【正文】 國 家 職 業(yè) 資 格 培 訓(xùn) 企業(yè)人力資源管理人員 助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座 —— 招聘與配置 第一節(jié) 招聘與配置的相關(guān)知識 —— 主要內(nèi)容 1. 招聘的概念 2. 招聘的作用 3. 招聘過程管理 4. 招聘原則 1. 招聘的概念 ? 是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職的人員，并從中選出適宜人員予以錄用的過程。 2. 招聘工作一般流程： 招募，篩選，錄用，評估 招聘 準(zhǔn)備 安排面試 應(yīng)聘信篩選 人事部面試 用人部門面試 錄用審批 Offer Letter 招聘目標(biāo)、招聘申請、工作分析、費用、用人計劃 時間安排要合理，通知時候注意語氣 符合基本條件、隨時抽查 人事部面試 用人部門面試 錄用審批 薪資、報到時間、需要提供材料、并注明以上僅為意向 招聘工作一般流程 詳細圖解 企業(yè)原有職位空缺 企業(yè)出現(xiàn)新的職位 確定企業(yè)用人需求 選擇適宜招聘渠道 熟人 /機構(gòu)推薦 內(nèi)部招聘 初步篩選 廣告招聘 自薦 其他渠道 吸引人們前來應(yīng)聘 答 辯 筆試 面試 其他測試 情景模擬 比較擇優(yōu) 錄用合同 試用期 評估反饋 ? ? ? ? 4. 人力合理流動，發(fā)揮員工才能 ? 5. 增強活力，提高創(chuàng)新能力 ? （人力資源招聘） ? ? ，與競爭對手搏奕，提高核心競爭力 4. 招 聘目標(biāo)的管理 ? 獲得企業(yè)需要的人，降低成 ? 本、規(guī)范招聘行為和確保人員質(zhì) ? 量。 ? ? 兩前提：人力資源規(guī)劃和工作描述 ? 與工作說明書。 ? ? 招募、選擇、錄用、評估。 ? 就是用最少的雇用成本獲得適合職位的最佳人選的過程。 ? 依靠證書篩選：學(xué)歷與能力結(jié)合 ? 內(nèi)部晉升制度：健全的內(nèi)部管理制度，杜絕與能力和績效無關(guān)的因素 （ 1）效率優(yōu)先原則 ? 單位自主選擇 ? 勞動者自主擇業(yè) （ 2）雙向選擇的原則 ? 依法 ? 面向社會 ? 公開條件 ? 全面考核 ? 考核結(jié)果公開 ? 擇優(yōu)錄用 （ 3） 公平公正原則 ? 人盡其才 ? 用其所長 ? 職得其人，能位相配 ? 群體相容：同一與互補 ? 正確的選拔方法 （ 4） 確保質(zhì)量的原則 6. 人員配置原理 沒有無用之人， 只有沒用好之人！ （ 1） 要素有用原理 ? 不同能力特點和水平的人，應(yīng)安排在要求相應(yīng)特點和層次的職位上，并賦予應(yīng)有的權(quán)利和責(zé)任，使個人能力水平與崗位要求相適應(yīng)。（門當(dāng)戶對） 相關(guān)知識：企業(yè)中員工層級 能力互補 知識互補 性格與氣質(zhì)互補 （ 3） 互補增值原理 ?人和事的不適應(yīng)是絕對的，適應(yīng)是相對的，不適應(yīng)到適應(yīng)是在運動中實現(xiàn)。 ?不斷調(diào)整人與事的關(guān)系才能達到重新適應(yīng)。 （ 4） 動態(tài)適應(yīng)原理 ? 既要帶給人力資源一定的壓力和不安感（工作滿負荷），又要保持員工的身心健康（生理心理要求）。 相關(guān)知識：彼得原理 人們常常被提拔到他們能力 不能勝任的級別上。 （ 5） 彈性冗余原理 相關(guān)知識： 1. 招聘主要程序： 招聘需求分析； 明確招聘工作 特征和要求； 制定招聘計劃 和招聘策略。 招募 選擇 錄用 對招聘的數(shù)量 和質(zhì)量評估 人員需求清單 招聘信息發(fā)布的時間、渠道 招聘團人選 招聘者的選擇方案 招聘的時間 新員工上崗時間 招聘費用預(yù)算 招聘工作時間表 招聘廣告樣稿 3. 招聘的人員策略： ? 企業(yè)主管應(yīng)積極參與招聘活動 。 ? 招聘人員的標(biāo)準(zhǔn)之一是熱情 。 ? 招聘人員應(yīng)當(dāng)是一個公正的人； ? 其他要求。 專業(yè)知識、心理學(xué)知識和社會經(jīng)驗，還應(yīng)具備其他要求（人力招聘） 4. 招聘地點策略 : ? 選擇招聘范圍； ? 