第12講接待工作(1)(已修改)
2025-02-16 01:19 本頁面
【正文】 第十二課 接待工作 1 接待工作重要性 ?涉及面廣 ?直接影響到公司的形象 2 接待工作 ? 接待客人 ? 社交細(xì)節(jié) 3 得體的邀請 ? 提前預(yù)約 ? 說明目的和由你付帳的打算 ? 職業(yè)化 ? 告之被邀請者相關(guān)內(nèi)容 ? 請?zhí)? 4 普通請柬的書寫格式： 謹(jǐn)訂于一九九九年三月十日（星期三）中午二時在國際酒店舉行宴會 敬請 光臨 請答復(fù) 電話： 87692445 王光明（大通公司） 5 接待客人 辦公室接待 接待不速之客 接待重要賓客 6 日常接待 ? 熱情有禮 、一視同仁 ? 招呼來客 ?抬頭招呼，必要時起身招呼 ?確認(rèn)身份、引領(lǐng) ?替上司圓場 7 ? 注意事項： ?要作自我介紹 ?妥善安排客人等候 ?奉茶、報紙、資料 ?回避客人打電話 日常接待 8 角色演練 ? 角色要求： ? 來客：未經(jīng)預(yù)約，堅持要見總經(jīng)理 9 ?注意事項： ? 聊天注意保密 ? 切勿讓客人等太久 ? 注意身體的“逐客”語言 ? 熱情送客 日常接待 10 接待不速之客 ? 分流 ?親朋好友 ?不需要上司親自解決的問題 ?了解清楚來意 ? 婉言拒絕
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