寶典電子商務(wù)網(wǎng)店管理流程標(biāo)準(zhǔn)(已修改)
2025-07-29 16:16 本頁(yè)面
【正文】 網(wǎng)店管理流程標(biāo)準(zhǔn) 二〇一二年三月 2 目 錄 一、規(guī)章制度 第一章 總則 第二章 淘寶網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新 第四章 各部門的支持與協(xié)作 第五章 網(wǎng)店管理 二、 淘寶網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 附表 三、網(wǎng)絡(luò)推廣方式 突出優(yōu)勢(shì) 店鋪宣傳 3：店鋪裝修 4：產(chǎn)品管理 溝通服務(wù) 四、淘寶網(wǎng)店促銷方式 網(wǎng)上折價(jià)促銷 網(wǎng)上變相折價(jià)促銷 網(wǎng)上贈(zèng)品促銷 積分促銷 五、客服、售后管理制度 職責(zé)規(guī)范 客戶投訴接待流程 客戶投訴處 理流程 客戶信息管理 3 六、 商品打包、發(fā)貨 打包 發(fā)貨 七、 淘寶網(wǎng)店注意事項(xiàng) 定價(jià) 服務(wù) 發(fā)貨 售后 信用 防騙 4 一、淘寶網(wǎng)店管理制度 第一章 總則 第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)店管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司各部門信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，拓展經(jīng)營(yíng)視野，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，擴(kuò)大網(wǎng)店信譽(yù)度，制定本規(guī)定。 第二條 本規(guī)定適用范圍為新疆寶典電子商務(wù)有限公司旗下所有淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護(hù)。 第二章 淘寶網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第一條 網(wǎng)店管理 與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。以市場(chǎng)部為單位開(kāi)展具體工作。網(wǎng)店的商品的設(shè)立由市場(chǎng)部開(kāi)會(huì)討論，上報(bào)公司總經(jīng)理批復(fù)確定。 第二條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部設(shè)專職網(wǎng)店管理員，負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的頁(yè)面改版、日常管理與維護(hù)，平面設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)版面設(shè)計(jì)、調(diào)整?？头?fù)責(zé)改換欄目設(shè)置、內(nèi)容更新、客戶信息材料的管理、錄入與發(fā)布。 第三條 公司銷售、客服部門負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店產(chǎn)品信息、價(jià)格的收集、整理工作，并對(duì)上網(wǎng)內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)。 第四條 所有上傳稿件必須經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)，報(bào)總經(jīng)理審批方可發(fā)表。 第五條 公司網(wǎng)絡(luò) 管理員負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)網(wǎng)店防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。 5 第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新 第一條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)： 審核市場(chǎng)部對(duì)淘寶網(wǎng)店推廣計(jì)劃；監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作； 指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)工作； 負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店以及公司網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行、日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。 第二條 對(duì)淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點(diǎn)一次。詳細(xì)記錄庫(kù)存、賣出等實(shí)時(shí)概況。 第三條 商品簡(jiǎn)介、商 品照片以及商品煽動(dòng)性語(yǔ)言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，周期性報(bào)審修改一次，頁(yè)面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)； 第四條 商品名稱的文字以及說(shuō)明文字，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣形式； 第五條 頁(yè)面改版由網(wǎng)店管理員預(yù)先設(shè)計(jì)出方案，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部討論，呈公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 第四章 各部門的支持與協(xié)作 第一條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店內(nèi)容信息的搜集和整理，各部門主管或?qū)Ｈ烁鶕?jù)部門職能及時(shí)向網(wǎng)站管理員提供最新相關(guān)信息。 新產(chǎn)品信息由市場(chǎng)部提供； 商品最新名稱、價(jià)格以及客戶服務(wù)等信息由客戶服務(wù)部提供； 商品 描述的準(zhǔn)確性，由市場(chǎng)部隨時(shí)校對(duì)； 6 第二條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部及時(shí)對(duì)各部門提供的信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布： 一般信息，如商品名稱、詳細(xì)描述，網(wǎng)店管理員 24小時(shí)內(nèi)發(fā)布； 重要商品信息、詳細(xì)描述，網(wǎng)站管理員 12小時(shí)內(nèi)發(fā)布。 第三條 各部門協(xié)同合作，及時(shí)溝通 第四條 人員分工表 人員 工作內(nèi)容 備注 梁博 監(jiān)督指導(dǎo)淘寶工作。 李陽(yáng) 主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時(shí)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作，如論壇發(fā)帖等等 根據(jù) 網(wǎng)絡(luò)需求，隨時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案。 薛金勇 主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店貨物、物流等一系列具體問(wèn)題。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個(gè)環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作 協(xié)調(diào)好與倉(cāng)庫(kù)的關(guān)系 張陳霞 對(duì)淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對(duì)產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問(wèn)題予以指導(dǎo) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知李陽(yáng)，加以更正 7 第五章 網(wǎng)店管理 第一條 任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)店頁(yè)面版式及內(nèi)容。 第二條 淘寶網(wǎng)店由公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門或個(gè)人泄漏。
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