【正文】 售后 遇到買家收貨對寶貝有異議時一定要耐心細(xì)致，設(shè)身處地站在買家的角度去考慮問題，妥善處理。 出現(xiàn)維 權(quán)，客服第一時間告知負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人了解情況并處理。跟客戶核對收件信息。 網(wǎng)上贈品促銷 贈品促銷目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。 15 八、利用旺旺上的簽名 可以在阿里旺旺名字后添加商品活動促銷信息。 溝通服務(wù) 認(rèn)真對待每個位消費者：無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。 店標(biāo)、簽名圖、公告：肯定是有好無壞的。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。同時負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實際操作，如論壇發(fā)帖等等 根據(jù) 網(wǎng)絡(luò)需求，隨時調(diào)整運營方案。以市場部為單位開展具體工作。詳細(xì)記錄庫存、賣出等實時概況。 第八條 網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)按本規(guī)定及時對淘寶網(wǎng)店以及公司網(wǎng)站進(jìn)行 管理、維護(hù)與更新。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。盡可能讓商品擁有更多更全的關(guān)鍵字。 14 三、友情鏈接 四、寶貝上架時間 淘寶的默認(rèn)排序方式是按下架時間來排的，越接近下架的商品越排在前面，容易被買家看到。 長此以往，建立穩(wěn)定的顧客群，生意才能持之以恒。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌。值班客服當(dāng)班發(fā)現(xiàn)就必須及時跟進(jìn)，若未完成就要跟換班客服交接。 2.、注意快遞面單上所需的物品，（特別是看清面單面上的顏色、數(shù)量、尺寸，有無備注，有無送贈品、是否修改）確認(rèn)后方可包裝發(fā)貨。 防騙 嚴(yán)格按照淘寶規(guī)定銷售商品，積累防騙意識，注意支付寶提示。 4.、發(fā)貨的系列過程中，非本司工作人員不得隨意進(jìn)入本倉庫搬移貨物，并禁止吵鬧，喧嘩，以免產(chǎn)生影響?？头枰⒓绰?lián)系買 家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點征詢買家同意安排發(fā)貨，否則就需要重新下單。 19 五、 客 服、售后管理制度 一、職責(zé)規(guī)范 熟悉產(chǎn)品。讓他們感受到我們的真心，我們的關(guān)懷和溫暖，這樣他們也會把我們記在心里，在到需要買東西的時候，就會自然的想起我們啦。 淘寶 15大推廣方式 一、善于利用簽名檔 簽名檔，一定要展示自己的一些產(chǎn)品圖片，這樣比一些廣告語更直接，而且最好是動畫。否則經(jīng)常被問相同或者不同的問題，這樣更浪費了時間。 旺旺： 不要群發(fā)廣告。 第六條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公司機密的信息。 5 第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新 第一條 網(wǎng)絡(luò)運營部負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)： 審核市場部對淘寶網(wǎng)店推廣計劃；監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作； 指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運行、維護(hù)工作； 負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店以及公司網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行、日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。 第二條 網(wǎng)絡(luò)運營部設(shè)專職網(wǎng)店管理員，負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的頁面改版、日常管理與維護(hù)，平面設(shè)計負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)版面設(shè)計、調(diào)整。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作 協(xié)調(diào)好與倉庫的關(guān)系 張陳霞 對淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時上網(wǎng)查看，對產(chǎn)品機理等等一些專業(yè)問題予以指導(dǎo) 發(fā)現(xiàn)問題及時通知李陽，加以更正 7 第五章 網(wǎng)店管理 第一條 任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)店頁面版式及內(nèi)容。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和 多回帖是免不了的。 分類模版：建議選擇比較簡約的分類模版，不要太花俏。營造一個好的購物環(huán)境，無論是買家賣家都會非常開心。 十、利用其他論壇 利用淘寶論壇的方法，在其他大型論壇上回復(fù)內(nèi)容，讓更多人看到店鋪和商品的信息。 18 贈品促銷應(yīng)注重贈品的選擇： 1）、不要選擇次品、劣質(zhì)品作為增品，這樣做只會起到知得其反的作用； 2）、明確促銷目的，選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭?引消費者的產(chǎn)品或服務(wù)； 3）、注重預(yù)算和市場需求，贈品要在能接受的預(yù)算內(nèi)，不可過度贈予贈品而造成營銷困境。 修改備注。 活動期間，訂單平分，無需備注姓名，但需要備注顧客的要求。就是說從始至終都要有一個非常好的服務(wù)態(tài)度，不可虎頭蛇尾。買家拍下付款后最好做個訂單詳細(xì)說明買家的要求給買家確認(rèn)，防止溝通誤解。 當(dāng)休息，開會或者有事離開座位時，需及時告知顧客，避免出現(xiàn)顧客投訴服務(wù)態(tài)度差。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要與倉庫人員核對的實際庫存量，避免出現(xiàn)缺貨退款的事項。 網(wǎng)上變相折價促銷 變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產(chǎn)品或