第5講六西格瑪管理(已修改)
2025-02-16 20:58 本頁(yè)面
【正文】 第五講第五講 六西格瑪管理六西格瑪管理?基本目標(biāo)基本目標(biāo)– 為顧客創(chuàng)造價(jià)值為顧客創(chuàng)造價(jià)值 為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì) 為社會(huì)創(chuàng)造效益為社會(huì)創(chuàng)造效益?具體目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo)：實(shí)現(xiàn) 觀點(diǎn)觀點(diǎn) “ （六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新 …… 它是我們公司未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)力的基因組成部分。 ” 韋爾奇“六西格瑪很可能是這 100年來(lái)，我們學(xué)到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成。 ” 美國(guó)品質(zhì)協(xié)會(huì)前主席華森 q關(guān)鍵質(zhì)量要素 （ CTQ,Critical To Quality。來(lái)自顧客和企業(yè)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)， “ 顧客之聲 ” （ VOC）、 “ 企業(yè)之聲” （ VOE）。（如交付準(zhǔn)時(shí)、最小周期、準(zhǔn)確等）q缺陷 （ Defect):任何不能達(dá)到 CTQ所要求標(biāo)準(zhǔn)的范圍的事件q缺陷機(jī)會(huì) （ Opportunity):任何可能帶來(lái)缺陷的，可以衡量的事件。q差異（波動(dòng)）（ Variation):任何與確定的標(biāo)準(zhǔn)的背離q過(guò)程（工序）能力 （ Process Capability):業(yè)務(wù)流程的西格瑪(σ) 水平，是根據(jù)業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)出物中的缺陷水平來(lái)計(jì)算的六西格瑪相關(guān)概念6? 5 ? 4 ? 3 ? 2 ? 1 ? μ +1 ? +2 ? +3 ? +4 ? +5 ? +6 ?規(guī)格下限規(guī)格上限規(guī)格界限 ppm 177。1 sigma 317300 177。2 sigma 45500 177。3 sigma 2700 177。4 sigma 63 177。5 sigma 177。6 sigma 統(tǒng)計(jì)意義：不同西格瑪水平比較但制程平均值 (?) 往往在規(guī)格中心點(diǎn)周圍漂移，漂移幅度在規(guī)格中心點(diǎn) 177。 ?范圍內(nèi)。如果將 177。 ? 漂移計(jì)算在內(nèi)， 6?質(zhì)量制程的不符合規(guī)格產(chǎn)品=%=百萬(wàn)分之 ? ??規(guī)格下限 規(guī)格上限Sigma 等級(jí) 不良品率（百萬(wàn)分 之）1? 6977002? 3087003? 668104? 62105? 2336? 同等偏移的質(zhì)量水平企業(yè)界的理解? 六西格瑪?shù)牟煌幨紫仍谟谀?將員工從他們的全職工作中解放出來(lái) ，教他們?cè)鯓佑媒y(tǒng)計(jì)方法解決問(wèn)題。然后他們（黑帶師）將被分派去與一位 champion一起工作。典型的champion通常由一名副總裁擔(dān)任，理想和期望的他應(yīng)該理解什么因素真正影響業(yè)務(wù)，并將為我們選派的黑帶師挑選一個(gè)棘手的問(wèn)題讓其解決 。? 六西格瑪發(fā)展到目前，依我看來(lái)有好幾種不同的理解方法。一種更多的是從技術(shù)角度去理解，即你關(guān)注初始收益及每百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中缺陷出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。我要向大家描述的我在業(yè)務(wù)工作方式則是 ……關(guān)注一種情境，識(shí)別是否有問(wèn)題發(fā)生，然后挖掘其根本原因 。公司通常的做法是抨擊表象，此時(shí)，他們可能會(huì)修正那個(gè)小問(wèn)題，而其他的問(wèn)題卻仍待解決。當(dāng)你鉆研根本原因時(shí)，你不僅是在解決你最初看到的
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