【正文】 7 天連鎖酒店人事制度匯編 7 天連鎖酒店人事支持中心相關(guān)管理規(guī)定 第一章 公司企業(yè)文化 2 標(biāo)題 :7 天連鎖酒店集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及職責(zé) 2 標(biāo)題 :連鎖店支持中心 (非常重要 ) 9 第二章 入職管理相關(guān)規(guī)定 11 標(biāo)題 :入職規(guī)范 11 標(biāo)題 :銷售人員規(guī)模說(shuō)明 (HR 非常重要 ) 14 標(biāo)題 :《員工手冊(cè)》試用期規(guī)定 15 第三章 異動(dòng)管理相關(guān)規(guī)定 15 標(biāo)題 :店長(zhǎng)異動(dòng)后禁止員工跟隨異動(dòng) (非常重要 ) 15 第四章 分店日常管理 16 標(biāo)題 :D50 分店店長(zhǎng)店助值班制度 (非常重要 ) 16 標(biāo)題 :D0 分店店長(zhǎng)工作期間外出規(guī)定 (HR 非常重要 ) 17 標(biāo)題 :休假申請(qǐng)流程非常重要 ) 17 標(biāo)題 :分店宿舍管理辦法 18 標(biāo)題 :7 天連鎖酒店集團(tuán)員工道德行為規(guī)范 21 標(biāo)題 :印章管理制度 23 標(biāo)題 :銷售人員規(guī)模說(shuō)明 (HR 非常重要 ) 25 第五章 店長(zhǎng)晉升相關(guān)規(guī)定 26 標(biāo)題 :店長(zhǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)體系 (HR 非常重要 ) 26 標(biāo)題 :見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)晉升星級(jí)店長(zhǎng)任務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (非常重要 ) 28 第六章 薪酬福利管理相關(guān)規(guī)定 29 標(biāo)題 :店長(zhǎng)績(jī)效工資比例調(diào)整的通知 (非常重要 ) 29 標(biāo)題 :廣交會(huì)期間計(jì)算考核收入的房?jī)r(jià)調(diào)整 (HR 非常重要 ) 30 標(biāo)題 :廣州市住房公積金提取條件及須提供的證明材料一覽表 30 標(biāo)題 :長(zhǎng)期駐外人員辦理異地就醫(yī)的通知 30 標(biāo)題 :個(gè)人所得稅計(jì)算方法 31 標(biāo)題 :工作時(shí)間 : 32 標(biāo)題 :分店工資 33 標(biāo)題 :工資構(gòu)成說(shuō)明 33 標(biāo)題 :加班管理 34 標(biāo)題 :獎(jiǎng)金分配 34 標(biāo)題 :假期 34 第七章 離職管理 36 標(biāo)題 :離職管理 : 36 第一章 公司企業(yè)文化 標(biāo)題 :7 天連鎖酒店集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及職責(zé) 組織架構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)圖 委員會(huì)職責(zé) 產(chǎn)品 amp。服務(wù)委員會(huì) 從使用者和執(zhí)行者的角度制訂產(chǎn)品的功能需求和標(biāo)準(zhǔn) 。 從 被服務(wù)者和提供服務(wù)者的角度制訂快樂(lè)服務(wù)的思路和措施 。 審核新添加的核心產(chǎn)品和設(shè)施是否符合以上兩項(xiàng) , 跟進(jìn)和評(píng)估實(shí)施效果 。 為了達(dá)成以上三項(xiàng) ,參與制訂從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、應(yīng)用和維護(hù)的管理流程 。 會(huì)員管理委員會(huì) 7 天會(huì)會(huì)員政策的審核、制定 。 審定各項(xiàng)提高會(huì)員忠誠(chéng)度的政策和措施 。 通過(guò)對(duì)會(huì)員意見(jiàn)的調(diào)研 ,不斷修正、完善會(huì)員管理體系。 部門(mén)職責(zé) 人力資源部 人力資源規(guī)劃 員工培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè) 招聘規(guī)劃及招聘實(shí)施 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)建立及實(shí)施 薪酬福利及勞資關(guān)系 7 天學(xué)院 培訓(xùn)規(guī)劃 員工入職、在職培訓(xùn)組織和實(shí)施 講師和課程資源庫(kù)的建立和 維護(hù) 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)預(yù)算制定及監(jiān)控 集團(tuán)及分店資金管理 財(cái)務(wù)狀況分析 合同審核、會(huì)計(jì)核算等日常財(cái)務(wù)管理工作 分店稽核、集團(tuán)及分店財(cái)務(wù)內(nèi)控流程建立 采購(gòu)部 連鎖店用品的供應(yīng)商開(kāi)發(fā) 供應(yīng)商管理 成本控制 連鎖店采購(gòu)流程監(jiān)控 連鎖店產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化采購(gòu)并持續(xù)優(yōu)化 品牌傳播部 ?品牌傳播和推廣 ?廣告媒體策略的制定和投放 ?市場(chǎng)推廣活動(dòng)策劃和推進(jìn) ?網(wǎng)絡(luò)會(huì)員開(kāi)發(fā) ?公共關(guān)系維護(hù) ?危機(jī)公關(guān) 市場(chǎng)管理部 市場(chǎng)研究和分析 分店?duì)I銷策略制定 VI 管理及促銷品設(shè)計(jì)、制作 各渠道分析 (區(qū)域、分店、直銷、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、代理等 ) 區(qū)域 和分店銷售業(yè)績(jī)考核和分析 電子商務(wù)部 ?