【正文】 營銷中心 副總裁 總裁業(yè)務流程設計 1．業(yè)務流程設計說明 本模塊所設計的業(yè)務流程包括如下幾方面的內容： ? 流程圖 ? 流程的制度說明 1． 1．流程圖說明 一、圖形的表示 流程圖中不同的內容一般用幾種不同的圖形來表示。 A． 實體：一般用方框圖表示；如： B． 會議：一般用帶兩條邊的方框圖表示；如： C． 信息：一般用帶一條邊的方框圖表示：如： D． 子流程：一般用橢圓型框來表示；如： E． 判斷：一般用菱形圖框來表示。如： 新品定價討論會市場信息權限內？原奶調配子流程 二、線條的說明 A． 藍線一般表示信息傳遞，流程通常以其為開始； B． 紅線一般表示信息的反饋、方案任務的下達，流程通常由其走向 結束； C． 綠線一般表示信息的溝通。 2． 1． 1．流程的制度說明 業(yè)務流程的制度說明是對業(yè)務流程較為詳細的制度規(guī)定和文本解釋，它包括如下幾個方面內容： 1. 目的 2. 該流程的職能機構 主要負責的職能機構 3. 權利與責任 流程中各相關主體的權責 4. 相關物資流、信息流、資金流以及子流程說明 1) 物資流流程說明 2) 信息流流程說明 3) 資金流流程說明 4) 子流程 A 說明 5) 子流程 B 說明 5. 補充說明 包括起草人、發(fā)布日期、執(zhí)行日期等 2． 2．業(yè)務流程目錄 WF－ 001. 年度經(jīng)營預算編制流程 WF－ 002. 年度經(jīng)營分解計劃編制流程 WF－ 003. 月度生產(chǎn)經(jīng)營計劃編制流程 WF－ 004. 市場信息處理及營銷 策略調整流程 WF－ 005. 重要廣促方案管理流程 WF－ 006. 新市場開發(fā)流程 WF－ 007. 新產(chǎn)品開發(fā)流程 WF－ 008. 新產(chǎn)品價格制定流程 WF－ 009. 價格調整流程 WF－ 010. 經(jīng)銷商評估篩選流程 WF－ 011. 重點客戶政策制定流程 WF－ 012. 售后服務管理流程 WF－ 013. 訂單處理流程 WF－ 014. 總倉發(fā)貨流程 WF－ 015. 管理信息系統(tǒng) WF－ 016. 共用材料采購流程 WF－ 017. 共用材料倉儲管理流程 WF－ 018. 原奶采購流程 WF－ 019. 原奶質檢流程 WF－ 020. 奶源管理與服務流程 WF－ 021. 液體奶事業(yè)部主要產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程 WF－ 022. 奶粉事業(yè)部主要產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程 WF－ 023. 冷凍事業(yè)部主要產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程 WF－ 024. ISO9000 深入實施管理流程 WF－ 025. 全面質量管理流程 WF－ 026. 技改項目管理流程 WF－ 027. 質量標準和工藝標準制定、修改流程 WF－ 028. 重要設備管理維護流程 WF－ 029. 庫存盤點流程 WF－ 030. 招聘流程 WF－ 031. 解聘流程 WF－ 032. 行政檢查流程 WF－ 033. 員工培訓流程 WF－ 034. 員工獎懲流程 WF－ 035. 人力資源管理流程 WF－ 036. 部門間會議流程 WF－ 037. 財務報表匯總及預算考核審計流程 WF－ 038. 資產(chǎn)調撥與報廢流程 WF－ 039. 年度財務清查流程 WF－ 040. 