寶典電子商務(wù)淘寶網(wǎng)店管理流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(已修改)
2025-07-29 16:27 本頁面
【正文】 網(wǎng)店管理流程標(biāo)準(zhǔn) 二〇一二年三月 本 資料來自 目 錄 一、規(guī)章制度 第一章 總則 第二章 淘寶網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新 第四章 各部門的支持與協(xié)作 第五章 網(wǎng)店管理 二、 淘寶網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 附表 三、網(wǎng)絡(luò)推廣方式 突出優(yōu)勢 店鋪宣傳 3：店鋪裝修 4：產(chǎn)品管理 溝通服務(wù) 四、淘寶網(wǎng)店促銷方式 網(wǎng)上折價(jià)促銷 網(wǎng)上變相折價(jià)促銷 網(wǎng)上贈(zèng)品促銷 積分促銷 五、客服、售后管理制度 職責(zé)規(guī)范 客戶投訴接待流程 客戶投訴處 理流程 本 資料來自 客戶信息管理 六、 商品打包、發(fā)貨 打包 發(fā)貨 七、 淘寶網(wǎng)店注意事項(xiàng) 定價(jià) 服務(wù) 發(fā)貨 售后 信用 防騙 本 資料來自 一、淘寶網(wǎng)店管理制度 第一章 總則 第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)店管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司各部門信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴(kuò)大網(wǎng)店信譽(yù)度，制定本規(guī)定。 第二條 本規(guī)定適用范圍為新疆寶典電子商務(wù)有限公司旗下所有淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護(hù)。 第二章 淘寶網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第一條 網(wǎng)店管理 與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。以市場部為單位開展具體工作。網(wǎng)店的商品的設(shè)立由市場部開會(huì)討論，上報(bào)公司總經(jīng)理批復(fù)確定。 第二條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部設(shè)專職網(wǎng)店管理員，負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的頁面改版、日常管理與維護(hù)，平面設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)版面設(shè)計(jì)、調(diào)整?？头?fù)責(zé)改換欄目設(shè)置、內(nèi)容更新、客戶信息材料的管理、錄入與發(fā)布。 第三條 公司銷售、客服部門負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店產(chǎn)品信息、價(jià)格的收集、整理工作，并對上網(wǎng)內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)。 第四條 所有上傳稿件必須經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)，報(bào)總經(jīng)理審批方可發(fā)表。 本 資料來自 第五條 公司網(wǎng)絡(luò) 管理員負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)網(wǎng)店防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。 第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新 第一條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)： 審核市場部對淘寶網(wǎng)店推廣計(jì)劃；監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作； 指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)工作； 負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店以及公司網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行、日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。 第二條 對淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點(diǎn)一次。詳細(xì)記錄庫存、賣出等實(shí)時(shí)概況。 第三條 商品簡介、商 品照片以及商品煽動(dòng)性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，周期性報(bào)審修改一次，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)； 第四條 商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣形式； 第五條 頁面改版由網(wǎng)店管理員預(yù)先設(shè)計(jì)出方案，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部討論，呈公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 第四章 各部門的支持與協(xié)作 第一條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店內(nèi)容信息的搜集和整理，各部門主管或?qū)Ｈ烁鶕?jù)部門職能及時(shí)向網(wǎng)站管理員提供最新相關(guān)信息。 新產(chǎn)品信息由市場部提供； 本 資料來自 商品最新名稱、價(jià)格以及客戶服務(wù)等信息由客戶服務(wù)部提供； 商品 描述的準(zhǔn)確性，由市場部隨時(shí)校對； 第二條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部及時(shí)對各部門提供的信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布： 一般信息，如商品名稱、詳細(xì)描述，網(wǎng)店管理員 24小時(shí)內(nèi)發(fā)布； 重要商品信息、詳細(xì)描述，網(wǎng)站管理員 12小時(shí)內(nèi)發(fā)布。 第三條 各部門協(xié)同合作，及時(shí)溝通 第四條 人員分工表 人員 工作內(nèi)容 備注 梁博 監(jiān)督指導(dǎo)淘寶工作。 李陽 主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時(shí)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作，如論壇發(fā)帖等等 根據(jù) 網(wǎng)絡(luò)需求，隨時(shí)調(diào)整運(yùn)營方案。 薛金勇 主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個(gè)環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作 協(xié)調(diào)好與倉庫的關(guān)系 張陳霞 對淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對產(chǎn)品機(jī)理等等一發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知李陽，加以更正 本 資料來自 些專業(yè)問題予以指導(dǎo) 第五章 網(wǎng)店管理 第一條 任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)店頁面版式及內(nèi)容。 第二條 淘寶網(wǎng)店由公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門或個(gè)人泄漏。
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