【正文】 1 企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)和管理體系 設(shè)計(jì)– 羅蘭 ?貝格的經(jīng)驗(yàn)和方法 –2023年 11月 30日Roland Berger Partners – International Management ConsultantsBarcelona – Beijing – Berlin – Brussels – Bucharest – Budapest – Buenos Aires – Detroit – D252。sseldorf – Frankfurt – Hamburg – Kiev – LisbonLondon – Madrid – Milan – Moscow – Munich – New York – Paris – Prague – Riga – Rome – S227。o Paulo – Shanghai – Stuttgart – Tokyo – Vienna – ZurichSHA43092023990119x 2 This document was created for the exclusive use of our clients. It is not plete unless supported by the underlying detailed analyses and oral presentation. It must not be passed on to third parties except with the explicit prior consent of Roland Berger Partners.目錄 頁(yè)碼A. 企業(yè)集團(tuán)通過(guò)組織管理變革促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 3B. 組織變革和管理體系創(chuàng)新的內(nèi)容和程序 15C. 如何成功地實(shí)施組織和管理體系變革 66D. 羅蘭 ?貝格公司幫助中國(guó)企業(yè)實(shí)施組織管理變革項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 79SHA43092023990119x 3 A. 企業(yè)集團(tuán)通過(guò)組織管理變革促進(jìn)企業(yè)發(fā)展SHA43092023990119x 4 隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也需要進(jìn)行相應(yīng)的變化和調(diào)整(1)簡(jiǎn)單組織松散不規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)內(nèi)部秩序危機(jī)企業(yè)戰(zhàn)略變化經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化(2)功能型組織 規(guī)范集權(quán)(3)事業(yè)部型組織授權(quán)、協(xié)調(diào)(4)創(chuàng)新部型組織優(yōu)化、協(xié)作專制危機(jī) / 控制危機(jī)失去活力的危機(jī)單一產(chǎn)品 /區(qū)域市場(chǎng)多元產(chǎn)品 /跨地區(qū)市場(chǎng)跨領(lǐng)域 (行業(yè) )跨地區(qū) (國(guó)家 )幼 小 成 長(zhǎng)成 熟再 興企業(yè)成長(zhǎng)模型SHA43092023990119x 5 企業(yè)組織變革最主要的目的是提高企業(yè)的運(yùn)作效率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資料來(lái)源：羅蘭 ?貝格組織變革的沖突因素和目標(biāo)作為競(jìng)爭(zhēng)比較因素的成本，質(zhì)量和時(shí)間 對(duì)全球市場(chǎng)影響 技術(shù)進(jìn)步? 產(chǎn)品生命周期和市場(chǎng)周期越來(lái)越短? 快速而靈活的物流配送? 東南亞? 全球化? 競(jìng)爭(zhēng) /成本壓力? 對(duì)資本及專業(yè)技能的更多需求? 作為成功因素的新技術(shù)產(chǎn)品和市場(chǎng)多樣化 復(fù)雜結(jié)構(gòu) 組織規(guī)模? 業(yè)務(wù)多樣化? 需要大量的組織協(xié)調(diào)? 高層次勞動(dòng)分工? 管理層次太多? 員工單位? 銷(xiāo)售? 雇員? 國(guó)家內(nèi)部因素外部因素? 增加靈活性? 增強(qiáng)創(chuàng)新能力? 提高合作能力? 核心競(jìng)爭(zhēng)力管理組織變革目標(biāo)：SHA43092023990119x 6 Backup 組織結(jié)構(gòu)的基本形式功能性組織 事業(yè)部組織地區(qū)性組織 矩陣型組織董事會(huì)采購(gòu) 生產(chǎn) 銷(xiāo)售 財(cái)務(wù)和管理輔助性部門(mén) 董事會(huì)事業(yè)部 A 事業(yè)部 B 事業(yè)部 C輔助性部門(mén)? 營(yíng)銷(xiāo)? 銷(xiāo)售? 其它功能? 營(yíng)銷(xiāo)? 銷(xiāo)售? 其它功能? 生產(chǎn)? 開(kāi)發(fā)? 