【正文】 如何當好班組長 Processing Transportation Waiting 專心聽講（請手機 “收聲”）。 積極思維（杜絕“魚眼”現(xiàn)象）。 互動學習（敞開心胸，積極投入）。 些許自由（短時外出但須保持安靜）。 拒絕干擾（非緊急情況下，請勿接受干擾）。 禁止在課室內吸煙。 心態(tài)決定一切，細節(jié)決定成敗 第 1講 班組長在企業(yè)管理中的作用 第 2講 班組長的現(xiàn)狀和基本標準 第 3講 如何做計劃 第 4講 如何組織生產(chǎn) （ 上 ） 第 5講 如何組織生產(chǎn) （ 中 ） 第 6講 如何組織生產(chǎn) （ 下 ） 培訓大綱 第 7 講 班組長的權力和管理原則 第 8 講 有效發(fā)掘及解決問題 第 9 講 設備管理與質量控制 第 10講 效率和成本改善和技巧 班組長的定義 班組定義： 為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務，而由一定數(shù)量的工作 /操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體。 班組的重要性 : 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單元 班組管理是企業(yè)管理的基礎 班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經(jīng)營的成敗 班組長定義： 是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管理一線員工（作業(yè)層），對本班組工作結果負責的人。 (班組員工是企業(yè)產(chǎn)品和服務的直接提供者） 第 1講 班組長在企業(yè)管理中的作用 班組長的地位 班組長的使命 班組長的重要作用 班組長的職責 ? 企業(yè)的縱向管理層次 ? 在企業(yè)中，從縱向結構上劃分為四個層次：經(jīng)營 (決策 )、管理、執(zhí)行和作業(yè)。 經(jīng)營者 管理層 執(zhí)行層 一般 員工 層 投 資者 經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。 ◆ 管理層指部長、科長、車間主任等。負責層層組織和督促員工們保質保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。 ◆ 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、領班，更多的是班組長。 ◆ 作業(yè)層就是指班組的員工 班組長的地位 ◆ “兵 頭將尾” (芝麻官吏 ) ◆最基層組織負責人 (細胞核 ) ◆即是“領導”又是“工人” (雙重身份 ) ◆ 班組的地位 ? 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。 ◆ 班組長的地位 ? 班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團結協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進行、產(chǎn)生“ 1＋ 1＞ 2”的效應，最終做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產(chǎn)計劃指標。 ? 在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領導者，也是直接的生產(chǎn)者。 ◆ 班組長對三個階層人員的不同立場 ? 班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場： ? ①面對部下應站在代表經(jīng)營者的立場上，用領導者的聲音說話； ? ②面對經(jīng)營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話； ? ③面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。 ? 總之，班組長的特點可以用 16個字來概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小。 使命是最根本性的任務 。 班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動 。班組長的使命通常包括四個方面 。 班組長的使命 ◆ 提高產(chǎn)品質量 ? 質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產(chǎn)高質量的產(chǎn)品而努力。 ◆ 提高生產(chǎn)效率 ? 提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質量的產(chǎn)品。 ◆ 降低成本 ? 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。 ◆ 防止工傷和重大事故 ? 有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進機械設備的安全性能，監(jiān)督職工嚴格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。 ◆班組是企業(yè)的“細胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎。無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動的手段和對象，直接承擔著一定的生產(chǎn)任務，其中也包括服務產(chǎn)品，因此班組長有三個重要作用： a、 班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)； b 、 班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶； c、 班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術骨干，又應是業(yè)務上的多面手。 班組長的重要作用 下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況 ， 請你針對三個班組的工作情況分別對三個班組長進行評價 。 類別 工作現(xiàn)場人員 一天的工作量 你的評價 作業(yè) 人員 班組長 總人數(shù) 作業(yè)人員平均量 /人 總產(chǎn)量 全體人員平均量 A 10人 班組長徒有虛名和作業(yè)人員一樣 10人 1個 10個 1個 B 9人 專職班長1人 10人 1個 9個 0． 9個 C 9人 （同上） 10人 1． 4個 13個 1． 3個 班組長的職責 ◆ 勞務管理 ? 人事調配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團隊建設等都屬于勞務管理。 ◆ 生產(chǎn)管理職責 ? 生產(chǎn)管理職責包括現(xiàn)場作業(yè)、工程質量、成本核算、材料管理、機器保養(yǎng)等等。 ◆ 輔助上級 ? 班組長應及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領導和示范作用。 如何對自己角色的規(guī)范、 權利和義務準確的把握 解決問題 , 雷厲風行 對待工作 , 精益求精 抓住核心 , 講究實效 勇于開拓 , 敢于創(chuàng)新 掌守準則 , 身為表率 ? 