【正文】 人人樂連鎖商業(yè)（集團(tuán)）有限公司 員 工 安 全 教 育 讀 本 前 言 歡迎您加入人人樂連鎖商業(yè)（集團(tuán)）有限公司！有經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾這樣講，企業(yè)銷售的是什么？是商品嗎？不是，歸根到底企業(yè)銷售的應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)理念，是企業(yè)文化，是服務(wù)！ 我們?nèi)巳藰酚凶约邯?dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和管理理念。“清潔的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的商品，實(shí)惠的價(jià)格，快捷的服務(wù) —— 我們始終如一?！薄罢嬲\(chéng)永遠(yuǎn)，服務(wù)無限”、“我們努力做好每一項(xiàng)工作！”、“顧客永遠(yuǎn)是正確的！”是我們的宗旨。 “拼搏、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”是激勵(lì)我們不斷奮進(jìn)的企業(yè)精神，“嚴(yán)格 、規(guī)范、高效”的管理使得我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展和成熟。 我們也有自己明確的目標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)在 20xx— 20xx 年公司發(fā)展的“二五”規(guī)劃中，提出了“立足深圳，扎根廣東，面向全國(guó)，快速發(fā)展，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，力爭(zhēng)上市”的戰(zhàn)略目標(biāo)，確立了使人人樂營(yíng)業(yè)購(gòu)物廣場(chǎng)達(dá) 21 家，總營(yíng)業(yè)面積超過 30 萬平方米，年銷售額突破 50 億元，營(yíng)業(yè)額平均遞增速度保持為 30%，綜合毛利率達(dá) 17%，銷售費(fèi)用率 控制在 6%以下的具體目標(biāo)。 為了確?！岸濉币?guī)劃的順利實(shí)現(xiàn)，我們?cè)谡J(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷創(chuàng)新求變的同時(shí)，花大力氣規(guī)范和加強(qiáng)內(nèi)部管理，再配套規(guī) 范各項(xiàng)操作流程與規(guī)章制度，精耕細(xì)作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“嚴(yán)格、規(guī)范、高效”的管理。期望通過全體員工的共同努力，不斷提高企業(yè)的綜合實(shí)力（資產(chǎn)盈利能力、市場(chǎng)開發(fā)能力、內(nèi)部管理能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力等）以及管理人員和員工素質(zhì)，最終使每一名員工在人人樂這個(gè)寬闊的事業(yè)舞臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自己的理想和價(jià)值。 人人樂的企業(yè)口號(hào) 《快樂歌》 一個(gè)樂，再來一個(gè)樂， 我們就是人人樂！ 讓誰樂？ 顧客樂！ 讓誰樂？ 我們樂！ 艱苦奮斗、拼搏創(chuàng)新！ 樂！樂！樂！ YEE！ 員工安全與防損普及培訓(xùn)的目的 “努力做好每一項(xiàng)工作”既是我們對(duì) 顧客的鄭重承諾，同時(shí)也是公司對(duì)每一名員工的基本要求。雖然我們有著不同的工作崗位和職責(zé)，但有一項(xiàng)工作對(duì)于每一名員工而言都是必須認(rèn)真做好的，那就是安全與防損工作 。 或許你們會(huì)認(rèn)為，安全與防損工作只是防損部的工作。那么，你們的認(rèn)識(shí)就錯(cuò)了。因此，在新員工入職之際，通過閱讀《員工安全教育讀本》或接受安全防損培訓(xùn)，將幫助你獲得正確的認(rèn)識(shí)和有關(guān)安全方面的知識(shí)，這對(duì)你以及我們的工作有著重要的意義： 幫助每一名員工正確認(rèn)識(shí)“安全”及其重要性 培養(yǎng)每一名員工自覺預(yù)防和有效控制損耗的意識(shí)與能力 學(xué)習(xí)公司相關(guān)的安全規(guī)則，明確公 司對(duì)你在安全工作方面的期望 ※ 關(guān)于“安全”的基本認(rèn)知 ■ 什么是“安全” ○ 安全，字典解釋為“沒有危險(xiǎn)，不受威脅，不出事故”。 ○ 安全是一種工作態(tài)度，一種意識(shí)。安全不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)完完全全的承諾。要經(jīng)常強(qiáng)調(diào)顧客購(gòu)物安全和員工工作安全，并指導(dǎo)他們遵循和運(yùn)用安全原則，這兩點(diǎn)非常重要。 ○ 安全是從遠(yuǎn)處著想，提出“如果…會(huì)怎樣…？”的設(shè)想，并對(duì)工作做出相應(yīng)的糾正以防止事故出現(xiàn)。如果你經(jīng)常這樣做就會(huì)養(yǎng)成一種安全工作習(xí)慣。 ○ 安全也是效益 安全方面的投入與產(chǎn)出 不是對(duì)應(yīng)關(guān)系，而是反映在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常持續(xù)地進(jìn)行。所以說，安全方面的投入也是一種潛在的效益，正是這種效益的存在才能保證企業(yè)正常效益的取得。 ○ 注意安全不僅僅是某個(gè)人或某個(gè)部門的責(zé)任，注意安全是每個(gè)人的責(zé)任。 ○ 如果不能遵循公司已形成的相關(guān)安全管理制度 /規(guī)定（安全規(guī)則），就有可能對(duì)顧客和員工造成傷害，從而導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)的損失。引起事故的員工也會(huì)因此受處分甚至解雇。 ○ 安全是你的工作，它是你自己及其他人的職責(zé)。 ■ 商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)安全的內(nèi)容 ○ 人身安全 ○ 消防安全 ○ 商品安 全 ○ 現(xiàn)金安全 ○ 信息安全 ○ 夜間安全 ○ 員工忠誠(chéng)（廉政建設(shè)） ○ 安全應(yīng)急處理 ■ 安全為何重要 意外事故造成的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是金錢上的損耗。我們所有的員工都要為各種事故付出代價(jià)。讓我們看看做好安全防范和管理工作可以幫助我們防止哪些更嚴(yán)重的損失。 工資與賺錢能力的損失 顧客、員工及家庭的精神和肉體痛苦 購(gòu)物廣場(chǎng)工作成效的降低 顧客和員工對(duì)購(gòu)物廣場(chǎng)親善感情的損失 造成終身殘廢或損傷 ……如此等等，這些不僅造成公司金錢上的損失，同時(shí)也損及到每位員工的利益！ ■ 事 故 ○ 事故，是指 個(gè)人或集體在為實(shí)現(xiàn)某種目的而進(jìn)行的活動(dòng)中，突然發(fā)生與人的意志相反的情況，迫使原來的行為暫時(shí)或永久地停下來的事件。 ○ 事故發(fā)生的直接原因是由于 人的不安全行為 和 物的不安全狀態(tài)在時(shí)間和空間上發(fā)生了交叉。（人機(jī)軌跡交叉理論） 在很多情況下，人與物又互為因果。例如：有時(shí)物的不安全狀態(tài)誘發(fā)了人的不安全行為，而人的不安全行為又促進(jìn)了物的不安全狀態(tài)的發(fā)展或者導(dǎo)致新的不安全狀態(tài)出現(xiàn)。 ○ 事故發(fā)生的間接原因有： 管理原因 領(lǐng)導(dǎo)制度、標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)安全管理缺乏； 技術(shù)原因 建筑物、生產(chǎn)設(shè)備、工具機(jī)組的技術(shù)缺陷； 教育原因 安全知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)缺乏； 身體原因 有病、聾、近視、疲憊、醉酒、禁忌癥； 精神原因 精神不振，態(tài)度不佳等。 ○ 事故對(duì)策 預(yù)防對(duì)策：管理、教育、技術(shù)； 緊急對(duì)策：采取一切可能的措施使得當(dāng)發(fā)生事故時(shí)不致造成傷害或者減少傷害。 安全教育的階段 安全知識(shí)教育階段 安全技能訓(xùn)練階段 安全態(tài)度教育階段 安全管理 ○ 安全管理的根本任務(wù) 采取多種組織性、技術(shù)性措施，努力改善安全經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)的條件， 達(dá)到預(yù)防和消除安全事故，實(shí)現(xiàn)安全和文明運(yùn)營(yíng)的目的。