市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的定義與發(fā)展史(已修改)
2025-02-02 17:30 本頁面
【正文】 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 第一章 概 論 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的定義與發(fā)展歷史 一、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門以經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論為基礎(chǔ)的，研究以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律性的綜合性應(yīng)用學(xué)科。 （一）經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 承認(rèn)并接受以消費(fèi)者為中心，進(jìn)行全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 （二）管理過程 包括市場(chǎng)調(diào)查、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、營(yíng)銷策略組合的策劃（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷四方面策略）等管理決策。 二、歷史沿革 ? （一）形成階段 ? （二）應(yīng)用階段 ? （三）成熟階段 第二節(jié) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的演變 一、生產(chǎn)觀念 以改進(jìn)、增加生產(chǎn)為中心的經(jīng)營(yíng)觀念。 二、推銷觀念 只要企業(yè)努力推銷什么產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者就會(huì)更多地購買什么產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)思想。 三、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 ? 消費(fèi)者需要什么產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)就應(yīng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和推銷什么產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)思想 消費(fèi)者的需求是什么 顧客讓渡價(jià)值＝購買總價(jià)值－購買總成本 ? 產(chǎn)品價(jià)值 貨幣成本 ? 服務(wù)價(jià)值 時(shí)間成本 ? 人員價(jià)值 精力成本 ? 形象價(jià)值 創(chuàng)造需求：把潛在需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求 不僅贏得消費(fèi)者，而且留住消費(fèi)者－－關(guān)系營(yíng)銷 （ 1）提供個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)使消費(fèi)者非常滿意 （ 2）善待每一個(gè)顧客 （ 3）關(guān)系經(jīng)理制度 推銷觀念與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念比較 始點(diǎn) 方法 終點(diǎn)推銷觀念 產(chǎn)品 推銷與宣傳從銷售中獲利市場(chǎng)營(yíng)銷觀念顧客需求整體營(yíng)銷活動(dòng)從顧客滿足中獲利 第二章 營(yíng)銷調(diào)研 第一節(jié) 概 說 一、營(yíng)銷調(diào)研的特點(diǎn) （一）系統(tǒng)性 （二）客觀性 （三）幫助性 二、營(yíng)銷調(diào)研的時(shí)機(jī) ?（一）尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) ?（二）尋求某個(gè)問題產(chǎn)生的原因 ?（三）對(duì)營(yíng)銷決策的檢測(cè)與評(píng)價(jià) ?（四）對(duì)未來市場(chǎng)的預(yù)測(cè) 三、營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容 （一）影響市場(chǎng)的不可控因素 經(jīng)濟(jì) 政治 文化 政策法規(guī) （二）市場(chǎng)容量及發(fā)展趨勢(shì) （三）消費(fèi)實(shí)態(tài)與關(guān)注點(diǎn) 第二節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)分析 ?一、消費(fèi)者市場(chǎng) ?二、影響消費(fèi)者購買行為的因素 ?（一）社會(huì)階層 ?（二）年齡 ?（三）氣質(zhì) ?三、消費(fèi)
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