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動中的基層單位，是企業(yè)最基礎的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才能有旺盛的活力并能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組中的領導者就是班組長，他是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，肩負著提高產(chǎn)品質量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命，以及勞務管理、生產(chǎn)管理、輔助上級的職責?？傊?，班組長職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任卻不小！作為一名班組長，一定要明確自己的地位、使命和職責，確保班組這一企業(yè)“細胞”的健康。請牢記，有了健康的“細胞”，企業(yè)才會充滿活力！ 【本講小結】 第 2講 班組長的現(xiàn)狀和基本標準 班組長的管理水平現(xiàn)狀 角色認知 成就動機 技能要求 隨著時代的發(fā)展和工作的需要 ， 越來越多的年輕人走上了班組長的崗位 ， 但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索 ， 積累經(jīng)驗來了解 、 感悟什么是管理 ， 因此缺乏系統(tǒng)的管理知識 。 經(jīng)驗很重要 ， 但是經(jīng)驗畢竟不系統(tǒng) ， 存在一些盲區(qū) ， 所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓來提高管理水平 ， 使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次 ?，F(xiàn)在企業(yè)的班組長的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型： 班組長的管理水平現(xiàn)狀 1．生產(chǎn)技術型 ? 生產(chǎn)技術型的班組長往往都是些業(yè)務尖子，但缺乏人際關系的協(xié)調能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，用對待自然科學的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關系，因此對這一類的班組長有必要進行人際關系方面的培訓。 2．盲目執(zhí)行型 ? 盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺 。 3．大撒把型 ? 在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔任這一職務，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責任心。 ? 所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。 4．勞動模范型 ? 在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔任領導工作，因此對這部分人如果不進行管理能力方面的培訓是很難勝任領導工作的。 5．哥們義氣型 ? 哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團體的小頭目，沒有發(fā)揮應有的班組長的作用。 ? 總之，現(xiàn)在的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴重地損害了企業(yè)的良好形象。 為了提高管理水平 ， 班組長應提高自己的角色認知能力 。 角色認知是組織行為學里中的一個概念 ， 意思是指每個人都像生活在一個大舞臺上 ， 都在充當著一定的角色 ，在這個舞臺上你是什么角色就唱什么調 ，絕不能反串 。 在實際工作中如果出現(xiàn)反串 ，就屬于角色錯位 。 角色認知 1．對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握 ? 班組長要代表三個立場：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。 ? 如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權利、義務、職責，應扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實際價值的班組長。當然，在對自己角色的把握上也不可過激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，說得通俗些就是“裝蒜”，以至不認識或不了解下級群眾。 2．了解領導的期望值 ? 作為下級，必須準確地了解領導的指示，以及領導指示的背景、環(huán)境和領導的風格。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領導所希望的，結果費了力氣反而沒有達到應有的效果。當然也有可能你是正確的，但是領導不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當?shù)臅r機把自己的建議呈上，讓領導比較全面、準確地接受或者采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領導，即要了解領導的風格，才能更好地協(xié)調好關系，開展好工作。 3．了解下級對你的期望值 ? 下級對上級有以下六個方面的期望： ◆辦事要公道 ? 辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟和計劃經(jīng)濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。 ◆ 關心部下 ? 缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你。 ◆目標明確 ? 目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目標也應非常明確，否則就純粹是一個糊涂官。 ◆準確發(fā)布命令 ? 班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準確程度應像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。 ◆及時指導 ? 工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導，因為上司的及時指導就是對下屬的關注和培訓。 ◆需要榮譽 ? 作為班組長還應做到非?？犊匕褬s譽和獎金分給大家，你部下的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。 你對自己的角色認知有多深 ？ 填寫下表 ， 明確自己的角色定位 ， 并在工作中不斷地改進和提高自己的角色認知能力 。 對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握 領導對你的期望值 下級對你的期望值 ? 根據(jù)馬斯洛需求層次理論，可以把管理者的成功與否分為三個層次：成功的領導者、一般的領導者和不成功的領導者。 ? 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，