其它董事會(huì)歐洲地區(qū) 亞洲地區(qū) 美洲地區(qū)輔助性部門(mén)經(jīng)營(yíng)分散的單元管理委員會(huì) 中央部門(mén)功能性責(zé)任 行業(yè)責(zé)任I II III IVABCDSHA43092023990119x 7 隨著企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務(wù)多元化程度的提高，為了保持 /提高組織的效率，企業(yè)所采用的組織形式必然趨于復(fù)雜組織模式的效率 l復(fù)雜程度多元化程度發(fā)揮專業(yè)化的優(yōu)勢(shì) 整合多元化 克服復(fù)雜性和多維性簡(jiǎn)化管理，推動(dòng)企業(yè)家精神的形成在核心能力方面的靈活專業(yè)化職能型組織事業(yè)部組織矩陣組織控股公司網(wǎng)絡(luò)型組織組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)SHA43092023990119x 8 職能型組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)在實(shí)踐過(guò)程中 “最簡(jiǎn)單 ”的組織形式? 從總體而言，功能性組織更加側(cè)重于集中于現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù) (具有統(tǒng)治地位的 )直線的 , 戰(zhàn)略性和經(jīng)營(yíng)性的管理所有的業(yè)務(wù)行為 (從一個(gè)來(lái)源 )在職能方面集中資源 (精益的 , 有效的和專業(yè)化的 )? 業(yè)務(wù)活動(dòng)的差異性越大 (產(chǎn)品 /市場(chǎng) /客戶 )，上述的管理優(yōu)勢(shì)越難實(shí)現(xiàn)? 職能性組織容易阻礙企業(yè)業(yè)務(wù)的多元化，隨著企業(yè)的多元化與發(fā)展，企業(yè)組織容易變得官 僚化 /松散化SHA43092023990119x 9 在單純的事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)下 , 企業(yè)管理的第二個(gè)層次是事業(yè)部而沒(méi)有職能性部門(mén)? 總體而言，事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu) (如果需要按差異化的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行劃分 )側(cè)重于：通過(guò)更大的自主權(quán)和清晰的目標(biāo)界定來(lái)進(jìn)行激勵(lì) 減輕最高管理層的負(fù)擔(dān)清晰劃分各個(gè)領(lǐng)域的職責(zé)根據(jù)各個(gè)事業(yè)部的特性來(lái)調(diào)整決策? 事業(yè)部的自主權(quán)越大 , 對(duì)總體協(xié)調(diào)的要求越高以避免 “離心 ”的傾向? 該種組織形式的缺點(diǎn)在于職能性成本過(guò)高和因強(qiáng)調(diào)各個(gè)事業(yè)部的利益而忽視企業(yè)的總體利益SHA43092023990119x 10 在企業(yè)的組織實(shí)踐中，企業(yè)部組織通常是與職能部門(mén)共存的德國(guó)漢高M(jìn)anagement信息與公關(guān)秘書(shū)審計(jì)事業(yè)部 職能領(lǐng)域 Staff營(yíng)銷(xiāo)控制IT人事 lExample職能分配 :化工產(chǎn)品保健品化妝品洗滌用品財(cái)務(wù)和物流研究與開(kāi)發(fā)人力資源法律化工原料SHA43092023990119x 11 建立矩陣式組織的目的在于解決過(guò)度的事業(yè)部化而產(chǎn)生的問(wèn)題? 矩陣式組織的目的在需要時(shí)，允許兩個(gè)組織領(lǐng)域或職能平等地施加影響建立平衡 /協(xié)調(diào)的決策流程以減少在事業(yè)部組織中很容易發(fā)生的不必要的重復(fù)? 矩陣式組織的核心優(yōu)點(diǎn)通過(guò)多角度來(lái)考慮總體的利益來(lái)提高決策的質(zhì)量避免以各部門(mén)自身利益為導(dǎo)向的思維模式公開(kāi)處理沖突很強(qiáng)的適應(yīng)能力? 矩陣式組織的問(wèn)題易產(chǎn)生很大的沖突并難于管理存在由于過(guò)多的內(nèi)部摩擦而導(dǎo)致對(duì)外部變化反應(yīng)遲緩導(dǎo)致組織內(nèi)部?jī)A向于保守SHA43092023990119x 12 矩陣式組織結(jié)構(gòu)只在某些局部方面優(yōu)于職能型或事業(yè)部制結(jié)構(gòu)模式組織的目標(biāo)導(dǎo)向可操縱性 /協(xié)調(diào)費(fèi)用決策流程的速度 /質(zhì)量靈活性 /適應(yīng)型社會(huì)效應(yīng)職能型組織結(jié)構(gòu)良好的操作適應(yīng)性部門(mén)間的協(xié)調(diào)可能影響企業(yè)的判斷準(zhǔn)確度調(diào)整速度可能延誤產(chǎn)品業(yè)績(jī)目標(biāo)很難在職能部門(mén)之間分配高層協(xié)調(diào)能力要求較高高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)過(guò)重需要很強(qiáng)的協(xié)調(diào)機(jī)制 