星級飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)(已修改)
2025-03-04 03:21 本頁面
【正文】 飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn) 歡迎各位同事參加培訓(xùn) 此次培訓(xùn)的內(nèi)容介紹 ?如何與賓客打招呼 ?電話禮儀 ?感情化服務(wù) ?微笑服務(wù) ?飯店服務(wù)語言技巧 ?首問責任制 如何與賓客打招呼 打招呼的重要性 ?禮節(jié)禮貌是飯店從業(yè)人員的最基本素質(zhì)要求 ?打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn) ?打招呼代表我們對別人表示關(guān)注和尊重 ?打招呼是我們的工作職責與工作內(nèi)容 ?打招呼表示我們珍惜自己的工作，尊重賓客 不打招呼原因分析 ? 沒有看見賓客或同事 ? 見到了，但不知應(yīng)不應(yīng)該打招呼，怕會打擾賓客同事 ? 見到了，但一時忘記，錯過打招呼的機會 ? 因距離太遠或賓客在做些什么，不知如何打招呼 ? 賓客或同事在面前來回很多次，第一次打了招呼，當賓客或同事再度出現(xiàn)在前面時，不知還應(yīng)不應(yīng)再打招呼 ? 因忙于手上工作，盡管看到了賓客或同事，可礙于手上的工作，也就忽略了打招呼 打招呼中的錯誤 ?只給管理者打招呼，不給賓客打招呼或熱情程度有異 ?打完招呼后，又從靠近對方的身邊走過 ?沒有實效的打招呼 ?打招呼時沒有看著賓客 打招呼幾種必備要素 ?點頭 ?微笑 ?注視賓客 ?身體傾斜 ?放慢腳步 如何打招呼 ?遠遠看到客人時 ?迎面看到客人時 ?工作側(cè)身時 ?客人走過后看到我們時 電話禮儀 電話禮儀對酒店服務(wù)的重要性 ?電話是另一種重要的服務(wù)方式 ?聲音是信息的傳輸載體 ?每位員工電話禮儀都直接代表飯店的形象 ?直接影響賓客滿意度 影響電話接聽質(zhì)量的因素 ?語調(diào)的高低 ?語調(diào)速度 ?電話措詞
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