第三講--商品質量(已修改)
2025-02-16 21:46 本頁面
【正文】 第三講 商品質量 課題一 商品質量的概念和基本要求 課題二 影響商品質量的因素 課題三 商品質量管理 學習內容 一、商品質量的概念 二、商品質量的基本要求 三、影響商品質量的因素 五、商品質量管理 四、偽劣商品（補充） 供過于求 ? 商品質量概念的發(fā)展階段 供不應求 一 . 商品質量的概念 一 . 商品質量的概念 指商品的一組 固有特性 滿足 規(guī)定 和 隱含（潛在）要求（或需求）的特征和特性的總和。 商品質量既能表示商品的優(yōu)劣程度，又是衡量商品有用性的尺度 一 . 商品質量的概念 ? “規(guī)定”是指在國家法律法規(guī)、質量標準、規(guī)范、合同、圖樣、技術要求等文件中明確提出的要求。 ? “隱含的要求”是指那些人們公認的、不言而喻的、不必明確的要求，如習慣要求或慣例等。 ? “固有特性”是指商品一旦形成就客觀存在的質量特性，如食品的營養(yǎng)成分和食用價值，日用工業(yè)品的各種物理、化學性質等。 一 . 商品質量的概念 ?狹義的商品質量：即商品的自然質量，是評價商品使用價值優(yōu)劣程度的各種自然屬性的綜合，即商品性能、可靠性、壽命、安全性、外觀、氣味等。 ?廣義的商品質量：是指商品能適合一定用途，滿足社會一定需要的各種屬性的綜合，包括內在質量、外觀質量和社會性質量等。它表明不僅要自然有用性，還要具有社會適用性。 一 . 商品質量的概念 商品質量的特點 ?商品質量具有針對性 ?商品質量具有相對性 ?商品質量具有可變性 商品質量的 “ 針對性 ” ： 商品質量是針對一定使用條件和一定用途而言的。各種商品均需要在一定的使用條件和設計范圍內合理使用的。若超出了它的使用條件，即使是優(yōu)質商品也很難反映出世界功能，甚至是完全喪失使用價值。 商品質量的 “ 相對性 ” ： ?不同國家、地區(qū)因自然環(huán)境條件不同、技術發(fā)達程度不同，消費水平和風俗習慣不同，會對產品提出不同的要求，產品應具有環(huán)境的適應性。對不同地區(qū)提供具有不同性能的產品以滿足該地區(qū)用戶 “ 明示或隱含的需求 ” 。如節(jié)能燈、電視機 商品質量的可變性 ?隨著科技和社會的發(fā)展，消費者的需要或規(guī)定也會相應變化和發(fā)展，因此會對商品的質量提出更高的要求，而技術會為這種期望的實現提供了可能。 （一）商品質量的一般要求 適用
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