決策過(guò)程中過(guò)多節(jié)點(diǎn)參與有助于提高決策質(zhì)量高層過(guò)多的職責(zé)與工作量造成決策延誤形成企業(yè)認(rèn)同感比較困難中層管理人員難以形成笠導(dǎo)掖新機(jī)制事業(yè)部制結(jié)構(gòu)卓越的戰(zhàn)略適應(yīng)性局部的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的較強(qiáng)適應(yīng)行快速?zèng)Q策明確的事業(yè)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)職責(zé)界定明確事業(yè)部的合理劃分緩解高層領(lǐng)導(dǎo)壓力易于管理較少?zèng)Q策節(jié)點(diǎn)縮短決策時(shí)間全面考慮保證決策質(zhì)量事業(yè)部管理層容易形成較強(qiáng)的認(rèn)同感較強(qiáng)的發(fā)展?jié)撃芨嬗谂嘤聵I(yè)部管理者的企業(yè)家資質(zhì)矩陣式組織結(jié)構(gòu)跨部門(mén)的多重目標(biāo)管理易于協(xié)調(diào)跨部門(mén)合作問(wèn)題高層領(lǐng)導(dǎo)能力差距明顯管理難度增加協(xié)調(diào)難度增加多頭領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中過(guò)多節(jié)點(diǎn)參與多層面的決策信息有利于提供決策柿 易于出現(xiàn)沖突 部門(mén)間摩擦而造成損失較強(qiáng)的企業(yè)認(rèn)同感競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)烈程度決定了發(fā)展的可能性提供較大的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性相對(duì)較弱組織內(nèi)部潛在的沖突可能導(dǎo)致延誤SHA43092023990119x 13 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須綜合考慮內(nèi)部和外部的眾多因素業(yè)務(wù)組合 經(jīng)濟(jì)環(huán)境企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 政治與法律架構(gòu)社會(huì)文化背景管理風(fēng)格 / 理念 市場(chǎng) / 業(yè)務(wù)特征現(xiàn)有的技術(shù)和系統(tǒng) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境業(yè)務(wù)規(guī)模組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)SHA43092023990119x 14 內(nèi)部與外部因素在組織的不同層次上具有其特定的意義政治 / 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 市場(chǎng)環(huán)境 企業(yè)目標(biāo) 管理方式 / 理念政府或市場(chǎng)導(dǎo)向 行為組合 集團(tuán)的總體遠(yuǎn)景目標(biāo) 直接管理與目標(biāo)管理市場(chǎng)自由化程度 業(yè)務(wù)特征與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 特定的業(yè)務(wù)目標(biāo) 要求 / 賦予的靈活性、 自由度規(guī)定的地區(qū)框架 經(jīng)營(yíng)的范圍 (價(jià)值鏈 ) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)化程度與 地區(qū)差異集團(tuán)業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)單元輔助功能 在財(cái)務(wù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方 面的法律規(guī)定 需要的控制模式 有效的措施和控制 集權(quán)控制的程度組織層次SHA43092023990119x 15 不同的行業(yè)特點(diǎn)和成功要素對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的要求相差很大可獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的空間有限 可獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的空間很大Example增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛在資源力較大增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛在資源有限? 與地方 /區(qū)域中央的聯(lián)絡(luò)– 樓宇業(yè)主– 建筑師– 不動(dòng)產(chǎn)業(yè)主? 當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)? 當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的知識(shí)? 當(dāng)?shù)爻邪痰牧私? 產(chǎn)品 /服務(wù)單一，差異化空間狹小? 成熟市場(chǎng)? 有限種類的成本類型為主資料來(lái)源：羅蘭 ?貝格… 原因是地方 /區(qū)域化的商業(yè)特色和勞動(dòng)密集型? 充分把握成本優(yōu)勢(shì)? 通過(guò)合理化分析提高效率細(xì)分化 專業(yè)化穩(wěn)定而僵化 規(guī)模化? 分散? 靈活性? “小而差 ”? 企業(yè)精神? 部門(mén)責(zé)任細(xì)分? 區(qū)域責(zé)任? 目標(biāo)小組定位? 產(chǎn)品區(qū)分? 靈活性? 