創(chuàng)造并留住顧客——物競天擇__適者生存(已修改)
2025-02-02 18:03 本頁面
【正文】 創(chuàng)造并留住顧客創(chuàng)造并留住顧客 ___物競天擇物競天擇 適者生存適者生存創(chuàng)造并留住顧客企業(yè)的使命1. 如何不斷獲取新的客戶2. 如何給客戶提供最有價值的新產(chǎn)品 長期保留有價值的客戶探 討 :對誰負責 ?現(xiàn)代營銷戰(zhàn)爭“最終的競爭優(yōu)勢不僅是來源于技術(shù)或經(jīng)濟規(guī)模，而是對用戶的 了解 和相應的商業(yè)營利 模式 ，以及保持這兩者同步變化的 能力 。 ”營銷的秘訣三動 ：?品牌拉動?良好的工商關(guān)系推動?消費者的滾動營銷營銷 的三個的三個 階階 段段 :.將商品交將商品交 給經(jīng)銷給經(jīng)銷 商商.幫助幫助 經(jīng)銷經(jīng)銷 商商 動銷動銷.讓顧讓顧 客客 滿滿 意意企業(yè)的目標是什么企業(yè)里所有的事物都屬于在核心理念指引下的資本增值 1. 有效產(chǎn)出：（獲取凈利）整個系統(tǒng)透過銷售而獲取金錢的速度； 2. 減少存貨：（投資回報）整個系統(tǒng)投資在采購上的金錢； 3. 營運費用：（現(xiàn)金流量）系統(tǒng)為了把存貨轉(zhuǎn)為有效產(chǎn)出而花的錢；為客戶提供他們真正想要的東西用戶們越來越看重 :售前咨詢售后服務全程用戶體驗等輔助性服務的價值，而不是單純的產(chǎn)品。有配送能力的制造公司還是有制造能力的配送公司 ? 企業(yè)的價值在于服務無形的手市場管 —— 管硬數(shù)據(jù)有形的手靠人管 —— 管軟數(shù)據(jù)無形的手和有形的手 徹底了解顧客數(shù)據(jù)庫的興起顧客的抱怨 — 傾聽、主動、友善、不爭辯、溝通、記錄品牌是競爭的結(jié)晶認真對待每一個競爭者是進攻？是堅守？還是結(jié)盟？難點；目標市場、產(chǎn)品定位 產(chǎn)品開發(fā)、價格定位 渠道選擇、促銷策略追求零顧客成本錢、時間、精力和其它 顧客忠誠度 75%不提怨 90%不怨關(guān)鍵需求 —— 作業(yè)流程 傳遞關(guān)愛改進流程要象教練一樣，通過質(zhì)量管理： 不犯第二次 90%、 30%、 0 意外事件的處理 售后追蹤交貨不及時、手續(xù)繁瑣、文件過多降低利潤，無法達到同樣的效果善待競爭者，好朋友難找，優(yōu)秀的競爭對手更不易找到企業(yè)的流程流程不是目的 ,目的是整合是超越流程是個 鏈 ,不是 單 獨的流程各有個性 ,不能隨意流程各有 責 任 ,相互配合流程所有活 動 一起 進 行流程事先 設計 不斷完善內(nèi)部顧客也是上帝內(nèi)部 85%，外部 95%1： 25： 8： 1利潤 —— 顧客忠誠度決定忠誠 —— 滿意的直接結(jié)果滿意 —— 服務價值體驗的結(jié)果 感官、感情、思考、行動及關(guān)懷 提升感受重實顧客的人性接觸 價值 —— 滿意、忠誠和有效率的員工創(chuàng)造員工滿意 —— 公司高質(zhì)量的支持和陽光制度顧客關(guān)心什么 ?騰飛的秘訣三力 ：?品牌拉動 —— 拉力?良好的工商關(guān)系推動 —— 推力?消費者的滾動 —— 潛力?缺乏以上 “三力 ”，只有“重力 ”企業(yè)需要什么增加顧客滿意度? 20%的客戶創(chuàng)造了企業(yè) 80%的利潤。? 1： 25： 8： 1說明了什么？企業(yè)需要什么減少顧客交涉的操作費用 各種溝通渠道建設及良好運作，可以減少顧客的相關(guān)操作（交易）費用。企業(yè)需要什么 促銷及有效的市場運作 ? 增加銷售成效要有目的、有針對性地采取分層次、按類別、劃區(qū)域等形式。? 根據(jù)客戶的文化差異、收入水平和消費習慣 /傾向開展有效的促銷活動，提高系統(tǒng)的運行效率。? 增加客戶的滿意度和舒適度，創(chuàng)造良好的市場發(fā)展環(huán)境。企業(yè)需要什么增加整個組織的效率 一、建立資料庫，盡可能多的收集顧客的資料有助于提高雇員的工作效率。二、優(yōu)化流程、提供給雇員合適的工具，通過這些來提高雇員的效率；三、變的相對速度決定企業(yè)的存亡。企業(yè)做大了怎么辦？成長的方向成長的速度成長力的管理（總成本、差異比、目標集成戰(zhàn)略）描繪企業(yè)的 “線條 ”信念 生命線質(zhì)量 高壓線科技 保障線潛力
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