行業(yè)認(rèn)證方案 獲得 IATF認(rèn)可的規(guī)則 ◆ IATF的 ISO/TS16949： 2023實(shí)施指南 ◆ 質(zhì)量體系評(píng)定檢查清單 ISO/TS16949： 2023的檢查清單 ◆ 顧客特殊要求 （包括顧客對(duì) ISO/TS16949的特殊要求，核心工具手冊(cè)等） ◆ ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)族（ ISO9000/ISO9004） ISO/TS16949： 2023簡(jiǎn)介 ISO/TS16949： 2023 條款闡析 ISO/TS16949： 2023條款闡析 — 前言 ■ 關(guān)鍵詞 應(yīng) (shall)強(qiáng)制性要求 應(yīng)該 (should)建議 注 (Note)指南以便明白 例如 (such as)指導(dǎo)性 文件化程序 (Documented procedure)必須有文件化的體系程序 Supplier(供應(yīng)商 )Organization(組織或公司 )Customer(客戶(hù) ) Input 輸入 Customer’ s Need 客戶(hù)需求 Output 輸出 Need Met 需求滿(mǎn)足 Resources 資源 Control 控制 ISO/TS16949汽車(chē)行業(yè)過(guò)程模式 ■ Process過(guò)程 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量 /分析 /改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 輸入 客戶(hù)要求 輸出 客戶(hù)滿(mǎn)意 產(chǎn)品 增值活動(dòng) 信息傳遞的流程 ISO/TS16949汽車(chē)行業(yè)過(guò)程模式 0. 2 過(guò)程方法（ Proess Approach） 過(guò)程方法的要點(diǎn)： A、理解并滿(mǎn)足要求； B、從增值的角度考慮過(guò)程； C、獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果； D、持續(xù)改善過(guò)程。 ISO/TS16949： 2023條款闡析 — 前言 顧客導(dǎo)向過(guò)程（ COP） 顧客 顧客 管理過(guò)程（ MOP） 支持過(guò)程（ SOP） 輸入 輸出 ISO/TS16949汽車(chē)行業(yè)過(guò)程模式 ■ COP— 客戶(hù)導(dǎo)向過(guò)程（ Customer Oriented Process） 例如： 投標(biāo) /報(bào)價(jià)，產(chǎn)品及過(guò)程設(shè)計(jì)，發(fā)運(yùn)，服務(wù)，客戶(hù)反饋 ■ SOP— 支持性導(dǎo)向過(guò)程（ Support Oriented Process） 支持性導(dǎo)向過(guò)程支持客戶(hù)導(dǎo)向過(guò)程是實(shí)現(xiàn)和完成客戶(hù)導(dǎo)向過(guò)程的關(guān)鍵。 例如： 培訓(xùn)，內(nèi)審，校準(zhǔn) ■ MOP— 管理導(dǎo)向過(guò)程（ Management Oriented Process ） 例如： 管理評(píng)審，質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)控，質(zhì)量管理體系策劃 ISO/TS16949汽車(chē)行業(yè)過(guò)程模式 組 織 input output input output input output input output input output input output IATF建議的顧客導(dǎo)向過(guò)程清單 （典型的汽車(chē)行業(yè) COP） ◆ 市場(chǎng)分析 /顧客要求 ◆ 投標(biāo) ◆ 訂單 /要求 ◆ 產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì) ◆ 產(chǎn)品和過(guò)程驗(yàn)證 /確認(rèn) ◆ 產(chǎn)品生產(chǎn) ◆ 交付 ◆ 支付 ◆ 擔(dān)保 /服務(wù) ◆ 銷(xiāo)售 /顧客反饋 顧客導(dǎo)向過(guò)程形成了組織的“章魚(yú)圖”模式 ISO/TS16949汽車(chē)行業(yè)過(guò)程模式 ■ IATF建議的“烏龜圖” ③ 使用什么方式？ （材料 /設(shè)備 /裝置） ④ 由誰(shuí)進(jìn)行？ （能力 /技能 /資格） ② 輸出 （我們將交付什么？） ⑦ 輸入 （我們將收到什么？） ⑥ 關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ （測(cè)量 /評(píng)估 /績(jī)效 /指標(biāo)） ⑤ 如何做？ （方法 /指導(dǎo)書(shū) /程序 /技術(shù)） ① 顧客導(dǎo)向過(guò)程 （ .） ISO/TS16949汽車(chē)行業(yè)過(guò)程模式 ■ IATF建議的“烏龜圖”說(shuō)明 編號(hào) 詳細(xì)說(shuō)明 ① 填寫(xiě) COP或支持過(guò)程名稱(chēng) ② 填寫(xiě)詳細(xì)的實(shí)際輸出，這可能是產(chǎn)品、文件、材料，而且應(yīng)該和實(shí)際的有效性測(cè)量相聯(lián)系。 ③ 填寫(xiě)過(guò)程在所使用的機(jī)器、材料（包括試驗(yàn)設(shè)備）、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、軟件等詳細(xì)說(shuō)明。 ④ 填寫(xiě)資源要求，特別注意必要的技能和能力準(zhǔn)則、安全設(shè)備等。 ⑤ 填寫(xiě)過(guò)程相關(guān)的控制、支持過(guò)程、程序、方法等詳細(xì)說(shuō)明。 ⑥ 填寫(xiě)對(duì)過(guò)程有效性的測(cè)量，如衡量指標(biāo)和目標(biāo)。 ⑦ 填寫(xiě)詳細(xì)的實(shí)際輸入，這可能是一份文件、材料、工具、日程等。 ISO/TS16949汽車(chē)行業(yè)過(guò)程模式 0. 3 與 ISO9004的關(guān)系 質(zhì)量管理體系 8大原則 ◆ 以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)（ Customer Focus） 組織依賴(lài)于他們的客戶(hù)，因此應(yīng)該了解客戶(hù)當(dāng)前和未來(lái)的需求，應(yīng)該 滿(mǎn)足顧客的要求，并應(yīng)該致力于超越客戶(hù)的期望。 ◆ 領(lǐng)導(dǎo)作用（ Leadership） 領(lǐng)導(dǎo)者建立其組織的廣泛風(fēng)吹草動(dòng)和統(tǒng)一的目標(biāo)，他們應(yīng)該創(chuàng)造并維 護(hù)內(nèi)部環(huán)境以使組織中的人們能充分參與到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)中去。 ◆ 全員參與（ Involvement of People） 組織中所有層次的員工是組織的基本，他們的充分參與能使他們的才 能被用于組織的獲利。 ◆ 過(guò)程方法（ Process Approach） 當(dāng)活動(dòng)和有關(guān)資源被作為一個(gè)過(guò)程管理起來(lái)時(shí)，期望的結(jié)果能被更有 效的實(shí)現(xiàn)。 ISO/TS16949： 2023條款闡析 0. 3 與 ISO9004的關(guān)系 質(zhì)量管理體系 8大原則 ◆ 系統(tǒng)化管理（ System Approach to Management） 作為一個(gè)系統(tǒng)識(shí)別、了解并管理相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，致力于組織效益 和效率以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 ◆ 持續(xù)改進(jìn)（ Continual Improvement） 持續(xù)改進(jìn)組織的各個(gè)方面的表現(xiàn)應(yīng)該是組織永恒的目標(biāo)。 ◆ 基于事實(shí)的決策方法（ Factual approach to Decision Making） 有效的決策應(yīng)基于對(duì)數(shù)據(jù)和信息的分析的基礎(chǔ)上。 ◆ 與供方互利的關(guān)系（ Mutually Beneficial Supplier Relationships） 組織及其供應(yīng)商之間應(yīng)是相互依賴(lài)的，并且互利的關(guān)系能提高兩者 創(chuàng)造價(jià)值的能力。 ISO/TS16949： 2023條款闡析 ● 本技術(shù)規(guī)范適用于整個(gè)汽車(chē)供應(yīng)鏈 ● 本技術(shù)規(guī)范適用于顧客規(guī)定的生產(chǎn)件和 /或維修零件的制造現(xiàn)場(chǎng)； ● 支持功能必須被審核，但不能單獨(dú)認(rèn)證； 支持功能：設(shè)計(jì)中心，公司總部，分銷(xiāo)中心等 ● 當(dāng)組織對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)不承擔(dān)責(zé)任時(shí)，本標(biāo)準(zhǔn)中唯一可允許 被免除的要素是 ； ● 允許被免除的部分不包括制造過(guò)程的設(shè)計(jì)； ISO/TS16949： 2023條款闡析 ● 附錄 A 定義： ● 組織有權(quán)限建立新的，或更改現(xiàn)有的產(chǎn)品規(guī)范； （注：包括按顧客指定的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)性能的試驗(yàn)和驗(yàn)證；） ● 檢驗(yàn) /試驗(yàn) /校準(zhǔn)的設(shè)施（化學(xué) /金相 /尺寸 /物理 /電性能 /可靠性） ● 所有非在線(xiàn)檢測(cè)設(shè)備 /設(shè)施均屬于實(shí)驗(yàn)室規(guī)范 ISO/TS16949： 2023條款闡析 ● 三份受控文件清單 ● 可能影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)符合性，配合，功能，性能或 其后續(xù)過(guò)程的產(chǎn)品特性或制造過(guò)程參數(shù)； ● 產(chǎn)品特殊特性：尺寸 /性能 /材料 /外觀(guān) ● 過(guò)程特殊特性 ISO/TS16949： 2023條款闡析 ■ 總要求 P 確定所需的過(guò)程，明確過(guò)程之間的順序和相互關(guān)系，明確標(biāo)準(zhǔn) 方法 A 實(shí)施必要的措施以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果并對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) D 過(guò)程實(shí)施，確保過(guò)程有效 C 監(jiān)控、測(cè)量并分析這些過(guò)程 ISO/TS16949： 2023條款闡析 — 質(zhì)量管理體系 ■ 文件要求