《寶典電子商務(wù)網(wǎng)店管理流程標(biāo)準(zhǔn)》-文庫吧
2025-06-23 16:16 本頁面
【正文】 第三條 網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)公司網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站 行不正常，應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部報(bào)告，并及時(shí)處理。 第四條 任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、公司形象以 及不道德的言論。 第五條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動(dòng)、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會(huì)公德的信息。 第六條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公司機(jī)密的信息。 第七條 網(wǎng)站管理員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述 14 條所示內(nèi)容的信息，必須立即予以刪除，并追究當(dāng)事者的行政或法律責(zé)任。 第八條 網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)按本規(guī)定及時(shí)對(duì)淘寶網(wǎng)店以及公司網(wǎng)站進(jìn)行 管理、維護(hù)與更新。 8 二、 淘寶網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 模塊 任務(wù)類別 任務(wù)項(xiàng)目 責(zé)任人 整體規(guī)劃 平臺(tái)選擇 市場(chǎng)部 投入策略 品牌策略 平臺(tái)建設(shè) 網(wǎng)店定位 產(chǎn)品定位：確定適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的產(chǎn)品 客戶定位：確定網(wǎng)店主要目標(biāo)客戶群及排序 價(jià)格定位：確定網(wǎng)店價(jià)格 特色定位：確立網(wǎng)店特色的表現(xiàn)方式 服務(wù)定位：制定特色服務(wù)制度，確立表現(xiàn)方式 網(wǎng)店設(shè)計(jì) 店鋪招牌：設(shè)計(jì)所有網(wǎng)店的裝修 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部 產(chǎn)品分類：設(shè)計(jì)網(wǎng)店的產(chǎn)品分類 子頁面：設(shè)計(jì)主店的子頁面，分店有所不同 描述模板：設(shè)計(jì)產(chǎn)品描述的模板 促銷區(qū)：設(shè)計(jì)不同促銷區(qū)頁面，供更換 自定義模塊：設(shè)計(jì)品牌自定義頁或促銷自定義頁 出納 導(dǎo)購客服 市場(chǎng)推廣 聯(lián)系快遞 財(cái)務(wù) 售后服務(wù) 訂單處理 協(xié)調(diào)倉庫 客服部 運(yùn)營總監(jiān) 物流 財(cái)務(wù) 市場(chǎng)部 客戶維護(hù) 拍照設(shè)計(jì) 網(wǎng)頁設(shè)計(jì) 后臺(tái) 上新優(yōu)化 發(fā)貨處理 9 輔助平臺(tái) 網(wǎng)店空間：開通空間，填充內(nèi)容 客服部 企業(yè)博客：開通博客，撰寫軟文 淘寶論壇：在論壇發(fā)帖、發(fā)起、贊助活動(dòng)等 客戶俱樂部：建立客戶俱樂部 內(nèi)部支持 確立人員 確立每個(gè)相關(guān)部門的接口人 運(yùn)營總監(jiān) 清晰流程 為涉及各部門的任務(wù)劃定清晰的流程 合作溝通 與 各部門接口人對(duì)流程進(jìn)行溝通 運(yùn)營總監(jiān) 團(tuán)隊(duì)搭建 崗位設(shè)置 清晰設(shè)定崗位職責(zé)和任職資格 運(yùn)營總監(jiān) 薪酬體系 確立各崗位的薪酬制度 溝通制度 與團(tuán)隊(duì)成員溝通，傳達(dá)崗位職責(zé)和薪酬制度 網(wǎng)店運(yùn)營 產(chǎn)品上架 商品拍照：對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品，尤其是暢銷產(chǎn)品，拍攝適合網(wǎng)店銷售的大圖、細(xì)節(jié)圖等 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部 商品描述：按照四大模塊，編輯商品描述 價(jià)格確定：根據(jù)不同時(shí)期，確定不同價(jià)格 在線銷售 在線服務(wù)：幾個(gè)旺旺同時(shí)在線為客戶提供銷售服務(wù) 客服部 物流部 交易處理：在線銷售員同時(shí)處理各類改價(jià)、備 注、改發(fā)貨狀態(tài)、評(píng)價(jià)等處理工作 配貨發(fā)貨 配貨：調(diào)配貨物，并核對(duì) 打包：按照打包規(guī)范進(jìn)行操作 發(fā)貨：安排快遞取件發(fā)貨 售后服務(wù) 接待客戶各類反饋 客戶維護(hù) 建立客戶資料數(shù)據(jù)庫 客服部 客戶關(guān)懷、促銷信息發(fā)布 統(tǒng)計(jì)分析，決策支持 網(wǎng)店?duì)I軟營銷 寫作：全體成員養(yǎng)成寫作軟文的習(xí)慣 市場(chǎng)部、客服部 策劃：營銷崗位人員策劃軟營銷活動(dòng)方案，并報(bào)批 實(shí)施：報(bào)批通過的方案，組織各類資源實(shí)施 10 銷 總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)營銷案的策劃、實(shí)施狀況 硬廣告 策劃：在開業(yè)、節(jié)日、周年、慶典等關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，策劃投放廣告的方案 購買：與淘寶相關(guān)部門聯(lián)系購買廣告 設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)人員根據(jù)策劃案，設(shè)計(jì)廣告 實(shí)施：按計(jì)劃投放，各部門做好銷量變化的配合準(zhǔn)備 總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實(shí)施狀況 店內(nèi)促銷 策劃：定期策劃不同促銷活動(dòng)，吸引買家關(guān)注參與 設(shè)計(jì)：美工人員設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn) 市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部 上線：活動(dòng)上線，各崗位做好調(diào)整準(zhǔn)備 總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實(shí)施狀況 市場(chǎng)調(diào)查 對(duì)于同類產(chǎn)品的市場(chǎng)、銷售 情況統(tǒng)計(jì) 11 三、淘寶網(wǎng)店推廣方式 推廣前的準(zhǔn)備工作 突出優(yōu)勢(shì) 淘寶的店鋪多如牛毛，想要做得比別人好，當(dāng)然要有自己的特色，有自己的優(yōu)勢(shì)。無論在風(fēng)格、特色方面，貨源、價(jià)格方面，還是服務(wù)、技術(shù)方面，都一定要有某個(gè)閃光點(diǎn)。 店鋪宣傳 1）站內(nèi)宣傳： 集思廣益。利用淘寶站內(nèi)提供的推廣方式。 幫派： 淘寶論壇。 簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個(gè)漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標(biāo)語，用上煽動(dòng)性強(qiáng)的語言。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和 多回帖是免不了的
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