卓越的推銷員培訓(xùn)資料(已修改)
2025-02-04 02:59 本頁(yè)面
【正文】 ———— 做第一流的促銷員做第一流的促銷員目錄目錄? 什么是促銷員什么是促銷員? 做促銷員你準(zhǔn)備好了嗎做促銷員你準(zhǔn)備好了嗎？？? 掌握產(chǎn)品知識(shí)掌握產(chǎn)品知識(shí)? 找準(zhǔn)顧客的心找準(zhǔn)顧客的心? 巧奪天工巧奪天工? “化力氣為糨糊化力氣為糨糊 ”? 幾點(diǎn)補(bǔ)充幾點(diǎn)補(bǔ)充什么是促銷員什么是促銷員? 企業(yè)的代表者企業(yè)的代表者? 信息的傳播溝通者信息的傳播溝通者? 顧客的生活顧問顧客的生活顧問? “服務(wù)大使服務(wù)大使 ”? 企業(yè)與消費(fèi)者之間的企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁橋梁做促銷員你準(zhǔn)備好了嗎？做促銷員你準(zhǔn)備好了嗎？? 意識(shí)準(zhǔn)備? 心理準(zhǔn)備? 行動(dòng)準(zhǔn)備? 工作規(guī)范意識(shí)準(zhǔn)備正視你的工作你應(yīng)該具備的素質(zhì)你所要提供的服務(wù)你是商場(chǎng)的主角5S原則你應(yīng)當(dāng)掌握的知識(shí)正視你的工作?心理學(xué)博士?口才學(xué)博士?人際溝通學(xué)博士?表演學(xué)碩士?行銷學(xué)學(xué)士?咨詢管理學(xué)學(xué)士你應(yīng)該具備的素質(zhì)做事的干勁明朗的個(gè)性責(zé)任感敏捷性上進(jìn)心洞察力積極性充沛的體力勤勉性創(chuàng)造性忍耐性誠(chéng)實(shí)好的記憶力具有愛心參與的熱忱謙虛易于親近自信心冷靜不屈的精神售前服務(wù)售前服務(wù)? DM? 散發(fā)宣傳單? 通過(guò)電話勸導(dǎo)來(lái)店? 店長(zhǎng)對(duì)促銷員的教育訓(xùn)練? 商品陳列? 各種銷售工具與用品的準(zhǔn)備? 清潔、舒適、便利的店面環(huán)境售后服務(wù)售后服務(wù)? 商品品質(zhì)保證? 提供咨詢服務(wù)? 送貨、免費(fèi)安裝? 處理顧客抱怨— 受理退換貨— 處理索賠? 拜訪顧客，聽取意見? 寄送賀卡賣場(chǎng)服務(wù)賣場(chǎng)服務(wù)? 全商店的快樂氣氛? 促銷員提供的服務(wù)— 正確的禮儀方法— 措辭與態(tài)度— 幫助顧客選購(gòu)商品，提供咨詢服務(wù)— 處理顧客抱怨— 保持陳列整潔— 促銷活動(dòng)執(zhí)行你所要提供的服務(wù)顧客的滿足感顧客的滿足感你是商場(chǎng)的主角?每一位顧客都是我的好朋友?我應(yīng)很高興地為他幫忙?幫助他們?cè)谫?gòu)買商品時(shí)作出最佳選擇是我應(yīng)盡的職責(zé)?我不能欺騙好朋友?也不能冷落好朋友?更不能強(qiáng)迫他們購(gòu)買某種商品 原則?微笑微笑（（Smile））?迅速迅速（（Speed））?誠(chéng)懇誠(chéng)懇（（Sincerity））?靈巧靈巧（（Smart））?研究研究（（Study））你應(yīng)當(dāng)掌握的知識(shí)?了解公司了解公司?了解行業(yè)和常了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ)用術(shù)語(yǔ)?商品知識(shí)商品知識(shí)?競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品?工作職責(zé)與規(guī)工作職責(zé)與規(guī)范范?了解顧客特性了解顧客特性與其購(gòu)買心理與其購(gòu)買心理?銷售服務(wù)技巧銷售服務(wù)技巧?商品陳列與展商品陳列與展示的常識(shí)示的常識(shí) 1998年公司 PC銷量 ,銷售總額達(dá) 9億元，并在由中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)等國(guó)內(nèi)權(quán)威部門組織的 98消費(fèi)者首選國(guó)產(chǎn)電腦品牌評(píng)比中名列第三。 1999年海信電腦繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)了 70% 的增長(zhǎng)，總銷量達(dá) 臺(tái)。另外，海信圖形工作站取得了突破性的進(jìn)展，在鐵道、汽車、機(jī)械等行業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)第一品牌；海信掌上電腦實(shí)現(xiàn)銷售量 2萬(wàn)臺(tái)。 2023年5月，國(guó)際上權(quán)威的 IDC調(diào)查報(bào)告顯示，海信位居 2023年第一季度家用電腦中國(guó)市場(chǎng)占有率第三，超越了 IBM、HP、長(zhǎng)城等老牌廠商。 