_地產(chǎn)智庫_奧美_異地服務(wù)生存手冊(cè)(已改無錯(cuò)字)
2023-02-25 23:40:47 本頁面
【正文】 提交規(guī)范的任務(wù)單、修改單。 ?對(duì)接人肯定不喜歡這個(gè)，但這是保護(hù)你的最好方法之一，相信白紙黑字的力量。 實(shí)操方案 對(duì)接人誤傳信息指令 項(xiàng)目名稱 信地城市廣場(chǎng) 完成期限 發(fā)出時(shí)間 聯(lián)系人 潘仕兵 聯(lián)系電話 合作方 黑弧奧美 客服人員 工作 要求 行銷任務(wù) 廣告任務(wù) 目標(biāo)對(duì)象 規(guī)格 /尺寸 內(nèi)容要求 訴求重點(diǎn) 資料 其他 簽名： 日期： 備注 請(qǐng)務(wù)必所有項(xiàng)目填寫清楚，如某項(xiàng)無內(nèi)容，請(qǐng)?zhí)顚?“無 ” 廣告工作任務(wù)單 實(shí)操方案 20/80。 ?不要相信電話能夠代替溝通，語言文字傳達(dá)信息的準(zhǔn)確度比你想象的要低的多（ 20％準(zhǔn)確度）， 80％的信息是通過肢體語言和面部表情來傳達(dá)的，所以記住要抓住任何機(jī)會(huì)和客戶面談。 對(duì)接人誤傳信息指令 關(guān)系生疏積極性遞減 六宗罪。 了解客戶對(duì)你的期待。 ?通過 定期 調(diào)查問卷 形式， 了解客戶對(duì)你的期待。好作品、或者僅僅是配合銷售做些物料、或者是要你快速反應(yīng)。了解他對(duì)你的需求，也許能維持更長(zhǎng)久的合作關(guān)系。 如何預(yù)防 關(guān)系生疏積極性遞減 善打親情牌。 ?親情牌，是工作的潤滑劑，在很多時(shí)候很棘手的 問題會(huì)通過友情解決 。學(xué)會(huì)打親情牌，贏得客戶的信任很重要。 ? 親情牌 ，也可以縮短心理距離感，讓客戶感覺你就在他身邊。 每天一個(gè)電話 ，可聊工作也可純屬問候；電話會(huì)議的時(shí)候，可能只是一次的聊工作，其他都是閑聊。要知道 親情牌的威力有時(shí)很大。 如何預(yù)防 關(guān)系生疏積極性遞減 避免情緒感染。 ?讓創(chuàng)作人員保持對(duì)客戶的積極性，不要將客戶的“不好”傳遞給你的創(chuàng)作人員； 人、作品、還有客戶。 如何預(yù)防 關(guān)系生疏積極性遞減 七宗罪。 過程付出往往被忽略 善做總結(jié)。 ?月報(bào)能呈現(xiàn)一個(gè)月的工作過程，讓客戶感受到工作過程中我們有做很多工作。 如何預(yù)防 過程付出往往被忽略 ?設(shè)立公共郵箱，在你每次發(fā)送郵件時(shí)，同時(shí)抄送給對(duì)方負(fù)責(zé)人和公共郵箱。 群發(fā)郵件除了讓 所有人知道你做過的事情外 ，還能保留工作過程付出的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。 郵件群發(fā)。 如何預(yù)防 過程付出往往被忽略 ?主要 負(fù)責(zé)人每次簽署任務(wù)單 ，其實(shí)都在提醒他，工作一直都在進(jìn)行。 高層簽字。 如何預(yù)防 過程付出往往被忽略 月報(bào)形式。 ?提交形式： 通過郵件、寄送刻錄光盤（與發(fā)票同時(shí)）、月總結(jié)會(huì)議提交。 ?月報(bào)內(nèi)容大綱： 當(dāng)月匯報(bào)內(nèi)容：策略部分大概回顧＋提案的創(chuàng)作部分 階段具體執(zhí)行部分：定稿稿件＋過程稿件 實(shí)操方案 過程付出往往被忽略 八宗罪。 心理距離遠(yuǎn)不放心 ?親情牌 ，可以縮短心理距離感，讓客戶感覺你就在他身邊。每天一個(gè)電話，可聊工作也可純屬問候；電話會(huì)議的時(shí)候，可能只是一次的聊工作，其他都是閑聊。 做好前面動(dòng)作 打好 親情牌。 如何預(yù)防 心理距離遠(yuǎn)不放心 節(jié)日贈(zèng)送祝福、小禮品。 保護(hù)好你的對(duì)接人，贏得信任 舉辦雙方團(tuán)體活動(dòng)。 … … 實(shí)操方案 心理距離遠(yuǎn)不放心 “市場(chǎng)了解深度不夠” “突發(fā)事件頻繁” “決策人過多周期過長(zhǎng)” “作業(yè)模式不理解” “對(duì)接人誤傳信息指令” “關(guān)系生疏積極性遞減” “過程付出往往被忽略” “心理距離遠(yuǎn) ,不放心” 異地服務(wù)八宗罪 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:34:3312:34:3312:342/25/2023 12:34:33 PM 1以我獨(dú)沈久，
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