【正文】 企 業(yè) 管 理 學(xué) 張昊，博士 Email: Tel: 02483672632 Zhang Hao 169。 工商管理學(xué)院市場營銷研究所 課程 說明與要求 ? 本 課程的主要教授內(nèi)容：企業(yè)管理學(xué) ? 課程評價方法： 考試（ 50%）、課堂表現(xiàn)（ 40%）、出勤（ 10%） ? 教材：任何一本企業(yè)管理學(xué)教材 ? 出勤：允許請假，嚴(yán)禁曠課，兩次曠課不用參加期末考試 ? 課堂紀(jì)律：手機(jī)關(guān)機(jī)、禁止交頭接耳 ? 作業(yè)： 23次作業(yè)，團(tuán)隊小課題 學(xué)習(xí)企業(yè)管理學(xué)的意義 ? 從歷史的角度 ? 從現(xiàn)實的角度 ? 從企業(yè)的角度 ? 從個人職業(yè)規(guī)劃的角度 ? 從政府的角度 中國式的企業(yè)管理 ? 小企業(yè)無管理 小型家族式企業(yè)什么都敢干 ? 大企業(yè)亂管理 中石油的油價之痛 ? 政府盲目管理 大學(xué)的合并與擴(kuò)招 ?躲貓貓?、?強(qiáng)拆?、?春運(yùn)買票難? 中國企業(yè)靠什么盈利？ ? 廉價的資源 – 自然和勞動力 ? 政府的壟斷和地方保護(hù)主義 ? 中國人的?智慧? ? 產(chǎn)品自身優(yōu)勢 中藥 川菜 中國企業(yè)的?發(fā)家?歷程 ? 第一階段：發(fā)政策財，天上掉餡餅 ? 第二階段：發(fā)關(guān)系財，幕后抱餡餅 ? 第三階段：發(fā)技術(shù)財，自己造餡餅 ? 第四階段：發(fā)管理財，小餅變大餅 從?一夜暴富?到?偷偷跑路? 案例： 溫州老板稱開千人大廠利潤不及老婆炒房所賺 1/3 早在上個世紀(jì) 90年代，溫州艱苦創(chuàng)業(yè)的精神讓人記憶猶新。不僅在溫州當(dāng)?shù)?，在全國中小城市都能看到溫州人開設(shè)作坊，全家老小起早貪黑，一起干活加工眼鏡、電器的身影，他們甚至還要自己蹬著三輪車送貨。 然而，轉(zhuǎn)瞬之間，溫州中小企業(yè)突然面臨大量倒閉的消息，令很多溫州商人開始反思到底問題出在哪兒？ 9月 27日，?正得利?鞋業(yè)的老板沈某跳樓自殺，在溫州雙嶼的?中國鞋都?乃至同行業(yè)引起了不小的震動。一位工廠員工黃先生說，沈某之前在全國各地投資了大量的房地產(chǎn)，其中也使用了大筆的民間借貸。同時，另一說法稱沈某迷戀上豪賭，結(jié)果欠下巨債，最終造成資金鏈斷裂。 一位不愿具名的企業(yè)主向晨報記者介紹，自己的工廠有 1000多名員工，然而一年辛苦下來利潤不足百萬，而老婆在上海投資了 10套房產(chǎn)， 8年間獲利超過 3000萬。 案例：一位身價過億的溫州商人醉酒后說出在中國做大事的 22條真言 CCTV1新聞聯(lián)播 ，一諾千斤，但對不守信的人例外?。? ！ ，給自己留夠底牌 ，但商人有所為也有所不為 ，哪怕你真的是老大 ，不要卷入政治派系紛爭 ，但你不應(yīng)該輕易讓別人知道你有多大的發(fā)言權(quán) ，但國外的案例你可以不用理會 ，不要追求事必躬親 ，預(yù)防眾叛親離你 中國企業(yè)發(fā)展的未來 —第四階段：發(fā)管理財，小餅變大餅 ? 究竟哪些企業(yè)會成為此階段的代表？ 國有企業(yè)？ 民營企業(yè)？ 讓我們拭目以待！ 通過學(xué)習(xí)管理學(xué)，我們可以： ? 知己短，可預(yù)防衰敗之路！ ? 知人長，可走向成功之路！ ? 善創(chuàng)新，可獲得領(lǐng)先優(yōu)勢！ ? 走正路，決勝于千里之外！ 一、企業(yè)管理概述 企業(yè)的概念和特征 ? 什么是企業(yè)？ 企業(yè) 是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)性活動的獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)單位 。 ? 企業(yè)的特征： ? 從事經(jīng)濟(jì)活動的組織。 ? 生產(chǎn)資料和勞動力的有機(jī)結(jié)合。 ? 盈利性組織。 企業(yè)的分類 ? 企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分類：單廠企業(yè)，聯(lián)合企業(yè)，企業(yè)集團(tuán) ? 企業(yè)的性質(zhì)分類：工業(yè)企業(yè)，農(nóng)業(yè)企業(yè)，商業(yè)企業(yè) ? 企業(yè)的規(guī)模分類：大型企業(yè)、中小型企業(yè) ? 