經(jīng)營性投資管理流程 WF－ 041. 投資款項及區(qū)域財務的存貨和應收帳款管理流程 編號： WF－ 001 年度經(jīng)營預算編制流程的制度說明 1 . 目的 為確定集團公司全年度生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標，明確各事業(yè)部全年度銷售計劃 和目標，明確產(chǎn)品市場的營銷方案和計劃，特制定本程序。 2 . 流程的職能機構 資產(chǎn)管理部負責組織集團公司年度經(jīng)營預算的編制工作。 3 . 權利與責任 . 銷售代表 ? 各地各產(chǎn)品銷售代表根據(jù)本年度前三個季度銷售量，參考前幾個年度的銷售量，以及對未來銷售量的預測，負責于是 10 月 10 日前制定出子區(qū)域下年度銷售計劃，并提交區(qū)域銷售經(jīng)理。 . 市場代表 ? 各市場代表根據(jù)本年度前三個季度、前幾個年度營銷策略的效果和各大區(qū)域市場實際情況和需求，結合前階段的銷售量以及對未來市場的預算，負責于 10 月 10 日前作出各大區(qū)域下年度市場預測、營銷計劃，并提交產(chǎn)品經(jīng)理。 . 區(qū)域銷售經(jīng)理 ? 負責于 10 月 20 日前匯總，制定區(qū)域年度銷售計劃，并提交事業(yè)部銷售處經(jīng)理。 . 營銷中心產(chǎn)品經(jīng)理 ? 負 責對市場代表的報告進行匯總、分析，于 10 月 20 日前制定分產(chǎn)品的年度營銷計劃，并提交營銷中心副總裁處。 . 事業(yè)部銷售處經(jīng)理 ? 負責分析和整合各區(qū)域年度銷售計劃，于 11 月 1 日制定事業(yè)部年度銷售計劃，并提交事業(yè)部總經(jīng)理。 . 車間負責人 ? 負責于 10 月 20 日前向分廠廠長提交車間下年度生產(chǎn)及成本費用計劃。 . 分廠廠長 ? 負責分析和整合各車間年度生產(chǎn)及成本費用計劃，于 11 月 1 日制定分廠的年度生產(chǎn)及成本費用計劃，并提交事業(yè)部總經(jīng)理。 . 事業(yè)部總經(jīng)理 ? 負責召集事業(yè)部主要領導召開年度預算計劃討論會，并對討論會所得的事業(yè)部經(jīng)營預算計劃草案簽 字； ? 負責在討論會后三天內向資產(chǎn)管理部提出事業(yè)部年度經(jīng)營預算計劃草案。 . 營銷中心副總裁 ? 負責召集營銷中心主要領導召開年度預算編制討論會，并對營銷中心年度計劃草案簽字； ? 負責在討論會后三天內向資產(chǎn)管理部送交營銷中心年度預算計劃草案。 3． 10。人力行政副總裁 ? 負責于 11月 10日前向資產(chǎn)管理部提交各部門的下年度工作計劃及預算。 3． 11。財務管理部 ? 負責于 11 月 10 日前向資產(chǎn)管理部提交各部門的下年度的財務工作計劃及預算。 3． 12。資產(chǎn)管理部 ? 負責組織和通知各部門召開集團層的預算討論會，整合分析各方的年度預算計劃草案和與會 意見，整理出年度預算計劃書草案。 3． 13?？偛? ? 負責主持預算委員會終審討論會，并簽署年度預算計劃書。 4. 信息流及相關子流程說明 4． 1 信息流流程說明 1) 資產(chǎn)管理部在每年 10 月上旬前，由其向各方（包括事業(yè)部、營銷中心等）發(fā)出年度預算編制的通知單、說明提交計劃草案和進行討論的時間； 2) 各方（包括事業(yè)部、營銷中心、人力行政中心以及財務中心財務管理部）在收到通知單后，由其向本部各部門發(fā)出本事業(yè)部年度預算編制的安排通知，按時完成計劃草案； 3) 最終年度預算計劃書由總裁簽署意見，確定執(zhí)行； 4) 總裁確定的年度預算計劃書將進入年度經(jīng)營分 解計劃編制流程（ WF002）。 