就近招聘（節(jié)省時間、成本）； ? 招聘地點相對固定。 5. 招聘時間策略： ? 在人才供應(yīng)高峰期招聘（ 7月份）； ? 計劃好招聘時間： ? 征集簡歷時間： 10天 ? 郵寄簡歷時間： 4天 ? 面試需要時間： 5天 ? 錄用選擇約需時間： 3天 ? 通知時間并答復(fù)： 10天 ? 新員工報到時間： 24天 第二節(jié) 招聘準(zhǔn)備 ——主要內(nèi)容與重點 工作崗位信息分析有那些方法 兩種典型的工作分析模式 招聘申請表的特點 招聘申請表的內(nèi)容和注意問題 一、招聘環(huán)境分析 SWOT* 1. 組織外部環(huán)境： １）經(jīng)濟條件 宏觀經(jīng)濟形勢 技術(shù)進步 經(jīng)濟制度 產(chǎn)品的市場情況 ２）勞動力市場：供求變化；市場機制是否完善； 專業(yè)，地理，競爭對手 ３）法律法規(guī) 2. 組織內(nèi)部環(huán)境： １）戰(zhàn)略發(fā)展方向 經(jīng)營計劃 戰(zhàn)略類型 ２）招聘成本與財務(wù)預(yù)算 ３）企業(yè)形象和自身條件 企業(yè)聲望，企業(yè)管理水平崗位性質(zhì)的信 息如福利待遇和資格，地理位置；組織文化與管理風(fēng)格，用人策略 相關(guān)知識 ： SWOT 分析 相關(guān)知識：企業(yè)戰(zhàn)略類型與招聘對策 1 相關(guān)知識：企業(yè)戰(zhàn)略類型與招聘對策 2 招聘環(huán)境圖示 招 聘 環(huán) 境 分 析 外 部 環(huán) 境 內(nèi) 部 環(huán) 境 經(jīng)濟條件 勞動力市場 法律法規(guī) 發(fā)展方向 財務(wù)預(yù)算 戰(zhàn)略規(guī)劃 發(fā)展計劃 其它：組織文化，管理風(fēng)格 二、工作崗位信息分析 工作崗位信息分析的步驟 ? 1 ） 確定崗位分析的主要內(nèi)容 ? 3 ）選擇崗位信息的來源和收集者 ? 3 ）選擇崗位分析的方法 圖示： 工作崗位信息分析的步驟 書面報告、任職者的報告、 同事的報告、直接的觀察。 工作分析人員、任職者、上級主管 觀察法 面談法 問卷調(diào)查法 工作日志法 工作實踐法 典型事件法 確 定 目 標(biāo) 搜 集 背 景信 息 搜 集 工 作 分 析 信 息 共 同 審 查 編 寫 工 作 說 明 書 與 規(guī) 范 制訂具體的實施 方案 制定總體實施 方案 與工作分析人員 溝通 工作說明書培訓(xùn) 反饋與調(diào)整 圖示： 工作分析的流程 重點 1. 工作分析所應(yīng)包含的信息6W1H ? 用誰（ Who） ? 做什么（ What） ? 何時（ When） ? 在哪里（ Where） ? 如何（ How） ? 為什么（ Why） ? 為誰（ For whom） ? 基本資料 ? 崗位設(shè)置的目的 ? 工作職責(zé)和衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 組織結(jié)構(gòu)圖 ? 權(quán)力和責(zé)任 ? 工作關(guān)聯(lián)的信息 ? 任職資格 ? 培訓(xùn)需求 ? 工作條件或環(huán)境 ? 使用設(shè)備或工具 ? 勞動強度：工作時間或班次 ? 工作特性：獨立性、復(fù)雜性、創(chuàng)造性 ? 職位發(fā)展路經(jīng) ? 其他建議 工作分析的內(nèi)容 圖解：工作分析的內(nèi)容 重點 2. 誰來進行工作分析 ? 人力資源專家或人力資源管理人員（工作分析人員） ? 擔(dān)任該項工作者：要求其具備：正直敢說；較高的參與興趣和熱情；較好的溝通能力（書面及口頭）；在該崗位上半年以上；注意取樣。優(yōu)缺點：客觀與扭曲；實際與應(yīng)該 ? 該項工作的直接上級，不作為主要的工作信息收集者，需要其對收集來的信息進行檢查與證明。 重點 3. 工作分析信息的主要來源 ? 書面資料 ? 任職者的報告。通過訪談、工作日志方法獲得。 ? 同事的報告。 ? 任職者的上下級。 ? 直接的觀察 ? 顧客 要點：尋找最可靠的信息來源渠道。 