質(zhì)量管理哲學(xué)高層培訓(xùn)課件(已修改)
2025-01-30 02:55 本頁面
【正文】 歡迎大家 !!! 質(zhì)量管理哲學(xué) 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 ?余濤 ?TEL： 02784299183 ?FAX： 02784299250 ?Email: 質(zhì)量管理哲學(xué) 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 內(nèi)容 : ? ? ? ? ? ? ?總結(jié) 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 研討的目的 了解 21世紀(jì)質(zhì)量管理哲學(xué)的基本概念，并討論個(gè)人在質(zhì)量改進(jìn)中應(yīng)扮演的角色，幫助企業(yè)管理者用有效的方法和工具，以團(tuán)隊(duì)合作的模式，通過管理創(chuàng)新，建立能夠塑造持久競爭力的企業(yè)管理文化和管理體系，達(dá)成質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 質(zhì)量改進(jìn)過程 質(zhì)量不會自動地出現(xiàn)。若想改進(jìn)質(zhì)量，我們必須長期地付出時(shí)間與努力，而要使努力收到成效，就需要組織中每一個(gè)人的參與。 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 管理層的決心 改進(jìn)質(zhì)量的第一步，即組織的管理階層必須首先鄭重承諾，下定決心開始踏上持續(xù)改進(jìn)的過程。 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT Path to Achieving Results Based on Excellence 21世紀(jì) Centory 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 組織為什么會存在 任何組織都有具有相同的目的： “提供需要的解決之道” 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 焦點(diǎn) 我們是誰？ 誰是我們的客戶？ 客戶為什么會找我們？ 我們?nèi)绾伪雀偁帉κ指邇?yōu)勢地應(yīng)對需要？ 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 如何滿足需要 需要 要求 業(yè)務(wù) 關(guān)系 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 為什么不能滿足需要 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 傳統(tǒng)的組織面對的問題 ?產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)常與要求不一致 ?許多現(xiàn)場修補(bǔ)的工作和“救火”行為 ?沒有明確統(tǒng)一的工作準(zhǔn)則 ?不知道不符合要求的真正代價(jià) ?管理層不肯正視問題的根源 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 阻礙成功的“迷宮” “他們都陷入了一個(gè)無形的‘迷宮’。迷宮的墻使他們局限于按傳統(tǒng)觀念進(jìn)行操作。而這種傳統(tǒng)觀念得到的只能是一般標(biāo)準(zhǔn)績效的質(zhì)量?！? 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 質(zhì)量戰(zhàn)略 :領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn) ?公司想從質(zhì)量活動中獲得什么結(jié)果 ? ?為獲得這些結(jié)果應(yīng)采取哪些戰(zhàn)略 ? ?怎樣衡量工作進(jìn)展情況 ? ?怎樣才能保證已獲得的結(jié)果長久不衰 ? ?怎樣才能保證持續(xù)地獲得進(jìn)一步的結(jié)果 ? 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 3. 質(zhì)量的定義 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 討論 當(dāng)提到“質(zhì)量”一詞時(shí)你會想到什么？ 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的觀念 ?質(zhì)量就是美好的東西 ?質(zhì)量是無法評估或衡量的 ?質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)成本 ?所有的質(zhì)量問題都是由一線的人員造成的 ?質(zhì)量部門應(yīng)對質(zhì)量負(fù)責(zé) 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 質(zhì)量人的使命 ?質(zhì)量管理的語言 ?“ 前門 ” 與 ‘ 后門 “ ?“ 警察局 ” 與 “ 保健中心 ” ?幫助組織成為可信賴的 ?歷史的使命 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理就是要有目的地創(chuàng)建一種可信賴的 /誠信的組織文化 ,在那里 : ?所有日常的業(yè)務(wù)工作每次都能正確的完成； ?與員工、供應(yīng)商和客戶的關(guān)系都獲得了成功。 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 什么是質(zhì)量 質(zhì)量即符合要求，而不是“好” 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 企業(yè)現(xiàn)狀 ?好、更好 ?身份象征 ?卓越、一流 解決方案 ?關(guān)注客戶 ?符合要求 ?一次做對 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 討論 經(jīng)理人如何有效的確定和溝通要求？ 經(jīng)理 /主管們在溝通要求方面所犯的通病是什么？ 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 確認(rèn)要求 工作標(biāo)準(zhǔn) 制定者 要求質(zhì)量成本進(jìn)度程序 制定者 要求輸入 供應(yīng)者 要求物資信息服務(wù)輸出 使用者 要求培訓(xùn)與知識 提供者 要求設(shè)施與裝備 提供者 要求過程的名稱 范圍 起始的活動 最終的活動 ? 確認(rèn)目前我們對工作要求的了解程度 ? 確認(rèn)我們應(yīng)該如何了解工作要求 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 溝通要求 ?要明確，不能含糊 ?確保每個(gè)當(dāng)事人都具有相同的理解 ?過程開始前進(jìn)行決策 ?監(jiān)督變化 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 溝通要求的技巧 ?聆聽 ?提問 ?確認(rèn) （跟蹤） 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 管理者的角色 ?確保為每一項(xiàng)任務(wù)都確定正確的要求 ?確定有效的必要資源 ?幫助員工符合要求 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANG
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