優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)專題培訓(xùn)(已修改)
2025-02-02 17:35 本頁面
【正文】 xxxxxC03仲量聯(lián)行物業(yè)管理部迎新會(huì) 客戶服務(wù)工作坊客戶服務(wù)培訓(xùn)小組二零零 七 年版xxxxxC03客戶服務(wù)技巧課程大綱167。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性167。塑造專業(yè)形象167。溝通技巧167。用心服務(wù)167。投訴處理167。個(gè)案研討及角色扮演2xxxxxC03客戶服務(wù)技巧顧客的轉(zhuǎn)變消費(fèi)模式大眾傳媒競(jìng)爭(zhēng)與選擇時(shí)間金錢見聞 /接觸敎育程度生活方式3xxxxxC03客戶服務(wù)技巧提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處 三贏局面我更了解客戶需要 ,與客戶建立良好關(guān)系 ,減低投訴機(jī)會(huì)增加晉升機(jī)會(huì)增進(jìn)與客戶的溝通 ,更清楚了解顧客的要求 ,令工作倍添順利自我增值滿足感 ,自豪感顧客自豪感 ,優(yōu)越感感到物有 (超 )所值安全感歸屬感方便開心又放心公司建立良好形象建立以客為先的良好口碑增加公司生意額提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力更多人認(rèn)識(shí)公司的專業(yè)服務(wù)吸引高質(zhì)素的應(yīng)征者4xxxxxC03客戶服務(wù)技巧優(yōu)與劣 !???客戶服務(wù)接觸點(diǎn)未接觸仲量聯(lián)行的服務(wù)之前接觸仲量聯(lián)行的服務(wù)之后5xxxxxC03客戶服務(wù)技巧顧客的期望Environment環(huán)境Service服務(wù)Product產(chǎn)品n 清潔n 氣氛n 氣味n 燈光n 布置n 維修保養(yǎng)大廈設(shè)施保安系統(tǒng)園藝與服務(wù)有關(guān)的政策及程序$$$價(jià)值6xxxxxC03客戶服務(wù)技巧顧客心目中最理想的服務(wù)員252。整潔制服及儀容252。正確身體語言 (包括親切笑臉、眼神接觸 )252。禮貌的舉止252。優(yōu)良談吐技巧252。友善 ,關(guān)心體貼 主動(dòng)打招呼及提供協(xié)助252。投入感及誠信 有責(zé)任感跟進(jìn)事情 ,并有適度彈性及效率252。專業(yè)管理知識(shí) 今時(shí)今日 , 大家都是客戶服務(wù)大使 ,信息員 ,投訴處理員及 聯(lián)絡(luò)員 …7xxxxxC03如何建立專業(yè)形象xxxxxC03客戶服務(wù)技巧如何成為最佳服務(wù)員 …167。 在一般面對(duì)面溝通之中167。 請(qǐng)各同事注意形象及溝通技巧 !!!9xxxxxC03客戶服務(wù)技巧儀容、制服及舉止 視覺效果 (55%)167。 提示 :開門七件事儀容站坐走手勢(shì)目光笑容?10xxxxxC03客戶服務(wù)技巧男僱員 ? 女僱員 ?11xxxxxC03客戶服務(wù)技巧可接受 ? 不可接受 ?? 太誇張的化粧? 沒有塗上化粧品或口紅? 只塗上潤唇膏? 過長指甲? 每隻手配戴多過一隻指環(huán)? 塗上非透明或近似膚色以外的指甲油? 手鍊濶度超過 (如過粗蜜臘珠鍊不能外露 )? 指甲修剪妥當(dāng)? 款式簡單和平實(shí)的手錶? 每隻手只配戴一隻指環(huán)? 配合制服顏色及膚色之化粧品? 塗上不
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