生產(chǎn)要素在企業(yè)中的密集程度分類：勞動密集型，資金密集型，知識密集型 ? 企業(yè)生產(chǎn)資料所有制形式分類：全民所有，集體所有，私營，外商投資 ? 企業(yè)的組織方式分類：獨(dú)資、合伙、公司 ? 企業(yè)的法律地位分類：法人企業(yè)，非法人企業(yè) 世界上著名的企業(yè)集團(tuán) 三星電子、三星顯示、三星 SDI、三星SDS、三星電機(jī)、三星康寧、三星網(wǎng)絡(luò)、三星火災(zāi)海上保險、三星證券、三星物產(chǎn)、三星重 工、三星生命、三星航空、三星建設(shè)、三星化學(xué)、三星新羅酒店、三星愛寶樂園、三星經(jīng)濟(jì)研究院、三星文化基金會 二、企業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 企業(yè)管理的性質(zhì)和職能 ? 現(xiàn)代企業(yè)管理是指對企業(yè)上產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列管理活動的總成。 ? 性質(zhì)：自然屬性和社會屬性 ? 職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 企業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 — 資本主義企業(yè)管理的發(fā)展 ? 傳統(tǒng)的管理階段 ? 亞當(dāng)斯密 – 勞動分工 ? 科學(xué)管理階段 ? 泰勒 – 科學(xué)管理之父 ? 法約爾 – 管理過程之父 ? 現(xiàn)代管理階段 ? ?管理科學(xué)? ? ?行為科學(xué)? 企業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 — 中國企業(yè)管理的發(fā)展 ? 1949 – 1952 中國無企業(yè) ? 1953 – 1957 國營企業(yè)產(chǎn)生 ? 1958 – 1965 ?大躍進(jìn)?的企業(yè)管理 ? 1966 – 1976 ?文化大革命?中的企業(yè)管理倒退 ? 1976 – 1985 中國式企業(yè)管理恢復(fù)期 ? 1986 – 1997 中國式企業(yè)管理改革期 ? 1998 – 2023 中國式企業(yè)管理變革期 ? 2023 – 至今 全球經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)管理 三、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)臵和 企業(yè)管理的基礎(chǔ) 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)臵的原則 ? 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分級管理相結(jié)合的原則。 ? 合理分工與密切協(xié)作的原則。 ? 權(quán)責(zé)一致的原則。 ? 管理幅度和管理層次與能力相適應(yīng)的原則。 案例：職業(yè)經(jīng)理人？ —— 喬布斯和斯卡利的故事 成功還是失??？ 企業(yè)的管理組織形式 ? 直線制 ? 職能制 ? 直線職能制 ? 事業(yè)部制 ? 矩陣制 ? 多維組織 企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn) ? 定額工作：勞動、物資、固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)、管理費(fèi)用 ? 計量工作：用一種標(biāo)準(zhǔn)的單位去測定另一類量的量值 ? 信息工作：原始資料、統(tǒng)計分析、技經(jīng)情報、檔案 ? 規(guī)章制度：基本制度、工作制度、責(zé)任制度 ? 教育和培訓(xùn)工作 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理 一、企業(yè)戰(zhàn)略管理概述 企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念 企業(yè)宗旨 ? 企業(yè)愿景（ Vision） ? 愿景是企業(yè)對其前景進(jìn)行的廣泛的、綜合的和前瞻性的設(shè)想。 ? 企業(yè)使命（ Mission） ? 企業(yè)使命旨在闡述企業(yè)長期的戰(zhàn)略意向，要包括顧客、顧客需求和技術(shù)活動。 ? 企業(yè)哲學(xué) ? 