商務(wù)合作 (包括銀行、航空公司等項(xiàng)目 ) ?電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè) 公司網(wǎng)站的維護(hù) 7 天會(huì) 制定會(huì)員政策 完善會(huì)員管理體系 提高會(huì)員忠誠(chéng)度 銷售部 通過(guò)各地直銷隊(duì)伍 ,對(duì) 7 天會(huì)員的開(kāi)發(fā)和推廣 分店銷售培訓(xùn)及指導(dǎo) 中介渠道推廣 投資發(fā)展部 連鎖店開(kāi)發(fā)規(guī)劃 連鎖店選址、談判 ,完成開(kāi)發(fā)規(guī)劃 各區(qū)域團(tuán)隊(duì)的組建和考核 工程部 完善工程設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn) 施工現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度與質(zhì)量監(jiān)控 尋找合適的施工單位 ,優(yōu)選材料供應(yīng)商 信息中心 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析 信息設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 軟件開(kāi)發(fā)及管 理 運(yùn)營(yíng)監(jiān)管部 根據(jù)連鎖管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)分店員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核注 :店長(zhǎng)和店助的培訓(xùn)仍然由7 天學(xué)院進(jìn)行 ,但部分考核會(huì)通告運(yùn)營(yíng)監(jiān)管部進(jìn)行 根據(jù)連鎖管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)分店的工作進(jìn)行檢查和輔導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)化管理部 制訂連鎖店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和硬件標(biāo)準(zhǔn) 。 不斷完善與標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的應(yīng)用流程和檢查要求 。 推進(jìn)實(shí)施與分店運(yùn)營(yíng)相關(guān)的項(xiàng)目 ,例如 :早餐、自助上網(wǎng)機(jī)和小商品銷售等等 。 服務(wù)質(zhì)量分析和監(jiān)控工作 ,包括執(zhí)行神秘顧客項(xiàng)目 ,并對(duì)各類檢查項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行分析等工作。 客服中心 客房預(yù)訂受理 顧客投訴處理 顧客回訪 行政部 負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)和環(huán)境衛(wèi)生 。 負(fù)責(zé)公 司車(chē)輛的總體管理 。 負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放和管理 ,公用設(shè)施的管理 負(fù)責(zé)公司對(duì)外通聯(lián)、接待和各種會(huì)議的組織實(shí)施 。 負(fù)責(zé)公司來(lái)文的登記、傳閱、轉(zhuǎn)辦等工作 。 北京 /武漢分公司 集團(tuán)各業(yè)務(wù)部門(mén)駐區(qū)域的延伸機(jī)構(gòu) 直接負(fù)責(zé)區(qū)域的投資發(fā)展業(yè)務(wù) 協(xié)調(diào)區(qū)域的工程、銷售及分店運(yùn)營(yíng) 對(duì)接區(qū)域?qū)ν庑麄骱凸碴P(guān)系等事宜。 分店組織結(jié)構(gòu)圖 分店職責(zé) 銷售經(jīng)理 : 負(fù)責(zé)分店銷售業(yè)務(wù)的探索 銷售團(tuán)隊(duì)的管理和技能提升 最終目的是提升分店的銷售業(yè)績(jī) 值班經(jīng)理 : 負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)前臺(tái)接待員為客人提供接待、問(wèn)詢、租房、結(jié)帳等服務(wù)。 負(fù) 責(zé)安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作。及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問(wèn)題。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。 督導(dǎo)和培訓(xùn)前臺(tái)接待員按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施和完成任務(wù)。 安排和協(xié)調(diào)前臺(tái)接待員與酒店其他各崗的操作銜接工作。 對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受酒店總經(jīng)理及酒店副總經(jīng)理指派的任務(wù)。 客房領(lǐng)班 負(fù)責(zé)組織和安排對(duì)酒店客房及公共區(qū)域的清理、保潔、布置工作。 負(fù)責(zé)組織和安排客房服務(wù)員對(duì)客人的服務(wù)工作。確保酒店在清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)方面合符公司要求。為賓客提供干凈的客房和環(huán)境及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 督導(dǎo)和培訓(xùn)客房 服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施和完成任務(wù)。 