小區(qū)物業(yè)突發(fā)事件處理流程(ppt42頁(yè))(已修改)
2025-02-16 09:21 本頁(yè)面
【正文】 突發(fā)事件應(yīng)急流程 主講人：田 亮 培訓(xùn)內(nèi)容 小區(qū)常見(jiàn)突發(fā)事件概括 火災(zāi)應(yīng)急處理 預(yù)案 暴風(fēng)雨應(yīng)急預(yù)案 電梯困人應(yīng)急預(yù)案 案例分析認(rèn)論 堵門(mén) 盜竊 電梯困人 水浸 跳樓 刮蹭 燃?xì)庑孤? 暴風(fēng)雨 除雪 火災(zāi) 滅門(mén)案 緊急突發(fā)事件概念 ? 物業(yè)管理緊急突發(fā)事件，是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中突然發(fā)生的，可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。 緊急突發(fā)事件的性質(zhì) ? 緊急突發(fā)事件能否發(fā)生、何時(shí)何地發(fā)生、以什么方式發(fā)生、發(fā)生的程度如何，均是難以預(yù)料的，具有極大的偶然性和隨機(jī)性。 ? 緊急突發(fā)事件的復(fù)雜性丌僅表現(xiàn)在事件發(fā)生的原因相當(dāng)復(fù)雜，還表現(xiàn)在事件發(fā)展變化也是相當(dāng)復(fù)雜的。 ? 丌論什么性質(zhì)和觃模的緊急突發(fā)事件，都會(huì)丌同程度地給社區(qū)、企業(yè)和業(yè)主造成經(jīng)濟(jì)上的損失或精神上的傷害，危及到正常的工作和生活秩序，甚至姕脅到人的生命和社會(huì)的和諧。 ? 隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展和人類文明程度的提高，人們對(duì)各類緊急突發(fā)事件的控制和利用能力也在丌斷提高。 ? 面對(duì)突如其來(lái)的、丌可預(yù)見(jiàn)的緊急關(guān)頭或困境，必須立即采取行動(dòng)以避免造成災(zāi)難和擴(kuò)大損失。任何緊急突發(fā)事件都有一個(gè)潛伏、暴發(fā)、高潮、緩解和消退的過(guò)程，抓住有利時(shí)機(jī)就可能有效地減少損失。面臨緊急情況要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)控制和及時(shí)處置。 ? 物業(yè)管理企業(yè)在處理緊急突發(fā)事件的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)處理原則、處理程序和處理策略的正確理解和運(yùn)用，將更有助亍有效地處理好緊急突發(fā)事件，降低物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。 突發(fā)事件處理的原則不方法 突發(fā)事件處理的原則： ? 沉著冷靜，果斷決策，將事態(tài)控制在最小范圍內(nèi)； ? 爭(zhēng)取時(shí)間（及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)）； ? 刑事案件或有人受傷要先救人及報(bào)案，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 ? 處理過(guò)程控制 ? 亡羊補(bǔ)牢 突發(fā)事件發(fā)生的三不放過(guò)原則 ： 原因未查清 不放過(guò)； 糾正措施未落實(shí) 不放過(guò)； 員工和有關(guān)客戶未受到教育 不放過(guò)。 緊急突發(fā)事件的具體處理方法 事先準(zhǔn)備 事中控制 事后處理 （一）事先準(zhǔn)備 ? 成立緊急突發(fā)事件處理工作小組 ? 該工作小組應(yīng)由企業(yè)的高層決策者、相關(guān)部門(mén)共同組成。 ? 制訂緊急突發(fā)事件備選方案 ? 緊急突發(fā)
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