企業(yè)提倡的共同價值觀。 ? 企業(yè)對利益相關(guān)者的態(tài)度。 案例：使命的描述 ? 百度的使命?讓人們最平等便捷地獲取信息，找到所求? ? 谷歌的使命?組織全世界的信息資源，使每一用戶都能輕易的獲得對他們有用的信息? ? 聯(lián)想集團(tuán)的使命?未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想? ? IBM的使命?無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進(jìn)步? ? 微軟的使命?計算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件? ? 中國移動的使命?創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁? ? 萬科的使命?建筑無限生活? 企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念 企業(yè)目標(biāo) ? 企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)宗旨和使命的具體化。由四部分組成： ? 目的，企業(yè)期望實現(xiàn)的標(biāo)志。 ? 衡量實現(xiàn)目的的指標(biāo)。 ? 企業(yè)應(yīng)該實現(xiàn)的指標(biāo)水平。 ? 企業(yè)實現(xiàn)指標(biāo)的時間表。 企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念 ? 廣義概念：戰(zhàn)略是目標(biāo)、意圖或目的，以及為達(dá)到這些目的而制定的主要方針和計劃的一種模式（安德魯斯，波特等）。 ? 狹義 概念：企業(yè)戰(zhàn)略是貫穿于企業(yè)經(jīng)營與產(chǎn)品和市場之間的一條?共同經(jīng)營主線?，決定著企業(yè)目前所從事的或者計劃要從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)的基本性質(zhì)。 企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念 ? 企業(yè)戰(zhàn)略（ Strategy） 企業(yè) 戰(zhàn)略 是指企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。它是企業(yè)為實現(xiàn)其宗旨和目標(biāo)而確定的組織行動方向和資源配臵綱要，是制定各種計劃的基礎(chǔ)。 案例：海爾集團(tuán)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素 ? 經(jīng)營范圍 企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的領(lǐng)域。 ? 資源 配臵 企業(yè)過去和目前對資源和技能進(jìn)行配臵、整合的能力與方式。 ? 競爭 優(yōu)勢 企業(yè)通過其資源配臵模式與經(jīng)營范圍的抉擇，在市場上形成的優(yōu)于其對手的競爭地位。 ? 協(xié)同作用 企業(yè)從資源配臵和經(jīng)營范圍的決策中所能尋求到的各種共同努力的效果。 戰(zhàn)略層次 ? 總體戰(zhàn)略 ——公司戰(zhàn)略 ? 經(jīng)營 單位（ Strategic Business Unit）戰(zhàn)略 ? 職能戰(zhàn)略 公司和部門的戰(zhàn)略計劃 — 給每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元分配資源 ? 目前，有些公司利用股東價值分析工具來進(jìn)行內(nèi)部投資決策，即判斷公司擁有或放棄某個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位對公司市場價值的影響如何，是增加公司價值還是減少公司價值。 ? 案例：明基和西門子的手機(jī)業(yè)務(wù) 2023年 6月 8日，明基宣布收購西門子全球手機(jī)業(yè)務(wù)。 2023年 10月 1日，明基移動事業(yè)總部在德國慕尼黑成立。 2023年 1月 17日，首批 BenQSiemens雙品牌手機(jī)在北京、柏林同步上市。 2023年 9月 28日，明基移動正式申請破產(chǎn)保護(hù)。 2023年 12月 10日，明基董事長李焜耀宣布明基移動放棄全球擴(kuò)張計劃。 