具體可理解為： 經(jīng)常檢查各種安全 設(shè)施、器材的安全狀況，經(jīng)常檢查商場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)有無火災(zāi)隱患； 監(jiān)督、檢查各部門日常營(yíng)運(yùn)操作是否符合公司各項(xiàng)安全管理制度的要求； 推行安全責(zé)任制； 對(duì)全體員工進(jìn)行日常安全教育，定期開展安全競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，使?fàn)I運(yùn)安全深入人心； 發(fā)生事故時(shí)進(jìn)行事故調(diào)查、處理工作，并按規(guī)定向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事故詳情； 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行教育，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出有關(guān)安全方面的建議和報(bào)告，不斷改進(jìn)工作。 ○ 安全管理的意義 使員工更好地工作、生活 保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展經(jīng)營(yíng) 保護(hù)企業(yè)生產(chǎn)力，以利于發(fā)展生產(chǎn) 有利于樹立和提高企業(yè)形象和聲譽(yù) ○ 現(xiàn)代安全管理的特征 強(qiáng)調(diào)以人為中心，以激勵(lì)士氣和發(fā)揮能動(dòng)作用 強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)為中心，要求做到全員、全方位、全過程 電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用 您…… ○ 在公司運(yùn)作的每一階段，您務(wù)必堅(jiān)持不懈地營(yíng)造安全的環(huán)境，這很必要，亦很緊急。您對(duì)安全工作的合作和支持是人人樂成功秘訣之一，謝謝您所作的一切努力！ ○ 您是負(fù)責(zé)公司及購(gòu)物廣場(chǎng)安全工作的重要一員。 ○ 保持人人樂機(jī)制心臟跳動(dòng)的原動(dòng)力就是您和您對(duì)安全的認(rèn)識(shí)與承諾。 ○ 公司需要您為安全運(yùn)作做出努力。 ○ 我們需要您加入，團(tuán)隊(duì)精神能使我們共同工作以 實(shí)現(xiàn)安全工作的目標(biāo)。 ○ 我們已建立了安全規(guī)則，作為一名工作人員，你必須遵守這些規(guī)則。（但安全原則不可能對(duì)所有情況做出規(guī)定，這就涉及到每一位員工對(duì)安全的共同認(rèn)識(shí)。） ○ 我們針對(duì)安全問題也采取了一系列積極的措施（建立相關(guān)安全管理制度與規(guī)定，對(duì)員工進(jìn)行安全與防損教育，聘請(qǐng)專業(yè)的安全防損工作人員，從商場(chǎng)的布局設(shè)計(jì)、商品陳列等方面考慮安全與防損需要，安裝防盜設(shè)備等）！您的工作評(píng)估也包含有安全方面的表現(xiàn)，并且你可能會(huì)因?yàn)檫`反安全規(guī)定而被解雇。 ○ 我們最好的想法來源于公司各部門的員工，安全也不例外。 ○ 每一個(gè)商場(chǎng)均有安全防損部門（防損部）以幫助其他員工學(xué)習(xí)和了解安全與防損知識(shí)，這個(gè)部門也需要您的幫助，如果你有了關(guān)于安全方面的想法或發(fā)現(xiàn)了潛在的危險(xiǎn)因素，則一定要向防損部匯報(bào)。 ○ 您是否有安全方面的建議？請(qǐng)給我們一個(gè)電話 /一個(gè)條子。您可以幫助我們得到解決問題的方法。在此，我們對(duì)您表示忠心的感謝！（安全熱線： 07556067383 6067412） ○ 在我們公司，您自己是安全方面最重要的工作人員。 商場(chǎng)的不安全因素 每一位員工均有責(zé)任注意并清除售貨區(qū)的不安全因素。 發(fā)現(xiàn)不安全因素后 ，您必須及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門或者在旁邊看護(hù)，直到它被清除為止。 