優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)專題培訓(xùn)課程(已修改)
2025-02-02 17:48 本頁面
【正文】 xxxxxC03 客戶服務(wù)技巧 1 仲量聯(lián)行物業(yè)管理部迎新會(huì)客戶服務(wù)工作坊 客戶服務(wù)培訓(xùn)小組 二零零七年版 xxxxxC03 客戶服務(wù)技巧 2 課程大綱 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 ?塑造專業(yè)形象 ?溝通技巧 ?用心服務(wù) ?投訴處理 ?個(gè)案研討及角色扮演 xxxxxC03 客戶服務(wù)技巧 3 顧客的轉(zhuǎn)變 消費(fèi)模式 大眾傳媒 競爭與選擇 時(shí)間 金錢 見聞接觸 敎育程度 生活方式 xxxxxC03 客戶服務(wù)技巧 4 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處三贏局面 我 更了解客戶需要 ,與客戶建立良好關(guān)系 ,減低投訴機(jī)會(huì) 增加晉升機(jī)會(huì) 增進(jìn)與客戶的溝通 ,更清楚了解顧客的要求 ,令工作倍添順利 自我增值 滿足感 ,自豪感 顧客 自豪感 ,優(yōu)越感 感到物有 (超 )所值 安全感 歸屬感 方便 開心又放心 公司 建立良好形象 建立以客為先的良好口碑 增加公司生意額 提升市場競爭力 更多人認(rèn)識(shí)公司的專業(yè)服務(wù) 吸引高質(zhì)素的應(yīng)征者 xxxxxC03 客戶服務(wù)技巧 5 優(yōu)與劣 !? ? ? 客戶服務(wù)接觸點(diǎn) 未接觸仲量聯(lián)行的服務(wù)之前 接觸仲量聯(lián)行的服務(wù)之后 xxxxxC03 客戶服務(wù)技巧 6 顧客的期望 環(huán)境 服務(wù) 產(chǎn)品 ? 清潔 ? 氣氛 ? 氣味 ? 燈光 ? 布置 ? 維修保養(yǎng) 大廈設(shè)施 保安系統(tǒng) 園藝 與服務(wù)有關(guān)的政 策及程序 $$$ 價(jià)值 xxxxxC03 客戶服務(wù)技巧 7 顧客心目中最理想的服務(wù)員 ?整潔制服及儀容 ?正確身體語言 (包括親切笑臉、眼神接觸 ) ?禮貌的舉止 ?優(yōu)良談吐技巧 ?友善 ,關(guān)心體貼 主動(dòng)打招呼及提供協(xié)助 ?投入感及誠信 有責(zé)任感跟進(jìn)事情 ,并有適度彈性及效率 ?專業(yè)管理知識(shí) 今時(shí)今日 , 大家都是 客戶服務(wù)大使 ,信息員 ,投訴處理員及聯(lián)絡(luò)員 ? xxxxxC03 客戶服務(wù)技巧 8 如何建立專業(yè)形象 xxxxxC03 客戶服務(wù)技巧 9 如何成為最佳服務(wù)員 … ? 在一般面對面溝通之中 ? 請各同事注意形象及溝通技巧 !!! 語氣及語調(diào) 38 %辭令 7%視覺 55 %xxxxxC03 客戶服務(wù)技巧 10 儀容、制服及舉止 視覺效果 () ? 提示 :開門七件事 儀容 站 坐 走 手勢 目光 笑容 ? xxxxxC03 客戶服務(wù)技巧 11 男僱員 女僱員 儀容標(biāo)準(zhǔn) xxxxxC03
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