寶典電子商務網店管理流程標準(已修改)
2025-07-29 16:16 本頁面
【正文】 網店管理流程標準 二〇一二年三月 2 目 錄 一、規(guī)章制度 第一章 總則 第二章 淘寶網店的管理機構及職責 第三章 網店版面與欄目更新 第四章 各部門的支持與協(xié)作 第五章 網店管理 二、 淘寶網店的管理機構及職責 附表 三、網絡推廣方式 突出優(yōu)勢 店鋪宣傳 3：店鋪裝修 4：產品管理 溝通服務 四、淘寶網店促銷方式 網上折價促銷 網上變相折價促銷 網上贈品促銷 積分促銷 五、客服、售后管理制度 職責規(guī)范 客戶投訴接待流程 客戶投訴處 理流程 客戶信息管理 3 六、 商品打包、發(fā)貨 打包 發(fā)貨 七、 淘寶網店注意事項 定價 服務 發(fā)貨 售后 信用 防騙 4 一、淘寶網店管理制度 第一章 總則 第一條 為了進一步加強公司淘寶網店管理與維護，充分發(fā)揮網站的作用，促進公司各部門信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經營視野，提高經營管理水平，擴大網店信譽度，制定本規(guī)定。 第二條 本規(guī)定適用范圍為新疆寶典電子商務有限公司旗下所有淘寶網店以及有關信息流程的管理和維護。 第二章 淘寶網店的管理機構及職責 第一條 網店管理 與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則。以市場部為單位開展具體工作。網店的商品的設立由市場部開會討論，上報公司總經理批復確定。 第二條 網絡運營部設專職網店管理員，負責淘寶網店的頁面改版、日常管理與維護，平面設計負責網絡版面設計、調整?？头撠煾膿Q欄目設置、內容更新、客戶信息材料的管理、錄入與發(fā)布。 第三條 公司銷售、客服部門負責人應指定專人負責淘寶網店產品信息、價格的收集、整理工作，并對上網內容的真實性和可靠性負責。 第四條 所有上傳稿件必須經各部門領導審核簽字確認，報總經理審批方可發(fā)表。 第五條 公司網絡 管理員負責淘寶網網店防病毒、防黑客攻擊以及為網站的正常運行日常維護提供技術支持與保障。 5 第三章 網店版面與欄目更新 第一條 網絡運營部負責淘寶網店的建設、運行、維護和技術支持，并行使下列職權： 審核市場部對淘寶網店推廣計劃；監(jiān)督、檢查網站推廣工作； 指導、檢查、監(jiān)督各網站運行、維護工作； 負責淘寶網店以及公司網站防病毒、防黑客攻擊以及為網站的正常運行、日常維護提供技術支持與保障。 第二條 對淘寶網店上所有產品，每星期盤點一次。詳細記錄庫存、賣出等實時概況。 第三條 商品簡介、商 品照片以及商品煽動性語言等欄目根據商品和銷售情況，周期性報審修改一次，頁面應適應產品特色和客戶特點； 第四條 商品名稱的文字以及說明文字，應具備動感和多樣形式； 第五條 頁面改版由網店管理員預先設計出方案，網絡運營部討論，呈公司總經理審批后執(zhí)行。 第四章 各部門的支持與協(xié)作 第一條 網絡運營部負責淘寶網店內容信息的搜集和整理，各部門主管或專人根據部門職能及時向網站管理員提供最新相關信息。 新產品信息由市場部提供； 商品最新名稱、價格以及客戶服務等信息由客戶服務部提供； 商品 描述的準確性，由市場部隨時校對； 6 第二條 網絡運營部及時對各部門提供的信息，進行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報審批準后發(fā)布： 一般信息，如商品名稱、詳細描述，網店管理員 24小時內發(fā)布； 重要商品信息、詳細描述，網站管理員 12小時內發(fā)布。 第三條 各部門協(xié)同合作，及時溝通 第四條 人員分工表 人員 工作內容 備注 梁博 監(jiān)督指導淘寶工作。 李陽 主要負責淘寶網店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協(xié)調各部門人員，做好淘寶網店整體工作。同時負責淘寶網店推廣的實際操作，如論壇發(fā)帖等等 根據 網絡需求，隨時調整運營方案。 薛金勇 主要負責淘寶網店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務、物流查件等等各個環(huán)節(jié)為買家做好服務工作 協(xié)調好與倉庫的關系 張陳霞 對淘寶網店本公司產品，隨時上網查看，對產品機理等等一些專業(yè)問題予以指導 發(fā)現(xiàn)問題及時通知李陽，加以更正 7 第五章 網店管理 第一條 任何人未經批準，不得隨意發(fā)布信息或更改網店頁面版式及內容。 第二條 淘寶網店由公司網絡運營部負責控制，不準向任何部門或個人泄漏。
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