【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這
2025-01-16 20:41
【總結(jié)】團隊意識及人際溝通主講:**時間:8:30–11:30團隊意識及人際溝通課程目標(biāo)三個收獲1、理解團隊角色差異所產(chǎn)生的沖突2、理解團隊內(nèi)部溝通的意義3、理解溝通的三環(huán)節(jié)及有關(guān)技巧團隊意識及
2025-01-15 21:06
【總結(jié)】第八章人際溝通禮儀人際溝通禮儀對于公務(wù)人員來說,更需要掌握人際溝通禮儀,因為禮儀絕不是單獨存在的,而是要配合恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨?,才能完美地展現(xiàn)出來,達到盡善盡美的效果人際溝通禮儀一、拿出真誠的態(tài)度來禮儀不應(yīng)該是虛偽的謙恭和禮節(jié)性
2025-03-07 23:51
【總結(jié)】人際關(guān)係與溝通學(xué)生講綱~人際溝通部份A版壹、人際溝通課程安排一、何謂溝通:人際溝通的定義。二、常見的人際互動形式。三、為何要溝通:人際溝通的好處。四、溝通的體驗活動。五、好的溝通方式:三言兩語法。貳、人際溝通的定義一、何謂溝通:兩個客體的互動,在此互動中相互交換訊息。並且期待經(jīng)由溝通的行為與歷程,達成某一程度的共識(曾端真、曾玲珉譯,1996;黃惠惠,2001
2025-06-16 19:55
【總結(jié)】人際溝通技巧授課方式講授、活動、測試、研討、發(fā)表授課時數(shù)300分鐘授課目的1、使學(xué)員樹立正確的溝通理念;2、進一步提高學(xué)員溝通的技巧。課程大綱一、溝通的功能二、溝通的陷阱主體內(nèi)容媒介客體三、溝通的技巧聽說讀
2025-04-15 22:04
【總結(jié)】第一篇:人際溝通教案 教案首頁 課題:人際溝通緒論課時:3學(xué)時授課日期:教學(xué)目的: 1、解釋溝通和人際溝通的概念 2、說出溝通的重要性 3、說出人際溝通的主要方式 4、說出人際溝通的主要特...
2025-10-19 23:54
【總結(jié)】人際溝通的藝術(shù)?人與人相遇是靠緣分;人與人相處是靠誠意;人與人相處需要溝通。保姆與雇主因為某種機緣而相遇,但也會因為一些生活瑣事而矛盾四起,就好像一場不會結(jié)束的沒有硝煙的戰(zhàn)爭。雇主抱怨保姆要求多,保姆說好雇主難找,這時就需要有效的溝通,相互理解,才能有效的減少矛盾的發(fā)生。所以,家政服務(wù)人員在上戶為雇主進行服務(wù)的時候,一定要掌握與雇主的溝通技巧,這樣才能更好更
2025-08-15 21:14
【總結(jié)】溝通最重要的作用是獲得信息,那么良好的溝通工作要從哪里著手呢?反映提問重復(fù)澄清和闡明沉默觸摸其他傾聽獲取信息傾聽可是個技術(shù)活哦(1)安排一定的時間、環(huán)境去傾聽患者說話。(2)在溝通過程中全神貫注,不因患者說話的異常發(fā)音或語氣等分散自己的注意力。(3)
2025-08-05 07:35
【總結(jié)】人際溝通技巧人際溝通與交流?第一章人際溝通概述?第二章溝通障礙和技巧?第三章職場溝通技巧?第四章日常溝通?第五章溝通中的表達、反應(yīng)、應(yīng)變導(dǎo)課?人際溝通能力測試1.你是否時常避免表達自己的真實感受,因為你認為別人根本不會理解你?A.肯定B.有時
2025-03-15 17:55
【總結(jié)】LOGO民航服務(wù)不人際溝通總體要求◎了解身體語言溝通的特點。◎了解身體語言溝通的作用?!蛄私馍眢w語言的類型?!蛘莆丈眢w語言在民航服務(wù)溝通中的應(yīng)用。第四章身體語言不服務(wù)溝通美國心理學(xué)家梅拉?比安曾經(jīng)提出過一個非帯著名的公式:人類全部信息表達=7%語言+38%語音語調(diào)+55%身體語言。這表明,身體語言可以傳達出很多信
2025-01-17 21:56
2025-01-07 06:27
【總結(jié)】人際溝通?人與人之間的信息交流過程?人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系最主要的形式?溝通的廣度和方便程度是生活質(zhì)量最重要方面?身心健康的保障溝通的結(jié)構(gòu)——溝通過程的要素?背景–影響整個溝通過程的關(guān)鍵因素溝通的類型?語詞溝通和非語詞溝通?口語溝通與書面語溝通?有意溝通與無意
2025-01-18 16:29
【總結(jié)】2、普通的綜合技能——人際溝通技能2,3人際技能的其他定律引言?“人生成功的秘訣,在于你能夠駕馭周圍的群眾。”?——這是美國前總統(tǒng)里根在一次午餐會演講中勉勵企業(yè)精英們?nèi)绾螌崿F(xiàn)卓越人生時說出的金玉良言。?獨木不成林。正如一個光桿教練無法造就一支強大的球
2025-01-15 09:35
【總結(jié)】CRM戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實施評價核心活動目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠景目標(biāo)戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略ü全面理解CRM戰(zhàn)略的內(nèi)涵ü了解CRM戰(zhàn)略應(yīng)包含的內(nèi)容ü掌握制定客戶戰(zhàn)略的方法ü把握CRM戰(zhàn)略評價的流程和關(guān)鍵維度
2025-02-08 21:50
【總結(jié)】成為優(yōu)秀員工的重要能力By:陳莎團隊協(xié)作與人際溝通破冰游戲:找出興趣共同點破冰游戲:大樹和松鼠團隊協(xié)作一、故事(1)羚羊獅子象群螞蟻一、故事(2)71%代替受傷1+1>2的團隊才是優(yōu)秀的團隊。接受他人的幫助,也愿意幫助他人。共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán),團隊合作。二、案例《西游記》三、什么是團隊為了共同的目標(biāo)而在一
2025-02-23 11:15