分權(quán)管理? 使用責(zé)任– 生產(chǎn)– 生產(chǎn)能力? 有限經(jīng)濟(jì)規(guī)模? 范圍效應(yīng)觀察? 集權(quán)管理? 成本管理? 強(qiáng)調(diào)效率? 全球化趨勢(shì)? 標(biāo)準(zhǔn)化SHA43092023990119x 16 企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略思路直接決定了企業(yè)組織管理的結(jié)構(gòu)要求發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向 組織要求組織結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性決定因素Example? 通過(guò)多樣化分散風(fēng)險(xiǎn) (互相購(gòu)買(mǎi) /互相參股)? 對(duì)變化要求作出快速反應(yīng)? 國(guó)際定位 /全球化? 聯(lián)盟效應(yīng)，協(xié)同效應(yīng) (規(guī)模、資源共享 )? 收購(gòu)和參股管理的組織整合? 縮短信息及溝通途徑? 國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)的整合? 同樣或相似部門(mén)的加入 /合并資料來(lái)源：羅蘭 ?貝格SHA43092023990119x 17 現(xiàn)有組織的自我改進(jìn)能力和企業(yè)文化也影響到公司組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展組織自我發(fā)展能力 現(xiàn)有組織管理體系 公司文化組織結(jié)構(gòu)的其他決定性因素Example? 管理能力 /控制能力? 獨(dú)立優(yōu)化的機(jī)制 (如成功的責(zé)任 )? 企業(yè)家精神發(fā)展空間? 資源可用性? 強(qiáng)項(xiàng)組織 /機(jī)制哪一種值得維持 /或是值得優(yōu)化? 弱項(xiàng)：絕對(duì)有必要性改變? 公司哲學(xué)? 董事會(huì) /管理層的愿景? 公司原則? 雇員接受程度未來(lái)組織框架SHA43092023990119x 18 為了支持其信息產(chǎn)品的發(fā)展和國(guó)際化戰(zhàn)略，康佳集團(tuán)率先從集團(tuán)組織調(diào)整著手通過(guò)渠道的整合來(lái)發(fā)揮各業(yè)務(wù)單元在分銷(xiāo)上的協(xié)同效應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化和完善集團(tuán)內(nèi)部的激勵(lì)體系來(lái)增強(qiáng)各業(yè)務(wù)單元和各部門(mén)的發(fā)展動(dòng)力將集權(quán)型的管理模式逐步調(diào)整為分權(quán)型的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位模式康佳的戰(zhàn)略目標(biāo)集團(tuán)化 多元化 國(guó)際化? 進(jìn)行價(jià)值鏈后向延伸，形成精密模具，注塑件，元器件，包裝材料等產(chǎn)品的自我配套? 通過(guò)收購(gòu)，形成華南 華北 東北， 西北， 西南五方合力的生產(chǎn)格局? 以科技為核心，進(jìn)行多元化發(fā)展? 依托美國(guó)硅谷開(kāi)發(fā)公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)加快數(shù)字電視的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程? 進(jìn)入移動(dòng)通訊領(lǐng)域? 在印度、墨西哥設(shè)立生產(chǎn)基地，以美國(guó)、南美、澳洲、印度等為目標(biāo)市場(chǎng)，加速海外市場(chǎng)的拓展進(jìn)程? 力爭(zhēng)在今后 5年中提升國(guó)際市場(chǎng)的銷(xiāo)售比重，達(dá)到國(guó)內(nèi)、國(guó)際銷(xiāo)售各 50%的局面例：康佳 — 組織創(chuàng)新先行SHA43092023990119x 19 TCL分權(quán)化的組織機(jī)構(gòu)為其多元化發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)例： TCL集團(tuán)總部組織機(jī)構(gòu)集團(tuán)董事會(huì)總裁副總裁國(guó)際事業(yè)本部 資財(cái)管理本部 人力資源管理本部 經(jīng)營(yíng)管理本部下屬公司 下屬公司下屬公司SHA43092023990119x 20 科龍集團(tuán)為提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反映速度，已開(kāi)始從集團(tuán)機(jī)構(gòu)精減和業(yè)務(wù)整合進(jìn)行組織管理調(diào)整科龍電器最高管理層 (總裁 + 5位集團(tuán)副總裁 )職能部門(mén) 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略發(fā)展部營(yíng)銷(xiāo)中心技術(shù)發(fā)展中心生產(chǎn)采購(gòu)部財(cái)務(wù)部人力資源部審計(jì)部… … ...? 科龍空調(diào)? 華寶空調(diào)空調(diào)事業(yè)部 冰箱事業(yè)部 冰柜事業(yè)部 零部件事業(yè)部? 科龍冰箱?