招聘需求產(chǎn)生的原因 自然減員 業(yè)務(wù)擴大 現(xiàn)有人力資源配置狀況不合理 招聘需求信息包括： 空缺職位： 職責(zé)，述職關(guān)系和其他關(guān)系（平級與下級）， 人數(shù) 工作描述：工作職責(zé)，工作內(nèi)容，工作要求、工作權(quán)限和 工作條件 任職資格：資力，經(jīng)驗，身體條件，所需知識與技能，所 需培訓(xùn) 工作分析的常見術(shù)語 1）工作要素：工作中的不能分解的最小動作單位。如運行李包括將行李搬到行李車上，推車到指定地點，搬下行李，放到指定地方 4個工作要素。 2）工作任務(wù)：在一定時間內(nèi)，為達到某一目的而進行的一系列活動，可以由一個或多個工作要素構(gòu)成，如給瓶子貼標(biāo)簽只有一個工作要素，而上述搬行李有 4個。 3）職責(zé)：為實現(xiàn)一定的組織職能或工作目標(biāo)而承擔(dān)的一項或多項任務(wù)組成的活動，如工作滿意度調(diào)查是人事經(jīng)理的一項職責(zé)，打字員的職責(zé)包括打字、校對、簡單維修等任務(wù)。 4）職位：又稱崗位，指擔(dān)負一項或多項職責(zé)的一個任職者所對應(yīng)的位置。職位與員工個體一一匹配，職位數(shù)量等于員工數(shù)量。以事為中心，強調(diào)人所擔(dān)任的崗位，而非該崗位的任職者。 5）工作或稱職務(wù)：由一個或一組主要職責(zé)相似的職位組成。一項工作可以只有一個職位，也可以有多個職位。如營銷工作可能會有許多從事不同營銷工作的人。 6）職業(yè)：不同組織中不同時間從事相似活動的一系列工作的總稱。如教師，工程師等。 7）工作族：工作類型，兩個及以上工作任務(wù)相似或所要求的人員特征相似的一組工作。 什么是工作（崗位或職位）分析 ： 對企業(yè)各類崗位或工作的性質(zhì)、任務(wù)、程序、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位或工作應(yīng)具備的技能、責(zé)任和知識等資格條件所進行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范和工作說明書等人事文件的過程。 通過工作分析可以確定某一工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，哪些類型的人適合從事這項工作。 6. 工作分析的作用 * 1）選拔和任用合格的人員，公平就業(yè)； 2）制定有效的人事預(yù)測方案和人事計劃； 3）設(shè)計積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案； 4）提供考核、晉升和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)； 5）提高工作和生產(chǎn)效率； 6）建立先進、合理的工作定額和報酬制度，同工同酬，合理差距 。 7）改善 /改進工作設(shè)計和優(yōu)化勞動環(huán)境； 8）加強職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)（職業(yè)生涯規(guī)劃）； 9）崗位評價的基礎(chǔ)。 任務(wù) 責(zé)任 職責(zé) 技能 工作說明書 工作描述 工作分析 能力 知識 人力資源計劃 招聘與選擇 工作崗位設(shè)計 人力資源開發(fā) 績 效 評 估 報 酬 和 福 利 安 全 與 健 康 勞 動 關(guān) 系 人力資源研究 均 等 就 業(yè) 圖示：工作分析：人力資源管理的最基本工具 7. 工作分析的主要目的與側(cè)重點 為空缺崗位招聘員工 確定績效考核的標(biāo)準(zhǔn) 確定薪酬體系 培訓(xùn)與開發(fā) 1） 主要目的 工作分析主要目的和側(cè)重點 1） 為空缺崗位招聘員工 ——工作職責(zé)和任職要求 。 2） 確定績效考核的標(biāo)準(zhǔn) ——績效考核的標(biāo)準(zhǔn) 、 衡量每一項工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 。 3） 確定薪酬體系 ——對崗位的量化評估 。 4）培訓(xùn)與開發(fā) ——每一項工作任務(wù)應(yīng)達到的要求內(nèi)容和水平上。 目的不同，工作分析的側(cè)重點也不同 表：工作分析目的與調(diào)查項目的關(guān) [情境案例 ]：工作分析的作用