優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)專題培訓(xùn)課程-文庫吧
2025-01-15 17:48 本頁面
【正文】 客戶服務(wù)技巧 12 可接受 不可接受 ? 太誇張的化粧 ? 沒有塗上化粧品或口紅 ? 只塗上潤唇膏 ? 過長指甲 ? 每隻手配戴多過一隻指環(huán) ? 塗上非透明或近似膚色以外的指甲油 ? 手鍊濶度超過厘米 (如過粗蜜臘珠鍊不能外露 ) ? 指甲修剪妥當(dāng) ? 款式簡單和平實的手錶 ? 每隻手只配戴一隻指環(huán) ? 配合制服顏色及膚色之化粧品 ? 塗上不誇張的紅色口紅 女僱員 xxxxxC03 客戶服務(wù)技巧 13 不可接受 ? 束起長度過肩的頭髮 ? 配戴黑色頭飾 ? 每隻耳朵只可配戴一隻簡單款式的耳環(huán) ? 每隻耳配戴多過一隻耳環(huán) ? 太誇張或懸吊式耳環(huán) ? 配戴其它顏色的頭飾 ? 沒有束起長髮 ? 過長頭髮凌散於臉上 可接受 女僱員 xxxxxC03 客戶服務(wù)技巧 14 可接受 不可接受 ? 腳鍊 ? 有帶的皮鞋 ? 尖頭鞋 ? 透明肉色絲襪 (夏季制服 ) ? 圓頭純黑色皮鞋 ? 近似公司所供應(yīng)的皮鞋款式 ? 黑色絲襪或襪衭 (冬季制服 ) 女僱員 xxxxxC03 客戶服務(wù)技巧 15 可接受 不可接受 ? 三角結(jié) ? 領(lǐng)帶緊貼恤衫領(lǐng)前 ? 白色汗衣（顏色以不透出恤衫外為準(zhǔn)） ? 制服領(lǐng)帶沒有緊貼恤衫領(lǐng) ? 恤衫前袋放有香煙及其它物件如錢包，鎖匙，筆記，保安証等 ? 頸鍊外露 ? 穿著雜色的汗衣 ? 沒有扣上恤衫鈕 款式簡單的眼境 男僱員 xxxxxC03 客戶服務(wù)技巧 16 可接受 不可接受 純黑色襪 白色或黑色以外的襪 ? 手煉的闊度超過厘米（如過粗密臘珠煉） ? 每只手配戴多過一條手煉 ? 折起恤衫袖 款式簡單和平實的手表 男僱員 xxxxxC03 客戶服務(wù)技巧 17 良好溝通技巧 xxxxxC03 客戶服務(wù)技巧 18 有效溝通 訊息 發(fā)出者 接收者 回應(yīng) 簡單、直接 充足準(zhǔn)備 全面 尊重、禮貌 細心聆聽并作出適當(dāng)響應(yīng) 不要打岔 發(fā)問 不要莽下判斷 xxxxxC03 客戶服務(wù)技巧 19 溝通貼士 消費特點 細心求全 較愛議論 小氣多疑 服務(wù)貼士 耐心周到 多附和 不要爭論 消費特點 果斷 ,決策快 自尊心較強 怕麻煩心理 服務(wù)貼士 專業(yè) ,理性引導(dǎo) 充分尊重 恰當(dāng)恭維 xxxxxC03 客戶服務(wù)技巧 20 ?善用高低音突出重點 (如 : 恭喜你 ! 衷心 . 言不由衷 ) ?咬字要清楚 (如 : 朋友 , 恒生銀行 ) ?不要有懶音懶語 (如 : 啰 , 咩 , 幾啦 !) ?說話節(jié)奏快慢得宜（配合不同溝通風(fēng)格） ?最重要是表現(xiàn)禮貌
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