5. 補充說明 ? 本流程由戰(zhàn)略研究室起草并負責解釋； ? 本流程于 1999 年月 12 月 31 日發(fā)布； ? 本流程于 20xx 年 1 月 1 日實施； ? 原相關規(guī)定自本流程實施日起廢止。 編號： WF－ 002 年度經(jīng)營分解計劃編制流程 的制度說明 1. 目的 為保證集團公司各事業(yè)部門及相關輔助部門全年銷售任務與月分解、區(qū)域分解任務的制定，特作此流程。 2. 流程的職能機構 預算委員會（每年因年度預算編制而產(chǎn)生的臨時性組織）統(tǒng)管集團公司各生產(chǎn)事業(yè)部和營銷中心的年度經(jīng)營計劃分解工作。 3. 權利與責任 . 預算委員會 ? 負 責年度經(jīng)營計劃的制定與下發(fā)，以及回收整理各事業(yè)部與營銷中心提供的按月分解年度計劃，并向總裁提供工作報告。 . 事業(yè)部總經(jīng)理 ? 負責主持事業(yè)部銷售計劃分配討論會，并對討論會產(chǎn)生的計劃簽字； ? 根據(jù)討論會的結果，向預算委員會上報按月分解的年度計劃； ? 向各生產(chǎn)廠分配按月分解的生產(chǎn)計劃。 . 事業(yè)部銷售處經(jīng)理 ? 負責組織事業(yè)部銷售計劃分解分配討論會； ? 負責向銷售計劃分配討論會提供計劃草案； ? 根據(jù)討論會的結果向各區(qū)域銷售部下發(fā)區(qū)域月銷售計劃； ? 負責將銷售分配計劃及時向營銷中心相應的產(chǎn)品經(jīng)理通報。 . 區(qū)域銷售經(jīng)理 ? 執(zhí)行銷售處下達的區(qū)域 月銷售計劃。 . 銷售代表 ? 執(zhí)行銷售處制定的區(qū)域月銷售計劃。 . 生產(chǎn)廠長 ? 執(zhí)行事業(yè)部總經(jīng)理下發(fā)的月分解生產(chǎn)計劃。 . 營銷中心副總裁 ? 組織主持營銷計劃討論會，并對會議產(chǎn)生的月分解計劃簽字； ? 向預算委員會上報營銷中心按月分解的年度計劃； ? 下發(fā)營銷中心各職能部門及各產(chǎn)品經(jīng)理按月分解、按產(chǎn)品分解的營銷計劃。 . 產(chǎn)品經(jīng)理 ? 負責進一步按大區(qū)域分解本產(chǎn)品的年度營銷計劃，并下發(fā)至各市場代表； ? 及時向相應事業(yè)部銷售處通報其營銷計劃。 4. 信息流及相關子流程說明 4． 1 信息流流程說明 1) 預算委員會在 12 月 16 日之前將年度預算計 劃書中有關各事業(yè)部的年度銷售計劃和營銷中心的年度營銷計劃下發(fā)至相應主體； 2) 事業(yè)部總經(jīng)理接到年度銷售計劃后 2 天內下達給事業(yè)部銷售處處長； 3) 事業(yè)部銷售處處長接到年度銷售計劃后３天內提交計劃分配討論會草案，經(jīng)各方（包括事業(yè)部總經(jīng)理、各生產(chǎn)廠長、各處領導、各區(qū)域銷售經(jīng)理）討論制定年度月分解計劃，其結果由事業(yè)部總經(jīng)理簽字； 4) 事業(yè)部總經(jīng)理在事業(yè)部計劃分配討論會后的 2 天內，將按月分解的生產(chǎn)計劃分別上報給預算委員會并下發(fā)給各生產(chǎn)廠長按月分解的生產(chǎn)計劃，同時，銷售處在 3 天內將銷售計劃下發(fā)給各區(qū)域銷售經(jīng)理。 