店面銷售教戰(zhàn)(已修改)
2025-02-03 05:00 本頁(yè)面
【正文】 店面銷售教戰(zhàn) 實(shí)用篇 一、 主動(dòng)相迎 ? 真誠(chéng)、主動(dòng)、熱情、適度、持久不僅是主動(dòng)相迎時(shí)所必須的原則，而且同樣適用于整個(gè)銷售過(guò)程。 （一） 為什么要主動(dòng)相迎？ 冷淡會(huì)使 70%的客戶對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。 通過(guò)調(diào)查，約 70%的客戶會(huì)因?yàn)楦械椒?wù)人員對(duì)其態(tài)度冷淡而離店而去，即冷淡會(huì)使我們失去70%的客戶。而每一位進(jìn)到專賣店的顧客，都是對(duì)某產(chǎn)品感興趣的，是專賣店重要的潛在用戶，失去他們，就是失去我們的銷量與利潤(rùn)。 客戶期待銷售人員主動(dòng)相迎。 客戶希望得到尊重和重視，因此他們期待我們主動(dòng)提供服務(wù)。 主動(dòng)相迎可以向顧客明確表達(dá)銷售人員隨時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿，給客戶留下專業(yè)的印象，從而為之后的銷售過(guò)程奠定良好的基礎(chǔ)。 因此：在日常服務(wù)中能夠做到主動(dòng)相迎，是整個(gè)銷售過(guò)程的良好開(kāi)端，是體現(xiàn)店面水準(zhǔn)的重要環(huán)節(jié)。 ? （二） 主動(dòng)相迎的語(yǔ)言 口頭語(yǔ)言 語(yǔ)調(diào)親切，發(fā)自內(nèi)心地歡迎顧客的光臨，因?yàn)樗褪悄阆乱慌_(tái)車的買主。 用詞得當(dāng)：你好，歡迎光臨比亞迪汽車！ ? 語(yǔ)速適中，聲音洪亮，清晰。 ? ? 形體語(yǔ)言 面帶微笑，微笑要自然、親切； 姿勢(shì)得當(dāng)，以手勢(shì)示意顧客入店參觀 目光關(guān)注，問(wèn)好的時(shí)候目光應(yīng)該追隨顧客。 ? （三） 主動(dòng)相迎應(yīng)避免 ? 不主動(dòng)打招呼，等待顧客發(fā)問(wèn)； ? 態(tài)度冷淡，顯得對(duì)顧客漠不關(guān)心； ? 顧客進(jìn)店后，店員表現(xiàn)出異樣的表情 ； ? 親此疏彼，對(duì)認(rèn)為“有可能”購(gòu)機(jī)的熱情 ? 問(wèn)候 ,對(duì)其他人比較冷淡； ? 精力分散，問(wèn)好的同時(shí)注意力卻不在顧客 身上； ? 距離不當(dāng)，過(guò)于接近或者過(guò)遠(yuǎn)的問(wèn)候都應(yīng) 該避免。； ? 二、 了解需求 了解需求的最終目標(biāo)就是在銷售人員頭腦中能清晰地劃分 出顧客的主要需求與次要需求。 （一） 為什么要先了解需求？ 避
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