市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程講義(已修改)
2025-02-13 21:24 本頁(yè)面
【正文】 上海交通大學(xué) Shanghai Jiaotong University 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 黃沛 博士 2023/2/24 1 上海交通大學(xué) 黃沛 教學(xué)計(jì)劃與教學(xué)方法 ? 教學(xué)計(jì)劃 ? 課堂成績(jī)： 15% ? 課外作業(yè)： 15% （ 8次） ? 期中成績(jī)： 30% ? 期末成績(jī)： 40% （開(kāi)卷 + 案例分析） ? 教學(xué)方法 ? 啟發(fā)（思想、猜想、創(chuàng)新） ? 討論（ Teamwork、 案例） ? 目的 ? 不僅要學(xué)會(huì)正確判斷，而且要學(xué)會(huì)全面分析 ? 做一個(gè)“聰明人” 2023/2/24 2 上海交通大學(xué) 黃沛 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 ? 什么叫市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 管理學(xué)科的性質(zhì) ? 營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變過(guò)程 ? 正確的營(yíng)銷(xiāo)觀 2023/2/24 3 上海交通大學(xué) 黃沛 一、什么叫市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 觀念說(shuō) ? 認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)首先應(yīng)是一種觀念 ? 觀念是任何行為的基礎(chǔ)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域尤為重要 ? 從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的“起源”來(lái)考證 ? 功能說(shuō) ? 企業(yè)通過(guò)這些功能可以刺激消費(fèi)者用金錢(qián)換取物品。它一方面使企業(yè)賺取利潤(rùn)，另一方面可以使顧客得到滿(mǎn)足。 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 2023/2/24 4 上海交通大學(xué) 黃沛 一、什么叫市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 整體活動(dòng)說(shuō) 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 企業(yè) 消費(fèi)者 2023/2/24 5 上海交通大學(xué) 黃沛 一、什么叫市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 管理過(guò)程說(shuō) ? 個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并同他人進(jìn)行交換以獲得所需和所欲的一種社會(huì)和管理過(guò)程 ? 重要術(shù)語(yǔ)： ? 需要、欲望和需求 ? 對(duì)需求的理解 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 2023/2/24 6 上海交通大學(xué) 黃沛 二、管理學(xué)科的性質(zhì) ? 問(wèn)題 1：管理的難點(diǎn)是在企業(yè)外部還是在企 業(yè)內(nèi)部？ ? 問(wèn)題 2：好的管理者最應(yīng)具備什么樣的能力？ ? 問(wèn)題 3：關(guān)于意識(shí)問(wèn)題！ 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 2023/2/24 7 上海交通大學(xué) 黃沛 二、管理學(xué)科的性質(zhì) ? 總結(jié) ? 兩種不同的能力： 1. 處理確定事物的能力（方法、技巧） 2. 處理未確定事物的能力（思路、哲學(xué)思想） ? 杜拉克說(shuō)： 一種理論或概念若想變得有用，最終必須要 變成經(jīng)理自己的語(yǔ)言，并融于經(jīng)理活動(dòng)的環(huán)境中。 ? 只有抓大放小，才能創(chuàng)出特色。 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 2023/2/24 8 上海交通大學(xué) 黃沛 三、營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變過(guò)程 ? 生產(chǎn)觀念 ? 產(chǎn)品觀念 ? 推銷(xiāo)觀念 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 ? 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 ? 案例： “我的三年?duì)I銷(xiāo)事 ” 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 2023/2/24 9 上海交通大學(xué) 黃沛 四、正確的營(yíng)銷(xiāo)觀 1. 整體活動(dòng) ? 總經(jīng)理 ——推銷(xiāo)觀念 ， 創(chuàng)造市場(chǎng) ? 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 ——推銷(xiāo)措施，開(kāi)辟市場(chǎng) ? 業(yè)務(wù)經(jīng)理 ——推銷(xiāo)產(chǎn)品，占領(lǐng)市場(chǎng) ? 營(yíng)銷(xiāo)代表 ——推銷(xiāo)人格信譽(yù)，鞏固發(fā)展市場(chǎng) ? 采、產(chǎn)、技營(yíng)銷(xiāo) ——推銷(xiāo)質(zhì)量與成本，保障 市場(chǎng) 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 2023/2/24 10 上海交通大學(xué) 黃沛 四、正確的營(yíng)銷(xiāo)觀 2. 顧客導(dǎo)向 ? 對(duì) “需求” 的理解 ? 分析 “需求” 的方法 ? 舉例： “想象性的描述” 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 2023/2/24 11 上海交通大學(xué) 黃沛 四、正確的營(yíng)銷(xiāo)觀 顧客是上帝 1. 公司公告、年度報(bào)表和所有其他材料要以顧客情況的報(bào)道為特征，尤其要經(jīng)常報(bào)道公司是如何處理顧客關(guān)系的問(wèn)題。 2. 強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)
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