【正文】 目 錄 章節(jié)號 名 稱 頁 次 發(fā)布令 任命書 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 目 錄 第 1 頁 第一章 前 言 第 2 頁 第二章 質(zhì)量手冊的說明和管理 第 3~4 頁 第三章 術(shù)語和定義 第 5 頁 第四章 質(zhì)量管理體系 第 6~10 頁 第五章 管理職責(zé) 第 11~17 頁 第六章 資源管理 第 18~19 頁 常州市麗華金屬材料有限公司 目 錄 章節(jié)號 0 版本 /修改 A/0 頁次 1/1 第七章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第 20~25 頁 第八章 測量、分析和改進(jìn) 第 26~31 頁 附表 A 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 附表 B 質(zhì)量職能分配表 附錄 C 產(chǎn)品生產(chǎn)簡要過程 附錄 D 質(zhì)量體系程序文件目錄 附錄 E 質(zhì)量手冊修改頁 附錄 F 主要部門職責(zé) 發(fā) 布 令 本手冊是闡述本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和所建立的質(zhì)量管理、滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的體系。按GB/T1900120xx 的要求， ，結(jié)合我公司產(chǎn)品特點(diǎn)、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)編制而成，符合我國的質(zhì)量政策、指令和規(guī)定，也符合本公司的實(shí)際情況，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒發(fā)實(shí)施 。 本手冊是 是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性 、法規(guī)性文件，是公司工作必須遵循的準(zhǔn)則。 各級有關(guān)崗位人員務(wù)須以質(zhì)量方針為行動準(zhǔn)則，把質(zhì)量目標(biāo)作為工作要求，以確保達(dá)到讓顧客滿意，使本公司的產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)。 本手冊于 20xx 年 3 月 18 日實(shí)施執(zhí)行。 總經(jīng)理： 年 月 日 任 命 書 根據(jù)我公司實(shí)際情況，為了貫徹執(zhí)行 GB/T19001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系運(yùn)行的指導(dǎo)，特任命 張世能 同志為我公司的管理者代表。 管理者代表的職責(zé)是： 1．確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持。 2．向最高管 理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求。 3．在整個組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成。 4．就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 20xx 年 月 日 質(zhì)量方針： 精心制造，嚴(yán)格把關(guān)，不斷提高客戶滿意度！ 質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品合格品率為 96%以上。 客戶投訴低于 5 次以下 /季。 客戶投訴處理率 100%。 客 戶滿意度 95%,每年上升 %。 質(zhì) 量 目 標(biāo) 原材料采購合格率 %； 產(chǎn)品銷售合格率 %； 顧客投訴處理率 %； 顧客滿意率 ≧ %；逐年遞增 %。 本公司始建于一九八五年，初期以鋁、銅材銷售為主。 九十年代初期，公司乘國家改革開放政策的春風(fēng)，緊緊抓住這一歷史性發(fā)展機(jī)遇，依靠黨的政策，充分研究市場，不斷引進(jìn)吸收 國內(nèi)外先進(jìn)的鋁材深加工技術(shù)與設(shè)備，注重聘用專業(yè)技術(shù)及管理人才，大力拓展市場。 公司始終堅(jiān)持誠信經(jīng)營，處處為客戶著想，不斷提高公司服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過十多年的拼搏， 公司迅速崛起，穩(wěn)健發(fā)展， 成為華東地區(qū)最大的鋁材銷售基地，產(chǎn)品規(guī)格齊全，種類繁多?，F(xiàn)在 公司從初期單一的零售經(jīng)銷發(fā)展成批發(fā)為主導(dǎo)的倉儲式現(xiàn)貨貿(mào)易，同時(shí)具備較強(qiáng)鋁材深加工能力的規(guī)模型企業(yè) 。 為了能更好的滿足客戶的需求，拓展 銷售渠道 ，向規(guī)模向質(zhì)量要效益 ，實(shí) 行 優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)， 互惠互利銷售策略 。 公司為適應(yīng)發(fā)展需要對現(xiàn)有的經(jīng)營管理模 式， 進(jìn)行 優(yōu)化組 合 ， 建立以人為本，提質(zhì)降耗，快 速高效的運(yùn)行機(jī) 制。帶動產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動技術(shù) 進(jìn)步 。尊重 客戶，強(qiáng)化 社會責(zé)任，樹立良好的企業(yè)形象 ，形成品 牌 效應(yīng) ， 根據(jù) ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證要求，建立公司質(zhì)量管理體系，增強(qiáng)自身實(shí)力。 常州市麗華金屬材料有限公司 第一章 前 言 章節(jié)號 版本 /修改 A/0 頁次 1/1 地址：江蘇 郵編： 213001 電話： 051 傳真： 051 25 網(wǎng)址： m Email:w om 第 2 頁 1 手冊內(nèi)容 本手冊系依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括： （ 1）本公司質(zhì)量管理體系的范圍，它包括了 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)（除 、 以外）的全部要求； （ 2）質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件； （ 3）對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述 。 （ 4）質(zhì)量手冊適用范圍： 鋁板的深加工及 銷售過程。 2 術(shù)語的定義 本手冊采用 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義。 3 質(zhì)量手冊的管理 質(zhì)量手冊的編制、審核和批準(zhǔn) 質(zhì)量手冊由辦公室組織編制，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布。 質(zhì)量手冊的出版形式 質(zhì)量手冊采用活頁裝訂的方式，以便于更改換頁。 質(zhì)量手冊的發(fā)放和保管 常州市麗華金屬材料有限公司 第二章 質(zhì)量手冊的管理 章節(jié)號 版本 /修改 A/0 頁次 1/2 質(zhì)量手冊分為受控版本和非受控版本。 受控版本的質(zhì)量手冊在封面受控狀態(tài)欄加蓋受控印章；非受控版本質(zhì)量手冊在封面受控狀態(tài)欄加蓋非受控印章。 受控版本的質(zhì)量手冊僅供公司內(nèi)部使用和向質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供，發(fā)放時(shí)由辦公室編號登記，其他任何部門和個人不得復(fù)制或向外 提供。 受控版本質(zhì)量手冊的發(fā)放、使用、更改按《文件和資料控制程序》執(zhí)行。 非受控版本質(zhì)量手冊根據(jù)需要發(fā)放，發(fā)放時(shí)由管理者代表批準(zhǔn)。 第 3 頁 質(zhì)量手冊的管理 A/0 2/2 質(zhì)量手冊持有部門應(yīng)指定專人保管 本手冊為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給本公司以外人員。手冊持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊交還辦公室，辦理核收登記。 質(zhì)量手冊的更改 為保持質(zhì)量手冊的適用性， 辦公室 可根據(jù)需要對其進(jìn)行修改，但必須經(jīng)過批準(zhǔn)。 質(zhì)量手冊更改按《文件和資料控制程序》的規(guī)定執(zhí)行，受控版本的質(zhì)量手冊在更改后，應(yīng)在質(zhì)量手冊的修改記錄表上做修改記錄。 質(zhì)量手冊持有者責(zé)任 接受質(zhì)量手冊及更改通知。 及時(shí)裝訂好更改頁并填寫相應(yīng)更改記錄。 當(dāng)質(zhì)量手冊持有者崗位調(diào)動或機(jī)構(gòu)調(diào)整時(shí)，應(yīng)歸還手冊