企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程 從人力資源管理的角度看企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略 二、外部環(huán)境分析 企業(yè)宏觀環(huán)境分析 行業(yè)環(huán)境分析 ? 行業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)特征 ? 行業(yè)競爭 分析 ? 行業(yè)的變革驅(qū)動 因素分析 ? 行業(yè)的主要競爭對手分析 中國汽車產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 — 假如你是一家自主品牌的老板 ? 經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境：經(jīng)濟(jì)發(fā)展，生活水平提高 ? 政治和政策環(huán)境：低碳、限購、油價飛漲 ? 技術(shù)環(huán)境：高性能，低能耗，電動及混合動力 ? 行業(yè) 特征：快速增長和發(fā)展 ? 競爭 因素：價格、舒適、安全、燃油等 ? 競爭 對手：其他自主品牌和合資品牌 三、企業(yè)資源與能力分析 企業(yè)資源分析 ? 資源評估 ? 資源 使用與控制 ? 比較 分析 ? 資源均衡狀況 分析 ? 確認(rèn)關(guān)鍵問題 核心競爭力分析 ? 核心競爭力（ Core Competence）：組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識。 ? 例如：因特爾的計算機(jī)處理技術(shù) 佳能的影像技術(shù) 中石油、中石化的全國銷售網(wǎng)絡(luò)和壟斷地位 核心競爭力分析 ? 核心競爭能力的特征： ? 獨(dú)特性 ? 擴(kuò)散性 ? 增值性 ? 可變性 SWOT分析 ? SWOT分析法是一種對企業(yè)外部環(huán)境中存在的機(jī)會、威脅和企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢、劣勢進(jìn)行綜合分析，具體對備選的戰(zhàn)略方案作出系統(tǒng)評價，最終選擇出最佳的競爭戰(zhàn)略的方法。 ? S – Strengths 內(nèi)部優(yōu)勢 ? W – Weakness 內(nèi)部劣勢 ? O – Opportunities 外部機(jī)會 ? T – Threats 外部威脅 科爾 尼對中國郵政做的 SWOT分析 三、企業(yè)戰(zhàn)略選擇 企業(yè)總體戰(zhàn)略的選擇 ? 發(fā)展型戰(zhàn)略 ? 密集型 發(fā)展戰(zhàn)略 – 市場滲透戰(zhàn)略，市場開發(fā)戰(zhàn)略，產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 ? 一體化戰(zhàn)略 – 縱向一體化、橫向一體化 ? 多元化戰(zhàn)略 – 相關(guān)多元化和不相關(guān)多元化 ? 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 ? 緊縮型戰(zhàn)略 – 轉(zhuǎn)向、放棄和清算 發(fā)展戰(zhàn)略的進(jìn)入方式 ? 內(nèi)部開發(fā) ? 并購 ? 國際化與戰(zhàn)略聯(lián)盟 企業(yè)競爭戰(zhàn)略 ? 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ? 差異 化戰(zhàn)略 ? 集中化戰(zhàn)略 ? 最優(yōu)成本 供應(yīng) 商戰(zhàn)略 ?不求最好，只求最貴！? 職能部門戰(zhàn)略 ? 市場營銷 ? 生產(chǎn)運(yùn)營 ? 研究與開發(fā)戰(zhàn)略 ? 財務(wù) 戰(zhàn)略 ? 人力資源戰(zhàn)略 第三 章 市場營銷 第一節(jié)：概述 什么是市場？ ? 市場是一種以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式。 ? 市場 = 人口 + 購買力 + 購買欲望 ? 市場 分類 : ? 按 流通范圍：國內(nèi)市場和國際市場 ? 按經(jīng)營 對象：服裝、家電、金屬、煤炭等 ? 按銷售 方式：批發(fā)市場、零售市場 ? 按 消費(fèi)水平：高、中、低檔市場 ? 按 購買目的：消費(fèi)者市場和產(chǎn)業(yè)市