組織和安排客房服務(wù)員與酒店其他各崗的操作銜接工作。 對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受酒店總經(jīng)理及酒店副總經(jīng)理指派的任務(wù)。 前臺(tái)接待員 負(fù)責(zé)為客人提供接待、問(wèn)詢、租房、結(jié)帳等服務(wù)。 負(fù)責(zé)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求。 對(duì)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受值班經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。 客房服務(wù)員 負(fù)責(zé)酒店客房及相關(guān)公共區(qū)域的清理、保潔、布置工作。 負(fù)責(zé)客房、樓層及相關(guān)區(qū)域的對(duì)客服務(wù)。確保所做的清潔衛(wèi) 生及客房服務(wù)工作合符酒店要求。為賓客提供干凈的客房和環(huán)境及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 對(duì)客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)。接受客房領(lǐng)班及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。 PA 負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清理、保潔、布置工作。 負(fù)責(zé)公共區(qū)域的對(duì)客服務(wù)。按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)。確保所做的清潔衛(wèi)生及對(duì)客服務(wù)工作合符酒店要求。為賓客提供干凈的環(huán)境及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 對(duì)客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)。接受客房領(lǐng)班及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。 餐廳服務(wù)員 負(fù)責(zé)餐廳區(qū)域的對(duì)客服務(wù)工作。為就餐客人提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)。 配合廚師為客人提供美味和健康的菜肴。協(xié)助廚師完成餐具及廚房用 具的清潔保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)餐廳的清理、保潔、布置工作。確保酒店客人早上用餐的方便快捷及安全衛(wèi)生。 對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受值班經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。 廚師 負(fù)責(zé)為客人和酒店員工提供美味和健康的菜肴。 負(fù)責(zé)廚房及協(xié)助餐廳的清理、保潔、布置工作。餐具及廚房用具的清潔保養(yǎng)工作。確保酒店客人早上用餐的方便快捷及安全衛(wèi)生。 配合餐廳服務(wù)員為客人提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)。 對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受值班經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。 維修技師 全面負(fù)責(zé)酒店一切維修、保養(yǎng)工作 ,并作好巡查記錄 :如管道系統(tǒng)、供電系 統(tǒng)(變配電房除外 )、供氣、電視、電話、空調(diào) (中央空調(diào)除外 )、廚房設(shè)備、餐廳設(shè)備、客房設(shè)備、零星的木泥漆工程的維修、保養(yǎng)工作 ,定時(shí)檢查電梯、變配電、水泵、鍋爐、中央空調(diào)、消防報(bào)警系統(tǒng)。 對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。 保安 負(fù)責(zé)酒店日常安全保衛(wèi)和消防工作。維護(hù)酒店治安秩序。 做好消防工作的管理和防火檢查。確保酒店客人和員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全。 完成與酒店其他各崗的操作銜接 ,協(xié)助酒店做好相關(guān)的客人接待服務(wù)工作。 對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受值班經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。 1酒店總經(jīng) 理 執(zhí)行公司各項(xiàng)決議 ,主持酒店全面工作。安排、落實(shí)酒店各部門(mén)工作。確保酒店日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn) , 確保酒店安全無(wú)隱患 ,負(fù)責(zé)酒店社會(huì)公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作。 定期向公司匯報(bào)工作 ,策劃、落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及成本控制工作。 切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量 ,確保每一位賓客的高滿意度 ,維護(hù)公司品牌聲譽(yù)。 保證酒店標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理的貫徹實(shí)施。 保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ,及