寶典電子商務網(wǎng)店管理流程標準-wenkub
2023-07-24 16:16:57 本頁面
【正文】 的接口人 運營總監(jiān) 清晰流程 為涉及各部門的任務劃定清晰的流程 合作溝通 與 各部門接口人對流程進行溝通 運營總監(jiān) 團隊搭建 崗位設置 清晰設定崗位職責和任職資格 運營總監(jiān) 薪酬體系 確立各崗位的薪酬制度 溝通制度 與團隊成員溝通，傳達崗位職責和薪酬制度 網(wǎng)店運營 產(chǎn)品上架 商品拍照：對店內(nèi)產(chǎn)品，尤其是暢銷產(chǎn)品，拍攝適合網(wǎng)店銷售的大圖、細節(jié)圖等 網(wǎng)絡運營部 商品描述：按照四大模塊，編輯商品描述 價格確定：根據(jù)不同時期，確定不同價格 在線銷售 在線服務：幾個旺旺同時在線為客戶提供銷售服務 客服部 物流部 交易處理：在線銷售員同時處理各類改價、備 注、改發(fā)貨狀態(tài)、評價等處理工作 配貨發(fā)貨 配貨：調(diào)配貨物，并核對 打包：按照打包規(guī)范進行操作 發(fā)貨：安排快遞取件發(fā)貨 售后服務 接待客戶各類反饋 客戶維護 建立客戶資料數(shù)據(jù)庫 客服部 客戶關懷、促銷信息發(fā)布 統(tǒng)計分析，決策支持 網(wǎng)店營軟營銷 寫作：全體成員養(yǎng)成寫作軟文的習慣 市場部、客服部 策劃：營銷崗位人員策劃軟營銷活動方案，并報批 實施：報批通過的方案，組織各類資源實施 10 銷 總結(jié)：監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結(jié)營銷案的策劃、實施狀況 硬廣告 策劃：在開業(yè)、節(jié)日、周年、慶典等關鍵時間點，策劃投放廣告的方案 購買：與淘寶相關部門聯(lián)系購買廣告 設計：設計人員根據(jù)策劃案，設計廣告 實施：按計劃投放，各部門做好銷量變化的配合準備 總結(jié)：監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實施狀況 店內(nèi)促銷 策劃：定期策劃不同促銷活動，吸引買家關注參與 設計：美工人員設計實現(xiàn) 市場部、網(wǎng)絡運營部 上線：活動上線，各崗位做好調(diào)整準備 總結(jié)：監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實施狀況 市場調(diào)查 對于同類產(chǎn)品的市場、銷售 情況統(tǒng)計 11 三、淘寶網(wǎng)店推廣方式 推廣前的準備工作 突出優(yōu)勢 淘寶的店鋪多如牛毛，想要做得比別人好，當然要有自己的特色，有自己的優(yōu)勢。 第五條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。要在商品服務、物流查件等等各個環(huán)節(jié)為買家做好服務工作 協(xié)調(diào)好與倉庫的關系 張陳霞 對淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時上網(wǎng)查看，對產(chǎn)品機理等等一些專業(yè)問題予以指導 發(fā)現(xiàn)問題及時通知李陽，加以更正 7 第五章 網(wǎng)店管理 第一條 任何人未經(jīng)批準，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)店頁面版式及內(nèi)容。 李陽 主要負責淘寶網(wǎng)店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。 第三條 商品簡介、商 品照片以及商品煽動性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，周期性報審修改一次，頁面應適應產(chǎn)品特色和客戶特點； 第四條 商品名稱的文字以及說明文字，應具備動感和多樣形式； 第五條 頁面改版由網(wǎng)店管理員預先設計出方案，網(wǎng)絡運營部討論，呈公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 第五條 公司網(wǎng)絡 管理員負責淘寶網(wǎng)網(wǎng)店防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行日常維護提供技術(shù)支持與保障。 第二條 網(wǎng)絡運營部設專職網(wǎng)店管理員，負責淘寶網(wǎng)店的頁面改版、日常管理與維護，平面設計負責網(wǎng)絡版面設計、調(diào)整。 第二條 本規(guī)定適用范圍為新疆寶典電子商務有限公司旗下所有淘寶網(wǎng)店以及有關信息流程的管理和維護。 第二章 淘寶網(wǎng)店的管理機構(gòu)及職責 第一條 網(wǎng)店管理 與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則。客服負責改換欄目設置、內(nèi)容更新、客戶信息材料的管理、錄入與發(fā)布。 5 第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新 第一條 網(wǎng)絡運營部負責淘寶網(wǎng)店的建設、運行、維護和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)： 審核市場部對淘寶網(wǎng)店推廣計劃；監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作； 指導、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運行、維護工作； 負責淘寶網(wǎng)店以及公司網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行、日常維護提供技術(shù)支持與保障。 第四章 各部門的支持與協(xié)作 第一條 網(wǎng)絡運營部負責淘寶網(wǎng)店內(nèi)容信息的搜集和整理，各部門主管或?qū)Ｈ烁鶕?jù)部門職能及時向網(wǎng)站管理員提供最新相關信息。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。 第二條 淘寶網(wǎng)店由公司網(wǎng)絡運營部負責控制，不準向任何部門或個人泄漏。 第六條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公司機密的信息。無論在風格、特色方面，貨源、價格方面，還是服務、技術(shù)方面，都一定要有某個閃光點。 簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什么添什么，別人一點簽名圖就可以鏈接
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