應(yīng)隨時(shí)查看本區(qū)域是否存在不安全因素。 消防隱患 /違規(guī) ○ 消防設(shè)施（消火栓等）和器材（滅火器等）是否被圈占、堵 塞、埋壓； ○ 消防設(shè)施和器材是否處于備用狀態(tài)； ○ 防火卷簾門下是否堆放有物品； ○ 是否有人在商場(chǎng)內(nèi)吸煙； ○ 消防通道是否暢通； ○ 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)安全出口是否保持開啟； ○ 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)是否嚴(yán)格按要求規(guī)范操作； ○ 施工裝修作業(yè)是否嚴(yán)格按要求規(guī)范操作； ○ 電氣安裝使用不符合安全操作要求； ○ 員工是否具備應(yīng)有的消防安全意識(shí)與技能等 。 …… 溢出物 ○ 要以最快的速度找到溢出物的來源并將其清除掉或者通知 清潔人員及時(shí)處理； ○ 需進(jìn)行拖拉時(shí)，應(yīng)使用“小心地滑”的警示標(biāo)牌，拖過的地 方須有人守護(hù)直到干燥； ○ 如果發(fā)現(xiàn)了溢出物，不要離開，守著它并及時(shí)妥善處理（通 知人員及時(shí)處理或請(qǐng)求予以協(xié)助處理）； ○ 不要讓人們?cè)谠撎幮凶撸? ○ 如果是大面積的溢出物，則須請(qǐng)幫手將該區(qū)域圍封并進(jìn)行清 除。 天氣引起的危險(xiǎn) ○ 雨、雪及冰雹均給我們的工作帶來麻煩和不安全隱患。我們 雖然不能控制天氣，但可以找到辦法來減少壞天氣帶來的不安全隱患。 ○ 我 們必須特別注意： 斜坡、人行道、大門口（出、入口） ○ 在冰凍的情況下，須清掃斜坡及人行道使冰雪融化； ○ 大門口及出入口須多放腳墊，這些腳墊變濕后須進(jìn)行更換， 確保腳墊放平穩(wěn)，必要時(shí)用膠布將其固定好。 ○ 在這段期間，近大門前面須放有“小心地滑”的警示標(biāo)牌； ○ 在出入口應(yīng)有員工為顧客發(fā)放塑料傘套，提醒或?yàn)轭櫩吞? 好，以免商場(chǎng)內(nèi)遺留水漬。 商品上架 ○ 在你將商品上架或是在一旁查看時(shí)，要考慮到： “商品會(huì)掉落嗎？” “如果商品被撞時(shí)會(huì)出現(xiàn)什么情況？” “如果有人試圖將商品扯下來，會(huì)發(fā)生什么情況 ？” “小孩會(huì)不會(huì)伸手去動(dòng)商品？” “商品會(huì)不會(huì)滾下貨架？” ○ 商品上架時(shí)，如果有必要將商品、陳列用具或者其他設(shè)備留 在售貨區(qū)內(nèi)，則需將這些東西放在貨架走道中央而不得放在角落。如果可能的話，將商品放在購(gòu)物車內(nèi)。 ○ 安全繩可以用來固定保護(hù)展示商品。在布置安全繩時(shí)可以邀請(qǐng)其他同事幫助。 ○ 將重商品堆放于最下面。 ○ 彈簧圍欄可防止商品“掉出”貨架。 ○ 上架時(shí)要判斷準(zhǔn)確。注意保持商品外觀整齊，避免商品東倒西歪地堆放。 ○ 不要在一個(gè)地方堆放過多的商品。 ○ 搖搖貨架，看看會(huì)出現(xiàn)什么情況，然后再糾正 。 梯子 ○ 梯子不得儲(chǔ)放或丟棄在售貨區(qū)。 ○ 只能使用公司批準(zhǔn)的梯子。 ○ 在使用前進(jìn)行檢查?？刺菁?jí)是否破損，梯腿是否不穩(wěn)。如果 發(fā)現(xiàn)不安全的梯子，不要使用。要在其上面做好“不能使用”的標(biāo)記并放到一邊。向管理人員報(bào)告并領(lǐng)取完好的梯子。 ○ 工作時(shí)選取適當(dāng)?shù)奶葑邮褂谩２灰褂眠^高或過矮的梯子。 ○ 記住在使用時(shí)，要將梯腿充分張開并固定。檢查梯子是否放 在做好的工作位置。如果需要重新定位，則須停下工作，下梯后再 移動(dòng)。 ○ 可以請(qǐng)其他同事幫助固定梯子或遞物品。 ○ 在移動(dòng)梯子時(shí)要小心。 記住要考慮到角上或邊上有什么物 品。不要忘記頭頂上的不安全因素，諸如展示品、燈管或噴頭等。 ○ 靠近門的地方使用梯子時(shí)，門須完全打開或圍封現(xiàn)場(chǎng)。詢問 自己：“顧客或其他工作人員容易看見我嗎？”“這是最安全的工作方式嗎？”“我是否需要他人的幫助？” 收貨處 ○ 須拉著手推車、兩輪車、四輪車通過收貨處門，而不得推著 通過。 ○ 不得爬上護(hù)欄或傳送帶。須借助梯子進(jìn)行工作。 ○ 地面越整潔，就越安全。 ○ 商品須干凈整齊地堆放好