《商業(yè)人際溝通客戶關(guān)系管理》-全文預(yù)覽
【正文】 式 張虎 歐尚 /采購 重要 普通 一月內(nèi)提升到較好以上水平 ,。 兩月以內(nèi)提升到融洽狀態(tài) 每周一次 XXXX 基本規(guī)劃設(shè)定后 進(jìn)入執(zhí)行層面的工作 從面容儀表開始 絕大多數(shù)人還是以貌取人的 溝通過程中的身體位置 ? 側(cè)角度 ? 忌面對(duì)面 ? 左右耳位置 ? H左 右 N,QG ? J右 左 NLX ? 與客戶的大幅度肢體動(dòng)作同步 識(shí)別技術(shù) 肢體動(dòng)作往往表現(xiàn)出真實(shí)意圖 顧客說的是真話嗎 ? ? 職業(yè) ,收入 ,面子 ? 窮富區(qū)的案例 ? 若是以為顧客說的是真話 ? 兩個(gè)情況 ? ? ，雙方僵持不下 快速識(shí)別 對(duì)方是在現(xiàn)場編謊言 還是在真實(shí)的回憶 對(duì)方是在真笑還是假笑 是開心還是敷衍 抵觸 ,抬杠 ,爭論 ,爭吵 爆發(fā)的前兆是什么 罪犯搶槍 對(duì)方的雙腳突然轉(zhuǎn)向 意味著什么 突然盯著你看 說明什么 眨眼睛的頻率突然提升 說明什么 正面的 ,有利的 迅速識(shí)別 ,及時(shí)利用 觀察對(duì)方的喉結(jié) 吞咽動(dòng)作 注意握手 手掌的開度 如何快速識(shí)別對(duì)方的情緒 如何讓對(duì)方有愧疚感 A:水杯 B:手機(jī) 現(xiàn)場道具 溝通中的輔助工具 桌上擺什么 ? 資料冊(cè) ? 工作記錄本 (溝通大綱 ) ? 草稿本 ? 筆 學(xué)會(huì)說話 最簡單的事情往往最難 正式溝通前的大綱 ? 談話大綱 ? 談話要點(diǎn) ? 對(duì)方可能的反對(duì)或是質(zhì)疑點(diǎn) ? 應(yīng)對(duì)策略 ? 體現(xiàn)你的溝
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