5) 營銷中心副總裁接到 年度營銷計劃后３天組織主持營銷計劃討論會，并對會議所產(chǎn)生的分解計劃簽字； 6) 營銷中心副總裁將簽字后的月分解的年度計劃在會后 2 天內上報預算委員會，并發(fā)至各產(chǎn)品經(jīng)理及各職能部長處； 7) 產(chǎn)品經(jīng)理在收到分解計劃 3 天內召集所屬市場代表開會，分配下達各市場代表所負責的大區(qū)月營銷計劃。 5. 補充說明 ? 本流程由戰(zhàn)略研究室起草并負責解釋； ? 本流程于 1999 年月 12 月 31 日發(fā)布； ? 本流程于 20xx 年 1 月 1 日實施； ? 原相關規(guī)定自本流程實施之日起廢止。 編號： WF－ 003 月度生產(chǎn)經(jīng)營計劃編制流程的制度說明 1. 目的 為保證每 月的生產(chǎn)經(jīng)營活動合理有序的進行，和為提高效率降低成本而對生產(chǎn)經(jīng)營活動進行統(tǒng)籌安排，特制定本流程。 2. 流程的職能機構 各生產(chǎn)事業(yè)部負責月生產(chǎn)計劃的編制工作；營銷中心負責月營銷計劃的編制。 3. 權利與責任 . 銷售代表 ? 負責向區(qū)域銷售經(jīng)理上報月度銷售計劃 . 區(qū)域銷售經(jīng)理 ? 負責匯總各銷售代表的月度銷售計劃，向事業(yè)部銷售經(jīng)理上報本區(qū)域月度銷售計劃，并向各銷售代表下達月銷售計劃。 . 事業(yè)部銷售經(jīng)理 ? 負責向事業(yè)部總經(jīng)理上報月銷售計劃； ? 負責向區(qū)域銷售經(jīng)理下達月銷售計劃。 . 事業(yè)部總經(jīng)理 ? 負責向事業(yè)部銷售經(jīng)理下達月銷售計劃； ? 參加原奶月協(xié)調計劃會，并提交原奶月采購計劃； ? 負責向采購事業(yè)部下達采購計劃； ? 負責向各生產(chǎn)廠下達生產(chǎn)計劃； ? 負責召集各方召開事業(yè)部月度經(jīng)營計劃討論會，并簽署月度生產(chǎn)經(jīng) 營計劃； ? 負責向營銷中心副總裁抄送月度生產(chǎn)經(jīng)營計劃。 . 市場代表 ? 負責向產(chǎn)品經(jīng)理上報其負責的大區(qū)營銷計劃 . . 產(chǎn)品經(jīng)理 ? 負責匯總并整合各市場代表的月營銷計劃，向營銷中心副總裁上報該產(chǎn)品的月營銷計劃； ? 負責向市場代表下達月營銷計劃。 . 營銷中心各職能部長 ? 負責向營銷中心副總裁上報月營銷計劃 . 營銷中心副總裁 ? 負責向各產(chǎn)品經(jīng)理下達確定后的月營 銷計劃； ? 負責向營銷中心各職能部長下達確定后的月營銷計劃； ? 負責召集各方召開營銷中心月度營銷計劃討論會，并對會議所得的月營銷計劃簽字； ? 負責向事業(yè)部總經(jīng)理抄送月度營度計劃。 4. 信息流及相關子流程說明 . 信息流流程說明 1） 每月 18 日前，由各地銷售代表根據(jù)年度銷售計劃，當月銷售計劃的完成情況以及對下月的銷售預測，制定本地下月銷售計劃，并上報區(qū)域銷售經(jīng)理； 2） 區(qū)域銷售經(jīng)理在接到各地銷售代表的銷售計劃后，匯總各地銷售計劃，并于 19 日前制定本區(qū)域銷售計劃，上報事業(yè)部銷售經(jīng)理； 3） 事業(yè)部銷售經(jīng)理在接到區(qū)域銷售經(jīng)理的銷售計 劃后，于 22 日前制定出月銷售計劃，并上報事業(yè)部總經(jīng)理； 4） 事業(yè)部總經(jīng)理接到銷售處經(jīng)理的銷售計劃后，結合生產(chǎn)實際情況，于23