【正文】 品管圈圈輔研習(xí)班 1 品管圈圈輔研習(xí)班 2 品管圈圈輔研習(xí)班 3 品管圈圈輔研習(xí)班 4 品管圈圈輔研習(xí)班 5 品管圈圈輔研習(xí)班 6 品管圈圈輔研習(xí)班 7 品管圈圈輔研習(xí)班 8 品管圈圈輔研習(xí)班 9 品管圈圈輔研習(xí)班 10 品管圈圈輔研習(xí)班 11 品管圈圈輔研習(xí)班 12 品管圈圈輔研習(xí)班 13 品管圈圈輔研習(xí)班 14 品管圈圈輔研習(xí)班 15 品管圈圈輔研習(xí)班 16 品管圈圈輔研習(xí)班 17 品管圈圈輔研習(xí)班 18 品管圈圈輔研習(xí)班 19 品管圈圈輔研習(xí)班 20 品管圈圈輔研習(xí)班 21 品管圈圈輔研習(xí)班 22 品管圈圈輔研習(xí)班 23 品管圈圈輔研習(xí)班 24 品管圈圈輔研習(xí)班 25 品管圈圈輔研習(xí)班 26 品管圈圈輔研習(xí)班 27 品管圈圈輔研習(xí)班 28 品管圈圈輔研習(xí)班 29 品管圈圈輔研習(xí)班 30 品管圈圈輔研習(xí)班 31 品管圈圈輔研習(xí)班 32 品管圈圈輔研習(xí)班 33 品管圈圈輔研習(xí)班 34 品管圈圈輔研習(xí)班 35 品管圈圈輔研習(xí)班 36 品管圈圈輔研習(xí)班 37 品管圈圈輔研習(xí)班 38 品管圈圈輔研習(xí)班 1. 資料表首頁 (TQC— 001)及選定題目 (TQC— 004A)等處之活動主題應(yīng)講明問題點(diǎn)之改 善 ,而非列舉問題點(diǎn) 。 2. 圈會場所務(wù)必注明活動具體地點(diǎn) ,圈會時間務(wù)必注明活動之日期及時間 (如每周三 18:00— 19:00等 )。 3. 每次會議記錄填寫完整、規(guī)範(fàn) .字跡工整清楚 ,易於辯認(rèn) .活動記錄除選項外 ,不留空白 如無法填寫或不必要填寫之內(nèi)容 ,可以“不適用”、“無”、 “空白”等注明或以 符號“ — ”、“ /”等表示 。 活動記錄之完整性與規(guī)範(fàn)性 4. 所有審核及核準(zhǔn)均由表單所注明之人員簽名 (審核及核準(zhǔn) ),其它人員不能代簽 。 5. 每次圈會出席簽名需由出席人員本人簽名 ,不能代理簽名 。出席人數(shù)與簽到人數(shù)保持 一致 。 6. 圈會討論重點(diǎn)、決議情形、輔導(dǎo)員講評及下次會議準(zhǔn)備事項或希望輔導(dǎo)員 /主管支 援之事項等必須填寫 。 7. 成果比較及標(biāo)準(zhǔn)化表單內(nèi)容不夠填寫或不宜填寫時 ,可附上相關(guān)資料 . 39 經(jīng)營優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊 你是否曾希望自己做事有條理、點(diǎn)子多、長於外交、擅於領(lǐng)導(dǎo)、精於分析、研究，個性外向但注意細(xì)節(jié)，又有綜觀問題的直覺？這種要求是太高了點(diǎn)。事實(shí)上，這些物質(zhì)中，有部分互相排斥，而這正是團(tuán)隊合作如此寶貴的原因。若我們能整合眾人的特長，就不必要求團(tuán)隊的每一位成員都擁有各種能力或技巧。 正因如此，成功的經(jīng)理人必備的首要技能在於選擇最佳的工作夥伴。如果你選擇的人所擁有的技巧與天生的能力能夠互補(bǔ)，你的工作會輕松許多。本書第一章即在探討如何正確做到這一點(diǎn)。 當(dāng)你組成工作小組後，接著必須使其變成一個團(tuán)隊。團(tuán)隊與一組受雇在同一個部門或是同一個計劃中共事的人之間的差別極難界定，答案很復(fù)雜，但最關(guān)鍵的一點(diǎn)在於成員的態(tài)度。有關(guān)人員必須對小組有高度認(rèn)同感，方能使小組蛻變?yōu)橐粋€團(tuán)隊。而這正是你的職責(zé)所在。 管理最重要的功能可能在於激發(fā)出團(tuán)隊精神這個令人捉摸不定的物質(zhì)。想達(dá)到這個目標(biāo)，你所需要的技巧全都是有關(guān)人的技巧。本書主旨在於檢視這些技巧，並指出應(yīng)付特定的人與情境的良方及這些方法之所以可行的原因。 這麼做是否值得？經(jīng)理人必須擅長的技巧不勝枚舉，其中部分更需要仔細(xì)的計劃、思考及準(zhǔn)備。為什麼不退而求其次，就管理一群碰巧在同一個部門工作的一組人？團(tuán)隊精神真的如仙女棒有這麼大的效用嗎？是的，以下是團(tuán)隊工作的一些優(yōu)點(diǎn)。 ● 提振士氣及工作動機(jī)。 ● 降低員工流動率 ● 提高生產(chǎn)力 40 ● 提高員工對工作的滿意度 ● 團(tuán)結(jié)就是力量，一小組共事遠(yuǎn)較一個人容易克服問題。 得註意的一點(diǎn)是，你不是在團(tuán)隊之外，來組織及管理這個團(tuán)隊。你是團(tuán)隊的一部分，由內(nèi)部來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。所以你也可以獲得這些好處，就像對工作滿意度的增加，而團(tuán)隊生產(chǎn)力的增加也可在身為團(tuán)隊領(lǐng)袖的你的身上反映出來。 而且，要做到這點(diǎn)並不如你所想像的那樣困難。只要你抓到有效與他人打交道的基本原則，在遇到刺手的人或事時，就會直覺地將這些原則轉(zhuǎn)換成自然反應(yīng)。 團(tuán)隊的三個方向 對經(jīng)理人而言，想創(chuàng)造出一個優(yōu)秀的團(tuán)隊必須發(fā)展團(tuán)隊的三個面向。領(lǐng)導(dǎo)專家約翰 ? 艾德爾 (John Adair)以圖解說明。 工 作 團(tuán) 體 個 人 如附圖所示，這三個面向?yàn)槿蝿?wù)、小組及個人。每一個因素與其他兩者唇齒相依，忽略其中一個，都會顯著降低另兩者的成效。 41 如果你只注重小組及個人，你會擁有絕佳的工作環(huán)境，但是無法成事。如果你 只注重任務(wù)及個人，而忽略了小組，則成員開始如多頭馬車，各行其事。如果你忽略了個人，或許仍能有效地完成任務(wù)，但是由於看不到他們個人的價值及貢獻(xiàn)所在，士氣就會慢慢低落。 以上只是如何界定團(tuán)隊與一組共事者的差異這個問題的第一部分解答。團(tuán)隊成員擁有共同的目標(biāo)，這個目標(biāo)正是三個圈圈重疊的部分。他們有著相同的抱負(fù)，追求團(tuán)隊的成功，不論是在完成所肩負(fù)的任務(wù)、合力完成及使團(tuán)隊內(nèi)的個人成長各方面皆然。 領(lǐng)袖或僕人？ 為了在你所屬的團(tuán)隊中達(dá)到這三重目標(biāo)，試著不要將自己定位為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者， 試著把自己當(dāng)作團(tuán)隊的僕人。你的工作在於凝聚團(tuán)隊，使成員鬥志高昂，而他們的任務(wù)在於完成工作。你應(yīng)該以代表他們行事，而非下命令的方式來凝聚團(tuán)隊。舉例來說，你應(yīng)該詢問他們，他們需要何種設(shè)備、資訊及資源來完成任務(wù)。然后再代表他們向其他的經(jīng)理人及部門要求他們所需要的東西。 赫曼 .赫塞 (Herman Hesse’ s)在其小說「東方之旅」 (Journey to the East)中完美地說明這點(diǎn)。一群出外旅行的人認(rèn)為他們需要一位僕人負(fù)責(zé)他們的三餐及洗衣服等等的瑣事。他們造訪一座僧院，詢問僧侶們能否讓出一個人， 在他們旅行的時候侍候他們。僧侶們提議由李歐服侍他們，但表示，李歐只能隨他們旅行一段距離就必須折返。 42 李歐照顧這群人，為他們打理一切瑣事，鼓勵他們，在李歐於原定折返的時間到來前，一切都很順利。但李歐離開後，這群人的士氣逐漸低落，終至四分五裂，最後他們的旅途也就無疾而終。其中一人四處游盪了幾年，最后又回到了李歐的僧院。當(dāng)他折返後，他才發(fā)現(xiàn)原來李歐並不是個職位低賤的下人，而是這群伴侶的領(lǐng)袖。 這個故事當(dāng)能說明團(tuán)隊的重要。許多經(jīng)理人認(rèn)為他們的工作在於「下達(dá)命令」，唯恐一旦他們步出這個角色，就會失去他人對他們的敬重。然而一旦你所領(lǐng)導(dǎo)的是一個團(tuán)隊，而非只是一個人，你的表現(xiàn)優(yōu)劣將由全隊表現(xiàn)良窳來定奪，而且不只外界給你評價，你的隊員也會給你打分?jǐn)?shù)。經(jīng)理人服侍團(tuán)隊可以提高工作表現(xiàn)，這點(diǎn)會在個人及團(tuán)隊上反映出來。 在開始前 …… 在你可以成功領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員之前，必須先了解最重要的一點(diǎn)，那就是 :你無法改變他們的個性。如果你企圖這麼做，是註定要失敗的。你可以鼓勵他們調(diào)整他們的行為，這就另當(dāng)別論。舉一個工作環(huán)境外的例子。 你在家裡是個愛整潔還是不愛整潔的人？大多數(shù)夫妻在這點(diǎn)都有某種程度的不同，而這差異常導(dǎo)致雙方發(fā)生口角。其中一人認(rèn)為另一個人把家搞得像豬舍，另一人則認(rèn)