市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)與任務(wù)顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意(已修改)
2025-02-04 05:47 本頁(yè)面
【正文】 咼颯英 （ Wo Saying) 市場(chǎng)策略咨詢顧問(wèn) National University of Singapore 新 加 坡 國(guó) 立 大 學(xué) 工商企業(yè)管理 碩士 MBA） 西 南 財(cái) 經(jīng) 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 學(xué) 學(xué)士 背景介紹 ： ? 8年的市場(chǎng)營(yíng)銷 策劃、企業(yè)國(guó)際商務(wù)拓展管理 經(jīng)驗(yàn)，尤其對(duì) 客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)運(yùn)作有其獨(dú)特的自我見(jiàn)解； ? 特別是在消費(fèi)品國(guó)際市場(chǎng)推廣、醫(yī)療器械市場(chǎng)、醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷策劃及金融期貨市場(chǎng)等行業(yè)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。 曾 任： ? EarthLite Pte., Ltd. 新加坡公司東南亞市場(chǎng)策略執(zhí)行代表，負(fù)責(zé)越南小家電市場(chǎng)策略規(guī)劃和管理執(zhí)行，將中國(guó)美的小家電成功地以品牌方式推進(jìn)越南市場(chǎng)； ? 美國(guó) 3M 經(jīng)銷商 市場(chǎng)管理顧問(wèn)； ? 鄭州商品期貨交易所 （ CZCE) 出市代表；營(yíng)業(yè)部經(jīng)理； 重慶定做廣告?zhèn)? 市場(chǎng)營(yíng)銷策略》 1 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 市場(chǎng)營(yíng)銷管理的概論 Prepared by 咼颯英 Wo Saying 2 簡(jiǎn) 介 ? 授課方式簡(jiǎn)介 互動(dòng)式教學(xué)：小組討論、案例分析 ? 本次授課內(nèi)容 3 市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)與任務(wù) 顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意 ? 案例分析小組討論再剖析 ? ? 目的： 通過(guò)案例分析闡述市場(chǎng)營(yíng)銷的主要作用及如何分析各自不同市場(chǎng) 、 產(chǎn)品所帶來(lái)不同的市場(chǎng)營(yíng)銷管理及客戶滿意程度 。 ? ? 授課內(nèi)容提要： ? 市場(chǎng)概念 p13/14； ? 市場(chǎng)營(yíng)銷管理的主要任務(wù) （ 需求不同管理方式不同 ） P17 ? 寶潔案例分析市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重要性 （ 產(chǎn)品及客戶 、 地域不同造成市場(chǎng)營(yíng)銷管理的不同模式 ） ―― 分組討論 ? 結(jié)合顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意說(shuō)明目前以 “ 客戶為導(dǎo)向 ” 的市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn) 。 4P?4C的意義 。 ―― 美國(guó)滑雪場(chǎng) or洗車公司案例說(shuō)明 。 ? 問(wèn)答題訓(xùn)練 市場(chǎng)營(yíng)銷策略》 4 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 學(xué)習(xí)目的 1. 市場(chǎng)概念的定義 2. 市場(chǎng)營(yíng)銷管理的哲學(xué) 3. 銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別 4. 市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程 5. 學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)理由 市場(chǎng)營(yíng)銷策略》 5 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷 ?市場(chǎng)的定義： 人口＋購(gòu)買力＋購(gòu)買欲望 ?市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)： 一種計(jì)劃及執(zhí)行活動(dòng)， 其過(guò)程包括 :對(duì)一個(gè)產(chǎn)品 /服務(wù) /創(chuàng)意的開(kāi)發(fā)制作、定價(jià)、促銷和流通等活動(dòng)，其目的：經(jīng)由交換及交易的過(guò)程達(dá)到滿足組織和個(gè)人的需求目標(biāo)。 ?市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)： 商業(yè)、組織、產(chǎn)品、 市場(chǎng)營(yíng)銷策略》 6 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展史 ? 財(cái)務(wù)預(yù)算 Finance Budget (1920’ s) ? 長(zhǎng)期規(guī)劃 Long term Planning (1950’ s) ? 策略規(guī)劃 Strategy Plan (1970’ s) ? 市場(chǎng)營(yíng)銷策略管理 Marketing Strategy Management (1990’ s) ? 資源短缺 Shortage of Resources ? 未來(lái)導(dǎo)向 Futureoriented ? 全球化 Globalization ? 先進(jìn)技術(shù) Advanced Technical ? 多樣化趨勢(shì) Multiple trends 市場(chǎng)營(yíng)銷策略》 7 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì) ? 市場(chǎng)任務(wù) Marketing Tasks ? 公司導(dǎo)向趨于市場(chǎng)集中 Company Orientations Toward the Marketplace ? 商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷將怎樣變化？ How Business and Marketing Are Changing 市場(chǎng)營(yíng)銷策略》 8 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 除此之外還有更多 All of the above, plus much more! 個(gè)人銷售 Personal Selling? 廣告 Advertising? 讓產(chǎn)品擺放在店鋪里 Making products available in stores? 保持庫(kù)存 Maintaining inventories? 市場(chǎng)營(yíng)銷策略》 9 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 心理學(xué) A Philosophy 態(tài)度 An Attitude 期望 A Perspective 管理導(dǎo)向 A Management Orientation 包括一系列活動(dòng) A Set of Activities, including: 產(chǎn)品 Products 價(jià)格 Pricing 促銷 Promotion 分銷 Distribution 市場(chǎng)營(yíng)銷策略》 10 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷 ? American Marketing Association Definition ?AMA定義： 關(guān)于創(chuàng)意、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的 規(guī)劃與實(shí)施的過(guò)程， 目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的 交換。 市場(chǎng)營(yíng)銷策略》 11 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念 基本需求和欲望、 產(chǎn)品需求、 產(chǎn)品價(jià)值、 交換和交易
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