_地產(chǎn)智庫(kù)_奧美_異地服務(wù)生存手冊(cè)(已修改)
2025-02-14 23:40 本頁(yè)面
【正文】 謹(jǐn) 以 此 文 獻(xiàn) 給 奮 斗 在 最 前 線 的 兄 弟 姐 妹 們 … 異地服務(wù) 生存手冊(cè) 小黃， 有一款報(bào)廣明天要出，我都忘了， 你們加加班 … … 哦對(duì)了，還是用回原來(lái)的金色吧， 領(lǐng)導(dǎo)喜歡這個(gè)顏色！ 你就按這個(gè)出！ ...... … 不會(huì)吧， 沒有不會(huì)， 這里的人不喜歡聽你用教訓(xùn)的語(yǔ)氣和他對(duì)話， 要大氣，豪氣 …… 未來(lái)的是 CBD，不是 CLD 要理解區(qū)域 …… 報(bào)廣的圖片都要買， 不會(huì)吧，大公司耶 … …… 老板出去啦，我怎么給你確認(rèn)函， 先出，老板回來(lái)我再給你確認(rèn)， 你們徐總 都好說(shuō)話啦， 讓他給我電話， … 好 AE不易為。 面對(duì)異地客戶不專業(yè)甚至無(wú)理要求， 我們更多的是無(wú)奈和順從， 因?yàn)閾?dān)心被罵、被懷疑、被投訴、被穿小鞋 …… 因?yàn)檫@些擔(dān)憂，我們失去太多做廣告的樂趣和激情。 都說(shuō)好的廣告是有態(tài)度的， 那么好的客戶服務(wù)呢？ 都說(shuō)黑弧奧美強(qiáng)在創(chuàng)意， 那么客戶服務(wù)又強(qiáng)在哪里？ 如果說(shuō)廣告創(chuàng)意目的是為了銷售， 那么我們客戶服務(wù)目的又是什么？ 這些都是你我不得不去思考的問題， 因?yàn)榭床坏矫魈斓慕裉焓强杀?…… 所以今天， 我們必須齊心合力找回自我價(jià)值， 尋求更有創(chuàng)意的生存之道， 讓我們也可以飛的更高實(shí)在是高 …… 異地服務(wù) 八宗罪 市場(chǎng)了解深度不夠 突發(fā)事件頻繁 決策人過多周期過長(zhǎng) 作業(yè)模式不理解 對(duì)接人誤傳信息指令 關(guān)系生疏積極性遞減 過程付出往往被忽略 心理距離遠(yuǎn)不放心 市場(chǎng)了解深度不夠 一宗罪。 ?收集 當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)周報(bào)和月報(bào) ?？梢酝ㄟ^甲方、代理公司、專業(yè)地產(chǎn)咨詢公司收集。世界是平的，你有很多手段，收集一切關(guān)于當(dāng)?shù)氐挠写淼男畔①Y料，還可以是當(dāng)?shù)?主流報(bào)紙 。 資料收集。 如何預(yù)防 市場(chǎng)了解深度不夠 ?記住是主動(dòng)！ 利用每次 出差 的機(jī)會(huì)，主動(dòng)要求了解當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)、代表性樓盤， 與銷售人員，目標(biāo)群溝通。 在客戶要求之前你做到，客戶會(huì)覺得你有主動(dòng)了解市場(chǎng)的意識(shí)。 主動(dòng)要求了解市場(chǎng)。 如何預(yù)防 市場(chǎng)了解深度不夠 做 當(dāng)?shù)氐陌素浴? ?了解這個(gè)城市 的吃、喝、玩、樂以及各種八卦新聞。你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然你和客戶有了很多共同話題，也是你把握消費(fèi)者心理必不可少的動(dòng)作。 如何預(yù)防 市場(chǎng)了解深度不夠 ?申請(qǐng)部門 :團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目的需要，向 行政部門 申請(qǐng)； ?如何行動(dòng) :項(xiàng)目組發(fā)出指令 ,由行政部門負(fù)責(zé)訂閱相關(guān)報(bào)刊， 項(xiàng)目組負(fù)責(zé)截選需剪截 的報(bào)刊內(nèi)容后 ,交由行政部門負(fù)責(zé)剪報(bào)及整理工作。 整理剪報(bào)。 實(shí)操方案 市場(chǎng)了解深度不夠 ?平臺(tái)結(jié)構(gòu) : 由 12人組成； ?工作職責(zé) : 整合公司外地項(xiàng)目服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，如地產(chǎn)、人文、歷史、民風(fēng)民俗、當(dāng)?shù)孛襟w特性、執(zhí)行能力等； 建立共享平臺(tái)。 實(shí)操方案 市場(chǎng)了解深度不夠 突出事件頻繁 二宗罪。 ?要求客戶 每月最后一周 提交下個(gè)月工作計(jì)劃表 ，每周末前提供 下一周 的工作任務(wù)清單， 雙方確定月計(jì)劃和周計(jì)劃表 ，與客戶形成該有的默契并時(shí)刻提醒自己下一步的動(dòng)作； 做好年月周計(jì)劃。 如何預(yù)防 突發(fā)事件頻繁 ?每周組織一次 與客戶的 電話會(huì)議 ，總結(jié)本周工作，確定下周工作內(nèi)容。會(huì)議內(nèi)容根據(jù)雙方提交的周工作計(jì)劃擬定。當(dāng)然周例會(huì)可談工作，也是 溝通感情 的好機(jī)會(huì)。讓他隨時(shí)感覺到你就在他身邊。 建立例會(huì)制度。 如何預(yù)防 突發(fā)事件頻繁 ?根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)， 提前預(yù)想 項(xiàng)目銷售過程會(huì)遇到什么困難，永遠(yuǎn)不
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