海信計(jì)算機(jī)銷售量增長(zhǎng)圖海信計(jì)算機(jī)銷售收入增長(zhǎng)圖 從無(wú)到有，海信何以能實(shí)現(xiàn)如此的飛躍， “海信一貫遵循的 ‘三高 ’戰(zhàn)略 ──‘高技術(shù)、高質(zhì)量、高水平服務(wù) ’依然是我們?nèi)偈袌?chǎng)的法寶。 ”九七年二月，作為行業(yè)后起之秀的海信趕在眾多對(duì)手之前，第一個(gè)通過(guò)了國(guó)家計(jì)算機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的國(guó)標(biāo) B級(jí)測(cè)試，這是目前國(guó)內(nèi)對(duì)計(jì)算機(jī)質(zhì)量測(cè)試最嚴(yán)格和級(jí)別最高的檢測(cè)。無(wú)獨(dú)有偶，同年七月，由世界權(quán)威的美國(guó) ZD實(shí)驗(yàn)室駐中國(guó)實(shí)驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)內(nèi)所有發(fā)布基于 Pentium II處理器的品牌微機(jī)進(jìn)行了全項(xiàng)測(cè)試，海信再次脫穎而出，戰(zhàn)勝包括聯(lián)想、長(zhǎng)城、方正等眾多老牌廠商，勇奪綜合指標(biāo)測(cè)試第一的殊榮。而在此之前和之后，海信憑借其過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，還獲得了其他多項(xiàng)榮譽(yù)：六月，海信 NT圖形工作站被全國(guó)首屆 CAD應(yīng)用博覽會(huì)選為唯一指定用機(jī)；七月，山東省技術(shù)監(jiān)督局組織對(duì)省內(nèi)微機(jī)制造廠家進(jìn)行質(zhì)量抽檢，海信成為僅有的兩家通過(guò)檢測(cè)的企業(yè)；九月，海信順利通過(guò)國(guó)家計(jì)算機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的整機(jī)一萬(wàn)兩千小時(shí)可靠性測(cè)試，成為國(guó)內(nèi)極少數(shù)通過(guò)該項(xiàng)測(cè)試的廠家 。 公司總部辦公環(huán)境研 究 所有這些，都是海信嚴(yán)格質(zhì)量管理，規(guī)范化生產(chǎn)的結(jié)果。 1998年 6月 24日，中國(guó)電子質(zhì)量體系認(rèn)證中心和電子行業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證委員會(huì)向海信計(jì)算機(jī)公司正式頒發(fā)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證合格證書，使海信成為國(guó)內(nèi)第三家同時(shí)也是以業(yè)界最短時(shí)間 ——566天通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證的計(jì)算機(jī)生產(chǎn)廠家。 “品牌廠商最注重的就是產(chǎn)品的質(zhì)量 ”，公司產(chǎn)品從來(lái)料到整機(jī)出廠須經(jīng)過(guò)十余道工序的檢測(cè)，層層把關(guān)，完全按照 ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)。另外，公司還擁有先進(jìn)的常溫及高溫老化線，同行中少有的電磁兼容實(shí)驗(yàn)室等設(shè)備，完全可以確保產(chǎn)品出廠時(shí)的質(zhì)量可靠。在連奪數(shù)項(xiàng)質(zhì)量桂冠之后，海信的行業(yè)市場(chǎng)也因此取得了頗有聲色的成績(jī)，教育、銀行、司法、郵電、財(cái)稅等系統(tǒng)的多項(xiàng)行業(yè)定單被海信接連拿下，令人自豪的是，海信的開箱合格率始終保持在 99% 以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了國(guó)內(nèi)其他品牌廠商。 ISO9001電磁兼容實(shí)驗(yàn)室 高技術(shù)、高質(zhì)量同樣需要高服務(wù)作保障。計(jì)算機(jī)行業(yè)的服務(wù)一直是用戶關(guān)注的熱點(diǎn)，海信充分認(rèn)識(shí)到只有把服務(wù)做好了，才能最終贏得用戶的信任。家電出身的海信一直對(duì)售后服務(wù)重視有加， 99年 12月海信獲得了業(yè)界權(quán)威雜志《 PC MAGAZINE》服務(wù)評(píng)比第一名的桂冠
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