前臺(tái)接待工作明細(xì)(已修改)
2024-10-08 22:06 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：前臺(tái)接待工作明細(xì)前臺(tái)接待工作明細(xì)：首先是關(guān)于接聽電話的禮貌用語(yǔ)。電話響鈴不能超過兩聲，接、轉(zhuǎn)電話需普通話：“您好！九峰藥業(yè)”、“請(qǐng)您稍等，馬上為你轉(zhuǎn)接！”??（具體詳細(xì)我交接時(shí)會(huì)做詳細(xì)解說）負(fù)責(zé)休息室里面的衛(wèi)生，（每天早上來(lái)都要去檢查一下休息室是否衛(wèi)生，是否需清洗茶具、更換垃圾袋）。負(fù)責(zé)小會(huì)議室里面的衛(wèi)生，桌面等地方的干凈早上11:00至下午15:00放音樂，具體情況再視情況而定。早上打卡人員打完之后，需關(guān)閉指紋器，在下班之前提前20—30分鐘打開。協(xié)助人事招聘，通知面試人員到公司面試，接待面試人員，安排面試人員填寫面試表格及安排相應(yīng)面試官，（也會(huì)偶爾協(xié)助一下更新人才網(wǎng)站的更新，及建立的篩選）。不要忘記隔時(shí)的進(jìn)入董事長(zhǎng)辦公室，察看是否需續(xù)水。最重要是客戶接待，和來(lái)訪客人的接待工作。（要禮貌微笑，需起身詢來(lái)訪客人目的）。客人來(lái)了，要及時(shí)給客人倒水及續(xù)杯。（細(xì)節(jié)方面會(huì)在交接中詳細(xì)解說）。所有關(guān)于行政人事方面的工作都需協(xié)作。以及協(xié)助其他全部門需要協(xié)助的工作。行政表格（面試登記表、新員工入職表、公司請(qǐng)假條、寄送個(gè)快遞明細(xì)表、寄送快遞簽字表、面試人員簽到表、物管，快遞通訊錄）。1每月五號(hào)之前做好考勤統(tǒng)計(jì)表，交予人事主管。1其他臨時(shí)性工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。備注：需收、發(fā)快遞并做好記錄轉(zhuǎn)接電話詳細(xì)：市場(chǎng)、代理銷售方面轉(zhuǎn)肖玲682購(gòu)銷紅豆杉、紫杉醇轉(zhuǎn)肖鋒688康蕊寧產(chǎn)品用藥后咨詢轉(zhuǎn)盧老師699網(wǎng)絡(luò)部轉(zhuǎn)邱曉婷671人事部轉(zhuǎn)何冬梅673財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)冷子華691咨詢美容產(chǎn)品方面轉(zhuǎn)宋鳳684咨詢股權(quán)、物流轉(zhuǎn)鄭冬梅686第二篇：前臺(tái)接待工作流程前臺(tái)工作紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)工作紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩。不串崗，不脫崗。上班時(shí)間不準(zhǔn)使用公司電話打私人電話及玩手機(jī)。不雙手抱臂或手插衣袋。不在工作區(qū)域吸煙，吃有異味食品。不在賓客面前打哈欠，伸懶腰。不允許趴在柜臺(tái)不對(duì)賓客指指點(diǎn)點(diǎn)的動(dòng)作。不允許嘲笑賓客失態(tài)的現(xiàn)象。不允許不理會(huì)賓客詢問的現(xiàn)象。1對(duì)老、幼、殘的賓客提供方便服務(wù)，能對(duì)特殊情況提供針對(duì)性服務(wù)。1音樂不能放太大聲，晚上不能放DJ音樂。賓客服務(wù)要求對(duì)進(jìn)入大堂內(nèi)賓客問候表示歡迎。迎接賓客要使用敬語(yǔ)（歡迎光臨?。?。