【正文】 第三章 企業(yè)文化 【 學(xué)習(xí)目的與要求 】 通過本章學(xué)習(xí)對企業(yè)文化與企業(yè)形象，企業(yè)文化的概念和實(shí)質(zhì)，企業(yè)文化的特征、內(nèi)容、功能及企業(yè)文化的建設(shè)與企業(yè)形象識別有一基本了解。 一、企業(yè)文化的客觀性 緣由：治理一個企業(yè)要解決三個基本任務(wù)： 企業(yè)政治 — 建立合理的經(jīng)濟(jì)體制 企業(yè)經(jīng)濟(jì) — 制定和貫徹正確的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略 企業(yè)文化 — 培養(yǎng)積極向上的意識和風(fēng)尚 企業(yè)文化存在的客觀性 企業(yè)文化是客觀存在的 ,是企業(yè)群體成員互動中形成的一種行為模式 .一個企業(yè)文化一旦形成，不僅會影響外部環(huán)境的文化，也成為企業(yè)內(nèi)部全體成員的行為規(guī)范，企業(yè)文化是帶有非強(qiáng)制性作用的無形之手。企業(yè)文化外樹企業(yè)形象，內(nèi)聚企業(yè)動力。企業(yè)文化的形成一是企業(yè)適應(yīng)外在環(huán)境和生存的需要；二是企業(yè)內(nèi)部為建立和維系有效工作的需要。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)成為企業(yè)管理的主要目的 我國企業(yè)文化深受儒家傳統(tǒng)文化的影響 企業(yè)文化對員工的影響作用 二、企業(yè)文化的概念與實(shí)質(zhì) 什么是文化 廣義上說， 文化 是人類社會歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富與 精神財富 的總和； 狹義上說， 文化是社會的 意識形態(tài) 以及與之相適應(yīng)的 組織機(jī)構(gòu) 與 制度 。 什么是企業(yè)文化 企業(yè)文化是指企業(yè)職工在從事生產(chǎn)經(jīng)營中所共同持有的理想信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則，是外顯于廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱于人們心靈之中的、以價值觀為核心的一種意識形態(tài)。 企業(yè)文化著重突出的是價值觀。企業(yè)文化是一種新型的管理方式。 企業(yè)文化依附于企業(yè)，隨企業(yè)產(chǎn)生，隨企業(yè)消亡而消亡。 三、企業(yè)文化的實(shí)質(zhì) 企業(yè)文化理論的提出 企業(yè)文化理論出現(xiàn)的必然性： ①科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展 ②競爭加?。虎燮髽I(yè)規(guī)模擴(kuò)大。 80年代初，美國哈佛大學(xué)教授泰倫斯 迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫 肯尼迪在長期的企業(yè)管理研究中積累了豐富的資料。他們集中對 80家企業(yè)進(jìn)行了詳盡的調(diào)查，寫成《企業(yè)文化 企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》一書。該書在1981年 7月出版。企業(yè)文化理論由此提出。 迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為 5個要素，即 企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。 研究和建立企業(yè)文化的態(tài)度 （ 1）不能忘記吸取我國傳統(tǒng)文化的精華 （ 2） 要善于運(yùn)用對我有用的外來文化 企業(yè)文化的特質(zhì) 歷史性 人本性 復(fù)雜性 動態(tài)性 有機(jī)性 四、企業(yè)文化的內(nèi)容、功能和形成機(jī)制 （一）企業(yè)文化的內(nèi)容 P51 表層的企業(yè)文化 企業(yè)文化的外顯部分，即企業(yè)的物質(zhì)文化，具有外在性、直觀性，表層的企業(yè)文化能給人的第一印象。 中層的企業(yè)文化 這種介于表層和深層之間的企業(yè)文化，主要體現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)章制度、這種機(jī)構(gòu)、企業(yè)的內(nèi)部和外部的人際交往等方面。 企業(yè)的深層文化 是企業(yè)的精神文化，這是滲透在企業(yè)職工心靈之中的意識形態(tài)，包括理想信念、倫理道德、價值取向、經(jīng)營思想、心理狀態(tài)、精神風(fēng)貌、思維方式等，即共同持有的價值觀。是企業(yè)文化的核心和靈魂。 （二）企業(yè)文化的功能作用 靈魂作用 — 即導(dǎo)向功能。 凝聚作用 — 靠“以人為本”來實(shí)現(xiàn)。 約束作用 — 通過完善管理制度和道德規(guī)范來實(shí)現(xiàn) 。 （三）企業(yè)文化的形成機(jī)制 P54 企業(yè)文化是在一定環(huán)境下企業(yè)生存、發(fā)展需要的反應(yīng)； 企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)人的倡導(dǎo)與示范； 企業(yè)文化是堅持宣傳，不斷實(shí)踐和規(guī)范管理的結(jié)果。 （四）不同國家的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn) 美國的企業(yè)文化的模式與管理特點(diǎn) 歐洲國家的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn) 日本的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn) 中國企業(yè)文化的現(xiàn)狀 五、企業(yè)文化的建設(shè) P57 （一）企業(yè)文化建設(shè)中的幾個要點(diǎn) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中要起帶頭表率作用； 對那些合乎企業(yè)文化的行為應(yīng)加以褒獎； 企業(yè)的禮儀典章活動能表達(dá)并強(qiáng)化企業(yè)核心價值觀； 要努力塑造具有中國特色的社會主義企業(yè)文化； 要能包容企業(yè)員工多元化的差異性。 （二）加強(qiáng)企業(yè)思想文化建設(shè) P59 企業(yè)思想文化建設(shè)的含義 企業(yè)思想文化建設(shè)，是在繼承和發(fā)揚(yáng)我國企業(yè)思想政治工作優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)，吸收當(dāng)今企業(yè)文化的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以培養(yǎng)職工良好的思想意識與工作作風(fēng)，建設(shè)有理想、有道德、有文化、守紀(jì)律的職工隊伍為主要目標(biāo)的一系列工作的總稱。 加強(qiáng)企業(yè)思想文化建設(shè) （ 1）企業(yè)文化建設(shè)的個性較強(qiáng)； （ 2）企業(yè)思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)存在共性； （ 3）將企業(yè)思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合。 （三）如何建立企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)的一般原則 （ 1）強(qiáng)化以人為中心。 （ 2）表里一致，切忌形式主義。 （ 3）注重個異性。 （ 4）不能忽視經(jīng)濟(jì)性。 （ 5）繼承傳統(tǒng)文化的精華 培育共同價值的觀念 構(gòu)塑企業(yè)精神 確立正確的經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)形象設(shè)計 六、企業(yè)形象識別系統(tǒng) CIS 企業(yè)形象 是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實(shí)力表現(xiàn)出來的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。 （一）企業(yè)理念識別系統(tǒng) MIS 是由企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣等精神因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。 （二）企業(yè)行為識別系統(tǒng) BIS 由企業(yè)組織及組織成員在內(nèi)部和對外的生產(chǎn)經(jīng)營管理及非生產(chǎn)經(jīng)營性活動中表現(xiàn)出來的員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。 （三）企業(yè)視覺識別系統(tǒng) VIS 是由企業(yè)的基本標(biāo)識及應(yīng)用標(biāo)識、產(chǎn)品外觀包裝、廠容廠貌、機(jī)器設(shè)備等構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。 七、企業(yè)文化的誤區(qū) 在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，仍然有很多企業(yè)不得要領(lǐng)，常見的誤區(qū)有以下幾種： 誤區(qū)一： 建立之時盲目移植 誤區(qū)二： 建立過程言行不一 誤區(qū)三： 推行方式不能持續(xù) 誤區(qū)四： 僵化守舊不知發(fā)展 作業(yè) P64 5 案例 5 案例一 、 通用電氣的 “ 情感管理 ” 現(xiàn)代企業(yè)管理已走進(jìn)到一個以人為本的管理新時代 ，通用電氣非常重視在搞好員工關(guān)系的基礎(chǔ)上來實(shí)施管理 。前總裁斯通努力培養(yǎng)公司特有的 “ 大家庭 ” 式的企業(yè)文化 。通用在管理制度上 ， 有以下特色： （ 1） 門戶開放政策 。 從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級領(lǐng)導(dǎo)都?xì)g迎公司員工隨時進(jìn)入他們的辦公室反映情況 ， 對于員工的來信來訪都能負(fù)責(zé)地妥善處理 。 （ 2） 自由討論 。 公司的最高首腦與全體員工每年至少舉辦一次生動活潑的 “ 自由討論 ” ， 從上自下 ， 直呼其名 ， 既無尊卑之分 ， 又相互尊重 。 （ 3） 適度距離 。 斯通自知與公司高層管理人員工作上接觸較多 ， 在工余時間就有意拉大距離 ， 從不邀請同僚到家做客 ，也從不接受邀請 。 相反 ， 對于普通員工 、 出納員和推銷員 ，他有意親近 ， 微笑問候 ， 甚至偶爾 “ 家訪 ” ； （ 4） 靜默沉思 。 公司推廣了哈佛大學(xué)心理和體育治療研究所的 “ 靜默沉思 ” 法 。 聘請了專門的輔導(dǎo)員指導(dǎo)員工進(jìn)行沉思默想的訓(xùn)練 ， 使緊張的心理寧靜下來 ， 減少了心理疾病 ，從而提高了工作的效率； （ 5） 建言報告 。 公司改變了傳統(tǒng)的人事管理由企業(yè)單方面評價員工的表現(xiàn) 、 水平和能力 ， 然后指定其工作崗位的做法 ， 開創(chuàng)了一種被稱之為 “ 讓棋子自己走 ” 的 “ 建言報告 ” ， 即由員工自己判斷自己的品格和能力 ， 提出自己期望的工作場所 ， 盡其可能由自己決定工作前途 “ 民主化 ” 的人事管理 。 （ 6） 一日廠長 。 通用公司別出心裁地要求每一位