【正文】 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 萬清平8D— 解決問題的方法 8 Disciplines in Problem Solving 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)結(jié)束后，您能夠 :◆ 了解 8D process?！?將 8D process運(yùn)用于工作 ?！?學(xué)會有效編寫 8D報(bào)告；◆ 記住一些質(zhì)量工具；◆ 掌握有效、系統(tǒng)的解決問題的方法和思路，提高解決問題的效率。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 目 錄 8D概念（定義＼背景＼時(shí)機(jī)＼特點(diǎn)）２、 8D實(shí)施步驟 8D報(bào)告實(shí)例分析 Contact me / 聯(lián)系我團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 何謂 8D?◆ 所謂 8D方法 (eight disciplines):又稱 TOPS(Team Oriented Problem Solving)，即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法 ,用來有效的制定和實(shí)施糾正和糾正措施。◆ 最早由美國福特汽車公司遇到不知道真正肇因 ﹝ ROOT CAUSE﹞ 的問題時(shí)，用來解決問題的一種方法?！?比改善行動報(bào)告 （ Corrective Action Report）更加地嚴(yán)謹(jǐn)； 8D實(shí)施采用 8D報(bào)告的方式來實(shí)現(xiàn)。 QS9000/TS16949 美國三大汽車公司 (通用、福特和克萊斯勒 ) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 產(chǎn)生背景 ? 福特汽車公司使用 8D作為問題解決的方法（見 QS9000要求之 ）。當(dāng)福特的供方具有零件或過程的問題時(shí)，福特要求供方完成 8D過程以確定根本原因并實(shí)施糾正措施。解決問題的方法 — QS9000要求之 當(dāng)外部或內(nèi)部出現(xiàn)與規(guī)范或要求不符合時(shí)，供方必須采取有效的解決問題的方法。當(dāng)出現(xiàn)外部不符合時(shí)，供方必須按顧客規(guī)定的方法做出反應(yīng)，參見顧客的有關(guān)文件。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 何時(shí)采用 8D?◆ 重復(fù)發(fā)生 ———— 沒完沒了◆ 一直沒有解決 ——— 老大難◆ 比較重大 ——— 老板很生氣， 后果很嚴(yán)重！ ◆ 重點(diǎn)關(guān)注 ——— 現(xiàn)在要嚴(yán)打了◆ 特殊要求 ——— 有求必應(yīng) ◆ 客戶投訴 ——— 我要發(fā)火了中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 8D 的本質(zhì) : 問題解決程序?qū)? 策衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率 93%現(xiàn) 象問 題原 因當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn) ……… 時(shí) 確認(rèn)並定義問題WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH這現(xiàn)象是否正常 ?跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異（偏離程度） ?其差異是否不該在 ?人員出勤率的目標(biāo)為 95%低了 2個(gè)百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料判斷差異過大為異常狀況。請假人數(shù)太多為什麼會發(fā)生異常 ?設(shè)定改善目標(biāo)並形成解決方案如何改善異常 ?如何控制發(fā)生異常的原因 ?分析原因WHY中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 主要特點(diǎn) 由一組人來共同對一個(gè)問題進(jìn)行 研究 ，對問題分析更全面、更透徹，有利于找出 根本原因 ，以徹底糾正永不再犯。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 主要特點(diǎn) 強(qiáng)調(diào) 精確地陳述問題 ，并使用合理的思考與 統(tǒng)計(jì)工具 來詳細(xì)的描述問題。分析測驗(yàn)一切可能原因，找出并驗(yàn)證真因。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 主要特點(diǎn) 8D程序的第八步就是管理者要衷心肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)，予以祝賀 ,這是使 8D能持續(xù)開展的保證。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 8D實(shí)施的八大步驟（ The Eight Disciplines）D1D2D3D4D5D6D7D8成立團(tuán)隊(duì)（小組）描述問題制訂、執(zhí)行圍堵措施尋找根本原因制定永久性糾 正措施執(zhí)行 /驗(yàn)證永久性糾正措施預(yù)防再發(fā)生（預(yù)防措施）肯定團(tuán)隊(duì)與個(gè)人貢獻(xiàn)問題提出中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 解決問題流程成立團(tuán)隊(duì) (小組 )描述問題制訂、執(zhí)行圍堵措施 執(zhí)行 /驗(yàn)證永久性糾正措施預(yù)防再發(fā)生肯定團(tuán)隊(duì)與個(gè)人貢獻(xiàn)制定永久性糾正措施識別可能原因選擇最有可能原因最有可能原因是根本原因嗎？ 識別可能的解決方案YN問題提出1.2.3.5.6.7.8.4. 尋找根本原因中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 解決問題流程中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 8D之問題處理圖中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 問題提出牛頓（ 1642—1727 ）英國偉大的數(shù)學(xué)家、物理學(xué)家、天文學(xué)家和自然哲學(xué)家。蘋果為什么會掉到 地上？中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 什么是 “問題 ”? 錢不是問題，問題是沒得錢！問題就是理想與實(shí)際的差距！中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 沒有看到問題◆ 當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，由于它們極少會像有標(biāo)簽、包裝精致的盒子那樣，寫上 “問題 ”字樣?！?問題常常完全出乎你的意外悄悄地來到，或者晴空霹靂突然降臨?！?它們以各種形式和規(guī)模出現(xiàn)，從來沒有明確的界限?！?問題出現(xiàn)時(shí)是一種樣子，結(jié)果卻是完全不同的另一種樣子◆ 或者雖然是你以前碰到過的形式，但這一會兒它已披上了新的偽裝。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 未能勇敢地面對問題由于以下幾個(gè)原因：◆ 問題涉及喪失自尊或感到羞恥或內(nèi)疚，是否認(rèn)問題的存在，使人想都不愿意去細(xì)想；◆ 找替罪羊比解決問題更重要，很容易把事情掩蓋起來，結(jié)果使該要解決的問題退居次要地位；◆ 解決問題意味著要對付某人的壞習(xí)慣或行為，那么你很容易避免把問題講清楚，而不愿冒風(fēng)險(xiǎn)作出消極或大膽的反應(yīng)。即使認(rèn)識到問題的存在，勇敢地即使認(rèn)識到問題的存在，勇敢地面對它們也常常會是一件困難的事。面對它們也常常會是一件困難的事。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 與問題共處◆ 如果問題非常小，解決問題所需要花費(fèi)的資源和時(shí)間通常與獲得的益處不相稱，所以人們極易聽任這種問題的存在或忽視它。◆ 只有當(dāng)問題鬧大了，才會突然想要解決它。 ◆ 不去理會發(fā)生的情況，希望問題自行解決，顯然輕松很多，可是問題是永遠(yuǎn)不可能自行解決的。 解決問題必然需要進(jìn)行艱苦的思考解決問題必然需要進(jìn)行艱苦的思考中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 解決問題因此： 我們要主動地承認(rèn)問題的存在，對問題尋根究底，找出解決方案并積極采取行動。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 掌握 “問題 ”之要領(lǐng)1)如何發(fā)掘問題 ? 把 問題視 作一座冰山2）質(zhì)量工具 :柏拉圖 \控制圖 在企業(yè)管理中也一句話：培養(yǎng)強(qiáng)烈的問題意識，因?yàn)槠髽I(yè)中問題無處不在，只有不斷地發(fā)現(xiàn)和提出問題，不斷地解決問題，不斷地獲得