使用敬語(yǔ)時(shí)須面帶微笑。在通道上行走不要妨礙賓客。不要賓客等候過久。賓客提問清脆流暢悅耳。與賓客講話要先說“對(duì)不起，麻煩（打擾您了）”發(fā)生疏忽或不妥時(shí)，及時(shí)向賓客道歉。對(duì)已結(jié)賬要離開的賓客，要說“謝謝光臨”禮貌用語(yǔ)。前臺(tái)人員工作流程 前臺(tái)上班時(shí)間安排早班：11:00——20:00 中班：15:00——凌晨12:00 晚班：17:00——收尾一、早班工作檢查儀容儀表，規(guī)范上崗。早上提前20分鐘開店，按規(guī)定擺放廣告招牌。認(rèn)真打理衛(wèi)生區(qū)域（門頭、大堂、前臺(tái)、茶藝室等一樓衛(wèi)生）。仔細(xì)查看核對(duì)昨日營(yíng)業(yè)報(bào)表。認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦。查實(shí)核對(duì)技師輪牌號(hào)碼順序及休假、請(qǐng)假、曠工等的安排。檢查當(dāng)天所需物品并領(lǐng)用、申購(gòu)。監(jiān)督廚工備好一天所需的茶水并放置二樓茶水間。備好一天所需的一次性足浴巾、床單折好放好。監(jiān)督組長(zhǎng)各樓層衛(wèi)生檢查并補(bǔ)充房間物品。1進(jìn)入營(yíng)業(yè)狀態(tài)，做好迎客準(zhǔn)備（11:00——15：00）。1做好輪牌、點(diǎn)鐘、CALL鐘、加班、補(bǔ)鐘核實(shí)登記等工作。1做好找補(bǔ)收款工作，需賬目明細(xì)化。1中途如無(wú)人足浴的時(shí)間段，關(guān)閉蒸汽電源。1與晚班人員口頭和書面交接，核對(duì)當(dāng)班營(yíng)業(yè)收入等要交接的工作事項(xiàng)。1下班前30分鐘清洗杯具，備洗好晚上所需的姜。二、中班工作檢查儀容儀表，規(guī)范上崗。檢查各樓層的衛(wèi)生和物品的配備情況。檢查關(guān)閉待營(yíng)業(yè)狀態(tài)房間的電器電源。中途如無(wú)人足浴的時(shí)間段，關(guān)閉蒸汽電源。做好昨日前臺(tái)、技師提成表。進(jìn)入營(yíng)業(yè)狀態(tài)，做好迎客準(zhǔn)備（15:00——凌晨12:00）。協(xié)助配合好早晚班前臺(tái)人員排鐘等安排工作。在上鐘后技師的衛(wèi)生房間負(fù)責(zé)打理好。晚18:30開啟門頭招牌燈和大堂燈飾。晚23:00關(guān)閉大堂的門頭大功率電源。1下班前30分鐘清洗好杯具并與晚班人員交接好工作事項(xiàng)。三、晚班工作檢查儀容儀表，規(guī)范上崗與早班人員口頭和書面交接，核對(duì)當(dāng)班營(yíng)業(yè)收入等要交接的工作事項(xiàng)。查實(shí)核對(duì)技師輪牌號(hào)碼順序及休假、請(qǐng)假、曠工等的安排。進(jìn)入營(yíng)業(yè)狀態(tài)，做好迎客準(zhǔn)備（凌晨12：00——收尾）中途如無(wú)人足浴的時(shí)間段，關(guān)閉蒸汽電源。做好輪牌、點(diǎn)鐘、CALL鐘、加班、補(bǔ)鐘核實(shí)登記等工作。做好找補(bǔ)收款工作，需賬目明細(xì)化。與財(cái)務(wù)人員結(jié)清當(dāng)日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)并核對(duì)好。交接給早班人員申購(gòu)、領(lǐng)用等工作事項(xiàng)登記在交班本。下班后關(guān)閉各樓層電源，檢查物品及關(guān)好門窗，鎖好門。前臺(tái)迎客流
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